線路有終點(diǎn) 服務(wù)無(wú)止境

北京啟動(dòng)的士助殘項(xiàng)目培訓(xùn)提高服務(wù)質(zhì)量水平

□ 本報(bào)記者 王惜純

“我在前，盲人在右，扶著我的肩膀往前走?！边@個(gè)幫“盲”動(dòng)作，對(duì)于出租車司機(jī)盧紅蓮來(lái)說(shuō)，再熟悉不過(guò)了。

在10月15日第37個(gè)國(guó)際盲人節(jié)到來(lái)之際，疫情中“京城的哥”愛(ài)心接力表彰大會(huì)暨的士助殘培訓(xùn)項(xiàng)目啟動(dòng)儀式在北京舉行。視障朋友和京城出租車司機(jī)共聚一堂，分享疫情中京城的哥的姐的愛(ài)心接力，見(jiàn)證的士助殘培訓(xùn)項(xiàng)目的啟動(dòng)，以學(xué)習(xí)和提升助殘技能的方式，為視障朋友送上最暖心的人文關(guān)懷，給予視障朋友出行最貼心的服務(wù)。

出租車是一座城市流動(dòng)的窗口和名片，既方便百姓出行，也能展示城市形象。新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，京城出租車司機(jī)堅(jiān)守崗位，愛(ài)心接力，把每一位乘客安全送到目的地。

2月8日下午，北京市心目助殘基金會(huì)秘書長(zhǎng)鄭曉潔接到求助信息：希望心目基金會(huì)能幫助將一批高VC飲料捐贈(zèng)給抗疫工作者，送到疫情嚴(yán)重的武漢和北京一線地區(qū)。

如何能把這份愛(ài)心準(zhǔn)確有效地發(fā)放出去？鄭曉潔第一時(shí)間聯(lián)系北京市社會(huì)心理服務(wù)聯(lián)合會(huì)會(huì)長(zhǎng)張青之尋求幫助，隨后，北京地區(qū)的捐贈(zèng)方向迅速有了結(jié)果。

3月2日下午1時(shí)，裝有7000箱高VC產(chǎn)品的13米加長(zhǎng)紅色高幫運(yùn)送卡車，從北京懷柔倉(cāng)庫(kù)向湖北武漢出發(fā)了。

3月5日開(kāi)始，心目基金會(huì)為順義、延慶、密云、懷柔、平谷等7個(gè)區(qū)縣街道和捐贈(zèng)方指定的北京城區(qū)7家醫(yī)院協(xié)調(diào)運(yùn)送任務(wù)，配送數(shù)量為3634箱。鄭曉潔還聯(lián)系到北京的一些新聞單位，通過(guò)他們招募到北方共產(chǎn)黨員陽(yáng)光車隊(duì)、首都的士愛(ài)心車隊(duì)、首汽友聯(lián)車隊(duì)和首都的士鞭友會(huì)等志愿的士車隊(duì)參加。這4家的士志愿團(tuán)隊(duì)迅速組成了愛(ài)心接力運(yùn)輸大隊(duì)。

歷時(shí)3天，77名出租車司機(jī)師傅和志愿者們免費(fèi)配送90輛車次，累計(jì)行程超過(guò)5000公里，他們不但免費(fèi)完成了運(yùn)送捐贈(zèng)物品的活動(dòng)，同時(shí)還兼任了物資裝卸工作。疫情期間，出租車司機(jī)們沒(méi)有活兒，但將捐贈(zèng)物資無(wú)償運(yùn)送到遠(yuǎn)郊區(qū)一線服務(wù)社區(qū)無(wú)怨無(wú)悔。

為推動(dòng)愛(ài)心迭代傳遞，當(dāng)日，的士助殘培訓(xùn)項(xiàng)目正式啟動(dòng)。

據(jù)世界衛(wèi)生組織估計(jì)，隨著全世界人口老齡化，82%的盲癥患者來(lái)自50歲以上人群。

中國(guó)有世界最大的盲人群體，每年會(huì)出現(xiàn)新盲人大約45萬(wàn)、新低視力者大約135萬(wàn)，即約每分鐘就會(huì)出現(xiàn)1個(gè)盲人、3個(gè)低視力者。

“他們看不見(jiàn)我們，我們應(yīng)看見(jiàn)他們?！迸c會(huì)愛(ài)心人士指出，出租車是城市公共交通的補(bǔ)充，為社會(huì)公眾提供個(gè)性化運(yùn)輸服務(wù)。隨著殘障群體生活水平的不斷提高，他們的出行需求也日益增多，出租車行業(yè)應(yīng)進(jìn)一步提升其服務(wù)質(zhì)量。

與此同時(shí)，隨著北京2022年冬奧會(huì)和冬殘奧會(huì)的腳步一天天臨近，創(chuàng)造與國(guó)際先進(jìn)水平接軌的賽事無(wú)障礙環(huán)境提上日程。據(jù)悉，北京冬奧會(huì)“加強(qiáng)版”無(wú)障礙指南目前已經(jīng)發(fā)布。

鄭曉潔說(shuō)：“的士助殘培訓(xùn)項(xiàng)目將為的士司機(jī)提供助殘培訓(xùn)，司機(jī)們通過(guò)親身體驗(yàn)殘障帶來(lái)的不便，換位思考如何為殘障朋友提供服務(wù)；我們也會(huì)將最正確有效的助殘技巧傳授給的哥的姐，提高他們的助殘服務(wù)能力。助殘不僅需要愛(ài)心，更需要專業(yè)，全國(guó)有超過(guò)139萬(wàn)輛巡游出租車，我們希望每一位出租車司機(jī)都能掌握助殘服務(wù)技能，最終讓廣大的殘障朋友享受到平等、尊重、貼心的出行服務(wù)?！?/p>

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，鄭曉潔邀請(qǐng)腦癱女孩劉彤、視障人士張朝華以及她的導(dǎo)盲犬一起向大家演示如何正確、恰當(dāng)?shù)厣舷萝嚪?wù)。鄭曉潔說(shuō)，首先要了解他們的殘障特性，腦癱患者和全盲的朋友行動(dòng)能力和習(xí)慣上就有很大的區(qū)別。

作為此次的士助殘培訓(xùn)項(xiàng)目的推廣大使，張朝華說(shuō)：“視障朋友是出行最困難的群體，的哥的姐的愛(ài)心和專業(yè)服務(wù)相信能讓我們的出行變得更安全更順利，我也會(huì)盡我所能，向更多的人宣傳和推廣助殘理念和方法?！?/p>

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》