深圳市消委會(huì)給32家企業(yè)發(fā)了“好人”證書

以重視和解決消費(fèi)者投訴為核心 獲證企業(yè)需滿足嚴(yán)苛要求

本報(bào)訊 （許創(chuàng)業(yè) 記者傅江平）深圳市消費(fèi)者委員會(huì)（簡(jiǎn)稱“深圳市消委會(huì)”）日前舉辦“好人舉手共建消費(fèi)中國(guó)式信任”活動(dòng)新聞發(fā)布會(huì)，鼓勵(lì)企業(yè)積極主動(dòng)承諾為消費(fèi)者提供更高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品和服務(wù)，并向比亞迪、奧迪、奔馳等32家企業(yè)頒發(fā)“好人”證書。

據(jù)介紹，這項(xiàng)活動(dòng)旨在以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，完善以消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)為核心指標(biāo)的消費(fèi)信用機(jī)制，從而打造“客戶至上”的消費(fèi)者友好型消費(fèi)環(huán)境。鼓勵(lì)更多好企業(yè)“好人”舉手，是其中的關(guān)鍵一環(huán)。通過引導(dǎo)企業(yè)“好人”舉手，構(gòu)建社會(huì)監(jiān)督閉環(huán)，打造品質(zhì)消費(fèi)生態(tài)圈，搭建供給端與消費(fèi)端之間的信任橋梁，讓好企業(yè)和消費(fèi)者最終都能成為品質(zhì)舒心消費(fèi)的受益者。

深圳市消委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，獲得“好人”證書必須滿足嚴(yán)苛的條件。企業(yè)提供的商品或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)必須高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；企業(yè)的消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)在同行業(yè)中必須處于前列；對(duì)于消費(fèi)者的維權(quán)訴求，必須已經(jīng)建立了快速的維權(quán)響應(yīng)機(jī)制。符合此3點(diǎn)“好人”條件的企業(yè)，才可以向深圳市消委會(huì)申請(qǐng)“好人”證書，經(jīng)深圳市消委會(huì)審核通過后，方可獲得“好人”證書。

盡管認(rèn)證條件苛刻，但仍有許多企業(yè)積極參與當(dāng)“好人”。今年4月初，深圳市消委會(huì)依托消費(fèi)維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)發(fā)起“好人”舉手活動(dòng)，得到了比亞迪、奧迪等汽車品牌的積極響應(yīng)。

消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)是衡量企業(yè)是否持續(xù)符合“好人”條件的重要指標(biāo)。該評(píng)價(jià)指數(shù)采用10分制計(jì)分方式，由經(jīng)營(yíng)主體成立年限、消費(fèi)投訴處理情況、加分項(xiàng)、減分項(xiàng)、點(diǎn)亮項(xiàng)、警示項(xiàng)六大指標(biāo)構(gòu)成?；谙M(fèi)通平臺(tái)近57萬名用戶的63萬多個(gè)投訴和評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，目前深圳市消委會(huì)已對(duì)1萬多家企業(yè)生成消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)。

對(duì)于“好人”企業(yè)而言，在六大指標(biāo)中，“消費(fèi)投訴處理情況”是核心指標(biāo)。如果企業(yè)不重視消費(fèi)者的投訴，不及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴，將無法成為“好人”企業(yè)。每個(gè)“好人”企業(yè)都有一張消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)名片，供消費(fèi)者隨時(shí)查詢。企業(yè)對(duì)消費(fèi)者誠(chéng)意度以及消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的滿意度越高，其消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)分值則越高。每宗消費(fèi)糾紛處理的結(jié)果都將直接影響經(jīng)營(yíng)者消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)。

除了條件苛刻之外，獲得“好人”證書的企業(yè)也將受到嚴(yán)格的監(jiān)管。深圳市消委會(huì)將對(duì)“好人”企業(yè)進(jìn)行持續(xù)監(jiān)督，引導(dǎo)消費(fèi)者選擇具備“好人”證書的經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，并建立“好人”舉手退出機(jī)制。

成為“好人”企業(yè)，將獲得更大的發(fā)展機(jī)會(huì)。深圳市消委會(huì)將會(huì)對(duì)“好人”企業(yè)進(jìn)行公示，并引導(dǎo)消費(fèi)者優(yōu)先選擇“好人”企業(yè)進(jìn)行消費(fèi)，形成品質(zhì)消費(fèi)生態(tài)圈。在品質(zhì)消費(fèi)生態(tài)圈的消費(fèi)場(chǎng)景中，企業(yè)向消費(fèi)者做出提供高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的商品和服務(wù)的承諾；消費(fèi)者面對(duì)企業(yè)的承諾，敢消費(fèi)、愿消費(fèi)、舒心消費(fèi)，最終形成放心愉悅的消費(fèi)氛圍。

此舉對(duì)于提升企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)具有積極促進(jìn)作用。企業(yè)爭(zhēng)做“好人”，敢于承諾提供高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的商品和服務(wù)，意味著針對(duì)自身發(fā)起一場(chǎng)品質(zhì)革命，以好產(chǎn)品好服務(wù)獲得更高的曝光率和推薦度，以高品質(zhì)和好口碑獲得消費(fèi)者的信任與選擇。這正是企業(yè)往高質(zhì)量方向發(fā)展的重要目的之一。

據(jù)介紹，隨著申請(qǐng)“好人”證書的企業(yè)越來越多，深圳市消委會(huì)將通過“好人舉手+社會(huì)監(jiān)督”模式，持續(xù)打造品質(zhì)消費(fèi)生態(tài)圈。同時(shí)，將持續(xù)發(fā)布各行業(yè)企業(yè)的指數(shù)排名，暢通消費(fèi)維權(quán)渠道，建立品質(zhì)消費(fèi)生態(tài)圈退出機(jī)制，以公開透明的公示機(jī)制敦促企業(yè)積極履責(zé)，優(yōu)化商品和服務(wù)。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》