守正創(chuàng)新 用心服務(wù)

——中國質(zhì)量認(rèn)證中心武漢分中心創(chuàng)新認(rèn)證方式服務(wù)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)側(cè)記

□ 何彥鋒 本報記者 張 華

“守正創(chuàng)新，用心服務(wù)”，走進中國質(zhì)量認(rèn)證中心（英文縮寫CQC）武漢分中心（以下簡稱武漢分中心）辦公大樓，映入眼簾的這句凝練的客戶服務(wù)理念，格外引人注目。

“武漢分中心是CQC在全國設(shè)立的11個分支機構(gòu)之一，負(fù)責(zé)湖北、湖南、河南三省的產(chǎn)品認(rèn)證業(yè)務(wù)。主要職責(zé)是承擔(dān)區(qū)域內(nèi)3C認(rèn)證初始工廠檢查和監(jiān)督檢查，開展3C認(rèn)證和CQC標(biāo)志認(rèn)證業(yè)務(wù)開發(fā)等工作?！蔽錆h分中心主任曾鑒三介紹說。

新冠肺炎疫情發(fā)生后，由于產(chǎn)品認(rèn)證現(xiàn)場工廠檢查無法開展，廣大企業(yè)的認(rèn)證需求得不到及時滿足。武漢分中心及時調(diào)整工作思路，創(chuàng)新檢查、評審方式，第一時間推出先證后審、文件評審、遠程檢查等新模式。2月中旬以來，共有1100多家企業(yè)獲得了8200多張認(rèn)證證書，贏得了廣大認(rèn)證企業(yè)的贊譽。

文審模式滿足企業(yè)特殊需求

“沒想到這么快就通過了評審，我們公司可以復(fù)產(chǎn)了，衷心感謝你們?！?月20日，武漢金牌電工股份有限公司（以下簡稱金牌電工）線纜產(chǎn)品負(fù)責(zé)工程師錢艷良打電話向武漢分中心表達感激之情。

原來，位于赤壁市的金牌電工是一家福利企業(yè)，有30多名殘疾人士在此就業(yè)。在去年12月進行的3C認(rèn)證監(jiān)督檢查中，企業(yè)出現(xiàn)嚴(yán)重不符合項，3C證書被暫停。

“考慮到企業(yè)的特殊性質(zhì)，我們對其進行了免費培訓(xùn)和幫扶，本來計劃春節(jié)后到企業(yè)去做現(xiàn)場恢復(fù)工廠檢查和抽樣?！蔽錆h分中心認(rèn)證二部部長曾軍武說，由于突發(fā)疫情，檢查工作無法進行。隨著3月份后疫情防控形勢的好轉(zhuǎn)，金牌電工向武漢分中心提出恢復(fù)工廠檢查申請。鑒于企業(yè)已按要求完成了不符合項的整改，風(fēng)險可控，武漢分中心決定對該企業(yè)進行文審模式的恢復(fù)檢查和抽樣，被暫停的3C證書已于6月9日恢復(fù)。

這只是疫情期間武漢分中心創(chuàng)新企業(yè)服務(wù)的一個縮影。為了支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，2月3日，中國質(zhì)量認(rèn)證中心印發(fā)了《2020年新型冠狀病毒疫情特殊時期產(chǎn)品認(rèn)證工廠檢查工作方案》，提出如果企業(yè)存在急需獲證或者急需證書恢復(fù)、證書地址變更等情況，各分中心可制訂特定工廠檢查方案。

珠海廣通汽車有限公司洛陽分公司是銀隆新能源在洛陽的新設(shè)企業(yè)，3月17日，該公司提出認(rèn)證申請。因擔(dān)心不能及時取得3C證書影響訂單交付，企業(yè)十分著急。獲知情況后，武漢分中心認(rèn)證一部部長王漢斌立即安排認(rèn)證工程師胡勇對企業(yè)文件資料進行審查，并通過照片對生產(chǎn)現(xiàn)場進行了確認(rèn)。 4月23日，該公司通過“先證后審”方式，成功獲得了3C證書。

遠程檢查解企業(yè)“燃眉之急”

“遠程工廠檢查方式真是解了企業(yè)燃眉之急，我們愿意全力配合完成檢查工作?！?月30日，當(dāng)接到武漢分中心關(guān)于是否愿意開展遠程工廠檢查的電話溝通時，春賓電纜集團有限公司（以下簡稱春賓電纜）負(fù)責(zé)人魏迎春高興地說。

春賓電纜是河南省洛陽市的一家電線電纜生產(chǎn)企業(yè)，為應(yīng)對激烈的市場競爭，計劃今年重點推廣一種新產(chǎn)品——尼龍護套電線產(chǎn)品，并申請了電線電纜產(chǎn)品CQC自愿認(rèn)證。同樣受疫情影響，產(chǎn)品的型式試驗也無法完成，企業(yè)不能及時獲取認(rèn)證證書，產(chǎn)品推廣計劃被打亂。

獲悉這一情況后，武漢分中心認(rèn)證二部一方面積極與國家電線電纜質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心（武漢）溝通，為企業(yè)優(yōu)先出具產(chǎn)品型式試驗報告。另一方面，通過網(wǎng)絡(luò)視頻連線的方式，于 5月7日對該企業(yè)進行了遠程工廠檢查。5月14日，春賓電纜順利獲得認(rèn)證證書，成為武漢分中心首家實施遠程工廠檢查的企業(yè)。

目前，通過遠程檢查方式，武漢分中心已為10多家復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)解決了急需獲證的需求。

減免認(rèn)證費用800多萬元

對生產(chǎn)廠為湖北省個體工商戶的，本年度認(rèn)證費用全免；對生產(chǎn)廠為湖北省非個體工商戶的，2020年監(jiān)督檢查費減免50%；對企業(yè)舉辦的各項培訓(xùn)費用減免40%；全力支持轄區(qū)內(nèi)企業(yè)做好CCC證書轉(zhuǎn)換自愿證書工作，免費為有需要的企業(yè)提供技術(shù)服務(wù)……

4月27日, 武漢分中心印發(fā)《關(guān)于復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)品認(rèn)證相關(guān)工作安排的通知》，出臺一系列減免企業(yè)相關(guān)認(rèn)證費用的優(yōu)惠政策。

據(jù)介紹，優(yōu)惠政策將為武漢分中心轄區(qū)企業(yè)減免各種認(rèn)證費用800多萬元。至5月底，已有近300家企業(yè)成功免費轉(zhuǎn)換證書2200多張；6月7日開始，減免認(rèn)證費用的優(yōu)惠政策正式落地，僅減免50%的監(jiān)督檢查費用一項，就將惠及1700多家湖北企業(yè)。

“盡管我們已改制為企業(yè)，疫情期間沒有收入，但我們將克服一切困難，與認(rèn)證企業(yè)共克時艱，共渡難關(guān)?！痹b三對記者說。

《中國質(zhì)量報》