強化品牌意識 提升服務能級

2020年全國“服務認證體驗周”活動在上海收官

本報訊 （記者丁 瑩）精致、時尚、優(yōu)雅、親切，中國東方航空股份有限公司“凌燕”乘務組乘務員的“真情服務”，讓體驗者在走進東方航空公司上海青浦研發(fā)中心飛機機艙模擬器的瞬間，即融化在溫暖之中。9月25日，2020年市場監(jiān)管總局全國“服務認證體驗周”上海站航空客運服務體驗活動在這里舉辦。

近年來，作為航空運輸服務業(yè)中的核心，航空客運乘務服務一直是服務質(zhì)量和服務品牌的重要體現(xiàn)。東航客運乘務服務品牌“凌燕”在中國質(zhì)量認證中心的指導下從標準化、程序化服務逐步走向創(chuàng)新式、體驗式服務，不斷學習先進經(jīng)驗，示范引領打造服務品牌，獲得“上海品牌”認證證書，真正體現(xiàn)了“立足小客艙，服務大世界”。

市場監(jiān)管總局認證監(jiān)管司司長劉衛(wèi)軍表示，服務業(yè)發(fā)展水平在量和質(zhì)兩個方面衡量著一個國家發(fā)達程度，質(zhì)量認證是助推服務業(yè)發(fā)展的有效手段，要以需求導向、問題導向、目標導向和結(jié)果導向為指引，不斷提升質(zhì)量認證供給水平。質(zhì)量認證工作要與時俱進、不斷滿足社會各方需求，相關各方要切實履行主體責任，主動接受社會監(jiān)督，實事求是、真抓實干，保證認證工作的有效性和公信力。

2020年全國“服務認證體驗周”上海站的主題是“強化品牌意識，提升服務能級”，集中開展航空客運服務和養(yǎng)老服務現(xiàn)場體驗、“神秘顧客”體驗測評“上海購物”服務，以及光明牛奶隨心訂“云服務”等，部分上海市人大代表、政協(xié)委員，上海市市場監(jiān)管局政風行風監(jiān)督員，有關行業(yè)協(xié)會、認證機構、獲證組織代表，消費者以及媒體等各界代表體驗了“上海品牌”認證等高端品質(zhì)認證工作的“拉高線”作用。

“上海品牌”認證是定位于高品質(zhì)產(chǎn)品和服務品牌的自愿性評價認證，引入國際通行的市場化第三方評價認證手段，助力打造符合“品牌引領、品質(zhì)卓越、管理精細、自主創(chuàng)新、社會責任”要求的品牌標桿，支撐上海服務、上海制造、上海購物、上海文化“四大品牌”和“上海標準”建設。

上海市市場監(jiān)管局副局長陶永華介紹了上海市認證行業(yè)發(fā)展概況，強調(diào)要加大認證工作創(chuàng)新力度，不斷提升工作能級，助推服務業(yè)高質(zhì)量發(fā)展；要強化認證工作品牌意識，持續(xù)提升高品質(zhì)服務輻射帶動能力；努力匯聚多方資源，深化認證采信，建立強有力的統(tǒng)籌推進機制，共同構建資源共享、情況互通的發(fā)展格局。

中國質(zhì)量認證中心是上海品牌國際認證聯(lián)盟的核心成員單位，也是聯(lián)盟22家成員單位中上海品牌認證發(fā)證數(shù)量最多的認證機構，發(fā)出了包括全國首張航空乘務服務認證證書——東航“凌燕”乘務組、首張養(yǎng)老服務證書——徐匯區(qū)社會福利院、首張家居商城零售服務證書——紅星美凱龍、首張科創(chuàng)創(chuàng)業(yè)孵化服務證書——楊浦科技創(chuàng)業(yè)中心、首張上海文化上海品牌認證證書——上海民族樂器一廠等在內(nèi)的多個“首張”服務認證證書。

據(jù)中國檢驗認證集團副總裁、中國質(zhì)量認證中心主任陸梅介紹，2019年，中國質(zhì)量認證中心在上海成立現(xiàn)代服務業(yè)評測中心，立足上海，輻射全國，目前正在推動開展康養(yǎng)服務、在線教育服務、物業(yè)服務、物流服務、科創(chuàng)服務、會展服務、政務服務、綠色金融服務等多個現(xiàn)代服務業(yè)領域的第三方認證和評價工作。已經(jīng)完成對標國際的“美好老齡服務質(zhì)量評價體系”（QSAW）的研發(fā)，并與數(shù)家養(yǎng)老機構開展試點評價；完成餐飲服務認證（正餐服務）、家庭服務認證、專業(yè)性展會服務認證以及安心及時配送服務認證的立項；完成多家機構在線教育項目的評審，并頒發(fā)了在線教育服務認證證書。

上海站是2020年市場監(jiān)管總局全國“服務認證體驗周”的最后一站。此前分別在北京、江蘇南通、廣東深圳開展了數(shù)字版權管理服務、非學歷教育服務、物業(yè)服務、配鏡服務等服務認證體驗活動。

《中國質(zhì)量報》