踐行承諾為新發(fā)展格局注入消費(fèi)動(dòng)能

——專訪美團(tuán)副總裁兼美團(tuán)研究院院長(zhǎng)來(lái)有為

□ 本報(bào)記者 彭 燮

今年7月，在市場(chǎng)監(jiān)管總局召開的座談會(huì)上，20家互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)簽署了《互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)關(guān)于維護(hù)良好市場(chǎng)秩序 促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展的承諾》，向社會(huì)鄭重作出“依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)、堅(jiān)持互利共贏、公平參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、強(qiáng)化平臺(tái)治理、加強(qiáng)企業(yè)自治、加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)”6項(xiàng)承諾。

近日，聚焦踐行承諾以及互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)治理等話題，記者專訪了美團(tuán)副總裁兼美團(tuán)研究院院長(zhǎng)來(lái)有為。

記者：在踐行承諾上，美團(tuán)主要采取了哪些具體措施？收效如何？

來(lái)有為：參與承諾活動(dòng)以來(lái)，美團(tuán)采取了一系列踐行承諾的措施，目前已經(jīng)取得了一定的成效。

在開展合規(guī)工作方面，美團(tuán)制定并發(fā)布《美團(tuán)競(jìng)爭(zhēng)合規(guī)指引》，配置了專門的競(jìng)爭(zhēng)合規(guī)團(tuán)隊(duì)，動(dòng)態(tài)評(píng)估業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，定期對(duì)各地合作商和業(yè)務(wù)人員進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)合規(guī)抽查。定期邀請(qǐng)競(jìng)爭(zhēng)法專家和合規(guī)律師講授競(jìng)爭(zhēng)合規(guī)法律知識(shí)，對(duì)一線業(yè)務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn)。截至今年5月，已經(jīng)完成了近3萬(wàn)人次的競(jìng)爭(zhēng)合規(guī)培訓(xùn)。

我們還積極配合市場(chǎng)監(jiān)管等部門對(duì)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)案件的查處，加強(qiáng)對(duì)刷單違法行為的風(fēng)控監(jiān)測(cè)，查處多起商業(yè)賄賂案件，情節(jié)嚴(yán)重的直接移送司法機(jī)關(guān)。針對(duì)哄抬價(jià)格的商家，美團(tuán)及時(shí)采取管控動(dòng)作，包括置休或下線，保障價(jià)格穩(wěn)定。同時(shí)，積極完善價(jià)格監(jiān)測(cè)長(zhǎng)效機(jī)制，持續(xù)打擊平臺(tái)內(nèi)商家違規(guī)價(jià)格行為，通過(guò)技術(shù)手段規(guī)范商家上線商品的規(guī)格、標(biāo)價(jià)，做到定價(jià)合理規(guī)范，維護(hù)平臺(tái)上物價(jià)穩(wěn)定。

接下來(lái)，美團(tuán)將繼續(xù)深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域法律法規(guī)精神，積極接受市場(chǎng)監(jiān)管等部門指導(dǎo)，深化對(duì)競(jìng)爭(zhēng)合規(guī)問(wèn)題的研究，切實(shí)履行相關(guān)法律責(zé)任。

記者：針對(duì)平臺(tái)企業(yè)與入駐平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者之間、平臺(tái)企業(yè)之間的經(jīng)營(yíng)糾紛，主要采取了哪些解決方式？效果如何？

來(lái)有為：美團(tuán)大力建設(shè)和完善平臺(tái)管理的規(guī)則體系。如針對(duì)差評(píng)糾紛，推出了“大眾評(píng)審”機(jī)制，商家對(duì)差評(píng)提出異議，可組織消費(fèi)者在平臺(tái)內(nèi)公開審議表決，促進(jìn)快速、公平解決糾紛。同時(shí)，美團(tuán)高度重視內(nèi)部生態(tài)的治理，積極回應(yīng)商戶訴求，著力遏制平臺(tái)內(nèi)“劣幣驅(qū)逐良幣”的惡性競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象，大力支持合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)品質(zhì)服務(wù)的優(yōu)質(zhì)商家發(fā)展壯大。

面對(duì)平臺(tái)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，美團(tuán)的態(tài)度是，積極配合市場(chǎng)監(jiān)管部門的監(jiān)管執(zhí)法，切實(shí)推動(dòng)建立公平有序的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。同時(shí)，努力通過(guò)科技水平的提高、服務(wù)質(zhì)量的提升、商業(yè)模式的創(chuàng)新來(lái)增強(qiáng)平臺(tái)核心競(jìng)爭(zhēng)力，贏得更多用戶。

