共建質(zhì)量誠信體系

2020滿意中國年會在北京召開

本報訊 （記者張曉航）11月27日，2020滿意中國年會在北京召開。年會總結(jié)了2020年用戶滿意工程活動，發(fā)布了2020年全國市場質(zhì)量信用A等（用戶滿意）企業(yè)名單，企業(yè)代表面向全社會發(fā)出“以用戶需求為中心，以用戶完全滿意為標(biāo)準(zhǔn)”“共建質(zhì)量信用體系，優(yōu)化市場質(zhì)量信用環(huán)境”的承諾與倡議。

2020年，中國質(zhì)量協(xié)會以“共建質(zhì)量誠信體系 共享滿意消費(fèi)環(huán)境”為主題，繼續(xù)開展用戶滿意工程活動，攜手政府、企業(yè)、專家、消費(fèi)者，以高質(zhì)量發(fā)展為指引，研究用戶工作發(fā)展方向。中國質(zhì)量協(xié)會會長賈福興指出，通過35年持續(xù)推動用戶滿意工程活動，中國質(zhì)量協(xié)會幫助多數(shù)企業(yè)解決了“有沒有”顧客意識、“有沒有”顧客服務(wù)體系等問題。2020年在工信部和國資委等政府部門領(lǐng)導(dǎo)和支持下，2000余家企業(yè)在活動期間簽署了市場質(zhì)量信用承諾書，1000余家企業(yè)參與全國各地市場質(zhì)量信用等級評價，10萬余名消費(fèi)者參與汽車、家電等行業(yè)用戶滿意和質(zhì)量評價工作。他強(qiáng)調(diào)，在新發(fā)展階段，中國企業(yè)的用戶價值觀念和顧客關(guān)系管理將發(fā)生深刻的變化，中國質(zhì)量協(xié)會用戶工作將貫徹新發(fā)展理念，準(zhǔn)確把握新階段用戶工作新內(nèi)涵，系統(tǒng)謀劃用戶工作發(fā)展新格局，協(xié)同政府、企業(yè)、行業(yè)組織、消費(fèi)者共建質(zhì)量誠信體系，優(yōu)化市場質(zhì)量環(huán)境，進(jìn)一步促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展從‘有沒有’轉(zhuǎn)向‘好不好’，切實(shí)提高人民群眾的消費(fèi)滿意度和質(zhì)量獲得感。

工業(yè)和信息化部科技司一級巡視員畢開春在講話中指出，近年來，誠信成為社會高質(zhì)高效運(yùn)行的有力保障。工業(yè)和信息化部作為行業(yè)主管部門，高度重視工業(yè)和通信業(yè)在質(zhì)量提升進(jìn)程中質(zhì)量誠信意識的強(qiáng)化工作。當(dāng)前，企業(yè)誠信缺失時有發(fā)生，劣幣驅(qū)逐良幣的現(xiàn)象依然存在。質(zhì)量誠信體系的建設(shè)，質(zhì)量發(fā)展環(huán)境的優(yōu)化需要政府、行業(yè)社團(tuán)組織特別是廣大制造業(yè)企業(yè)的共同努力。中國質(zhì)量協(xié)會應(yīng)繼續(xù)發(fā)揮好供給側(cè)與需求側(cè)的橋梁紐帶作用，加強(qiáng)用戶研究，深層次探索用戶消費(fèi)行為規(guī)律，突出市場導(dǎo)向，貼近用戶需求，讓新的需求催生新的供給，讓新的供給創(chuàng)造新的需求，從而實(shí)現(xiàn)更高水平和更高質(zhì)量的供需動態(tài)平衡。

年會致力于營造“共倡、共商、共享”的氛圍，與會專家、代表積極研討市場質(zhì)量信用與社會信用體系建設(shè)的關(guān)系，交流實(shí)現(xiàn)用戶滿意的方法和路徑。臨渙焦化股份有限公司、舒華體育股份有限公司、青島西海岸公用事業(yè)集團(tuán)等企業(yè)代表就“質(zhì)量誠信 用戶滿意”進(jìn)行對話交流和最佳實(shí)踐分享。

據(jù)了解，實(shí)施用戶滿意工程活動，是中國質(zhì)量協(xié)會發(fā)起并聯(lián)合國家有關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會、研究機(jī)構(gòu)、新聞媒體等多方主體，共同推進(jìn)的一項(xiàng)社會性質(zhì)量工程。通過用戶滿意理論研究推廣、用戶滿意質(zhì)量評價、質(zhì)量信用等級評價、用戶滿意標(biāo)桿交流、用戶消費(fèi)維權(quán)等系列活動，推動企業(yè)樹立以用戶為中心的經(jīng)營理念和以質(zhì)量誠信、用戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量理念，不斷提高產(chǎn)品、工程和服務(wù)質(zhì)量，在用戶、企業(yè)和政府之間架起了一座互動橋梁。

《中國質(zhì)量報》