□ 岳 倩

近日，甘肅敦煌市一個(gè)景區(qū)的“陷阱廁所”引起廣泛關(guān)注。相關(guān)視頻和文字資料顯示，這個(gè)?？佑慰偷膸ㄔ谏惩辽?，車輛經(jīng)過很容易陷進(jìn)去。而一旦陷入，就會有“工作人員”過來索要巨額拖車費(fèi)，并阻止他人救援。

事情在網(wǎng)上發(fā)酵后，有多位游客表示，自己曾在同一個(gè)地方被“坑”。這樣看來，“陷阱廁所”事件不是第一次發(fā)生，經(jīng)營者也屢屢嘗到了“甜頭”。然而，這樣的操作“翻車”之后，所付出的代價(jià)是巨大的。據(jù)@敦煌發(fā)布的微博消息，涉嫌強(qiáng)迫交易犯罪的5名嫌疑人已被抓獲，其中兩人已被刑事拘留。顯而易見，當(dāng)事人“坑人”上癮，最終坑了自己。

更重要的是，好事不出門，壞事傳千里。這次在網(wǎng)絡(luò)發(fā)酵的“陷阱廁所”事件，坑了當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)一把。據(jù)了解，為了推廣當(dāng)?shù)匚幕糜纹放?，敦煌市做了不少努力，如拍攝文旅形象宣傳片，登錄央視黃金強(qiáng)檔等，向人們展示“詩與遠(yuǎn)方，如夢敦煌”。作為一個(gè)旅游文化城市，敦煌因?yàn)檫@樣惡劣的事件進(jìn)入公眾視線，其形象受損已成定局。雖然針對“陷阱廁所”事件，敦煌已經(jīng)開始了為期40天的旅游行業(yè)專項(xiàng)整治，但這依然充滿了“亡羊補(bǔ)牢”的遺憾，受損的形象要多久才能修復(fù)、要花費(fèi)多大功夫才能修復(fù)，都還要打個(gè)問號。

旅游作為第三產(chǎn)業(yè)，是疫情防控常態(tài)下拉動(dòng)居民消費(fèi)的重要方式。今年3月，國家發(fā)展改革委、商務(wù)部等23個(gè)部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)消費(fèi)擴(kuò)容提質(zhì)加快形成強(qiáng)大國內(nèi)市場的實(shí)施意見》提出，要重點(diǎn)推進(jìn)文旅休閑消費(fèi)提質(zhì)升級，豐富特色文化旅游產(chǎn)品，改善入境旅游與購物環(huán)境，創(chuàng)新文化旅游宣傳推廣方式。國慶黃金周將至，對于處境艱難的景區(qū)、旅游企業(yè)而言，這是對沖疫情損失的重要機(jī)會，抓住機(jī)會，扎實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量才是提高口碑的唯一辦法。

近年來，旅游行業(yè)的供給端和需求端一直在“進(jìn)化”。供給端上，網(wǎng)紅景點(diǎn)、新旅游模式層出不窮，旅游行業(yè)的競爭越來越激烈；需求端，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)使得消費(fèi)者掌握了信息主動(dòng)權(quán)，游客再也不是人生地不熟的“待宰羔羊”。如果旅游產(chǎn)品的供給方不在服務(wù)品質(zhì)提升上下功夫，甚至“宰一撥兒是一撥兒”，那么玩兒套路者肯定會遭到反噬。

“陷阱廁所”發(fā)生在黃金周之前，對當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的打擊不言而喻，也給全國旅游業(yè)敲響了警鐘。各地旅游企業(yè)和從業(yè)人員，都要學(xué)會舉一反三，見不賢而內(nèi)省。各地監(jiān)管部門更要堅(jiān)持露頭就打，營造良好的旅游環(huán)境。

《中國質(zhì)量報(bào)》