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本報訊 （王 輝）近日，中國汽車售后服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測大數(shù)據(jù)平臺（CADA云數(shù)聚）發(fā)布了《2020年7月中國汽車消費者口碑指數(shù)報告》（以下簡稱《報告》）?！秷蟾妗凤@示，7月份汽車售后服務(wù)質(zhì)量消費者口碑指數(shù)為92.18分，同比下滑1.74分，環(huán)比上揚0.5分。
據(jù)CADA云數(shù)聚統(tǒng)計數(shù)據(jù)，7月“汽車售后服務(wù)質(zhì)量消費者口碑指數(shù)”取樣共覆蓋277個城市、54個汽車品牌、343家經(jīng)銷商的30169條消費者有效反饋內(nèi)容。覆蓋城市、汽車品牌、經(jīng)銷商數(shù)量以及消費者反饋樣本都較6月份有所提升，反映出疫情對汽車售后服務(wù)的影響在逐步降低。
從汽車售后服務(wù)口碑指數(shù)細分指數(shù)來看，服務(wù)顧問維度消費者口碑指數(shù)為95.42分，環(huán)比6月提高0.38分。4S店的服務(wù)設(shè)施一直都讓消費者比較滿意，7月服務(wù)設(shè)施維度消費者口碑指數(shù)得分為98.30分，環(huán)比提高0.63分。消費者對維修質(zhì)量的滿意度在7月也微增。維修時間指數(shù)雖較6月份環(huán)比上升了1.38分，但依舊為消費者最不滿意項。
《中國質(zhì)量報》
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