記者：對(duì)于加強(qiáng)與政府監(jiān)管部門的溝通協(xié)調(diào)，有哪些具體建議？

來(lái)有為：當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展日新月異，監(jiān)管部門在面對(duì)海量網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)主體時(shí)，如何實(shí)現(xiàn)及時(shí)、有效監(jiān)管，還是一個(gè)全新的課題。

互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)在構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)治理體系中可以發(fā)揮很重要的作用。美團(tuán)借助業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)網(wǎng)絡(luò)推出的“政企通”系統(tǒng)，不僅是溝通、監(jiān)測(cè)商家的工具，更是建立“政府-平臺(tái)-商家”協(xié)同共治的新探索。通過(guò)全量監(jiān)測(cè)分析消費(fèi)者評(píng)價(jià)，主動(dòng)評(píng)估平臺(tái)內(nèi)商家經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，采取平臺(tái)預(yù)警、預(yù)處理措施等，美團(tuán)與各地市場(chǎng)監(jiān)管部門建立協(xié)同治理合作，及時(shí)推送違規(guī)和違法線索，促進(jìn)形成健康平臺(tái)生態(tài)。

今年7月，美團(tuán)政企通與上海閔行區(qū)局合作，推出全國(guó)首個(gè)政府、平臺(tái)合作“在線辦證”試點(diǎn)；9月，安徽全省餐飲商戶可通過(guò)美團(tuán)接入安徽省市場(chǎng)監(jiān)管局在線辦證系統(tǒng)使用各種服務(wù)。下一步，美團(tuán)將繼續(xù)優(yōu)化技術(shù)流程，拓展使用范圍，爭(zhēng)取年內(nèi)讓100個(gè)城市的商戶享受到這一便利。美團(tuán)希望與各省市的市場(chǎng)監(jiān)管部門簽署政企合作協(xié)議，通過(guò)“政企通”智慧監(jiān)管系統(tǒng)協(xié)助各省市市場(chǎng)監(jiān)管部門完善線上監(jiān)測(cè)、協(xié)同治理、分析研判等功能，進(jìn)一步提升監(jiān)管效能。

當(dāng)前，圍繞評(píng)價(jià)等方面的數(shù)據(jù)衍生出了刷單炒信、抄襲模仿、非法爬取等“黑色”產(chǎn)業(yè)，嚴(yán)重影響商家間公平競(jìng)爭(zhēng)、干擾平臺(tái)評(píng)價(jià)體系，也侵害了企業(yè)及消費(fèi)者的合法權(quán)益，希望有關(guān)部門引入更加快速、有力的懲戒措施。

記者：對(duì)于積極參與構(gòu)建新發(fā)展格局，美團(tuán)未來(lái)有哪些計(jì)劃和具體措施？

來(lái)有為：在積極參與構(gòu)建新發(fā)展格局方面，美團(tuán)將繼續(xù)做好以下方面工作：

一是保持戰(zhàn)略定力，加大科技投入。作為一家高科技公司，美團(tuán)也將繼續(xù)堅(jiān)定加大科技研發(fā)投入，不斷增強(qiáng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的技術(shù)核心競(jìng)爭(zhēng)力，通過(guò)技術(shù)能力的提升，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)、創(chuàng)新業(yè)態(tài)。

二是切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)擴(kuò)大消費(fèi)。進(jìn)一步利用平臺(tái)優(yōu)勢(shì)促進(jìn)信息透明，降低消費(fèi)者決策成本；創(chuàng)造新的消費(fèi)場(chǎng)景，挖掘新的消費(fèi)需求，讓消費(fèi)者更加便捷獲取餐飲日用、休閑娛樂(lè)、出行旅游等服務(wù)；強(qiáng)化平臺(tái)消費(fèi)維權(quán)，為用戶提供更加安心、明確的消費(fèi)預(yù)期，支撐消費(fèi)體系健康運(yùn)轉(zhuǎn)，為新發(fā)展格局持續(xù)注入消費(fèi)動(dòng)能。

三是深化供應(yīng)鏈數(shù)字化建設(shè)。作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的生活服務(wù)電子商務(wù)平臺(tái)，美團(tuán)將繼續(xù)致力于為中小商家賦能，加快供給側(cè)數(shù)字化進(jìn)程，提供先進(jìn)科學(xué)的商家在線營(yíng)銷工具，為商家提供更加智能的收單、運(yùn)營(yíng)工具，為餐廳提供便捷高效、安全放心、物美價(jià)廉的進(jìn)貨服務(wù)，推動(dòng)供給需求在更高層次更高水平上實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)均衡，為國(guó)內(nèi)大循環(huán)提供助力。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》【互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)】