本報(bào)訊 （記者蔡美萍）近日，江蘇省徐州市發(fā)布“七個(gè)一”維權(quán)新機(jī)制，打造區(qū)域性消費(fèi)新高地，啟動(dòng)7項(xiàng)事關(guān)消費(fèi)者的維權(quán)機(jī)制。

構(gòu)建一個(gè)消費(fèi)投訴公示體系。從去年3月份開(kāi)始，邳州市市場(chǎng)監(jiān)管局試點(diǎn)啟動(dòng)了“邳州市消費(fèi)投訴公示平臺(tái)”。目前按投訴種類，已分別在公示系統(tǒng)16個(gè)模塊中，公示了2547條投訴信息，在商貿(mào)流通領(lǐng)域形成“紅黑榜”機(jī)制，把消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的投訴情況向社會(huì)進(jìn)行公示。這使廣大消費(fèi)者有更多地自主權(quán)和選擇權(quán)，倒逼經(jīng)營(yíng)者更好地重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。

建立一批企業(yè)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站。在全市商超、專業(yè)市場(chǎng)和餐飲酒店等行業(yè)，建立首批100家消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站。提高企業(yè)維權(quán)站的工作能力，讓消費(fèi)者在消費(fèi)場(chǎng)所就能解決好自己的訴求。

推進(jìn)一批企業(yè)履行“7天無(wú)理由退貨”承諾。制定7天無(wú)理由退貨承諾書(shū)范本、制定一套7天無(wú)理由退貨消費(fèi)維權(quán)工作臺(tái)賬、制定7天無(wú)理由退貨標(biāo)識(shí)。徐州市市場(chǎng)監(jiān)管局消費(fèi)維權(quán)監(jiān)管處處長(zhǎng)鄭欣介紹，該項(xiàng)制度的推行，就是給消費(fèi)者一次后悔權(quán)的選擇。

“七個(gè)一”還包括：培育一批省、市級(jí)放心消費(fèi)創(chuàng)建先進(jìn)示范單位；完善一套消費(fèi)維權(quán)執(zhí)法聯(lián)動(dòng)機(jī)制，增強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)監(jiān)管工作的整體合力；建設(shè)一個(gè)“四快、四一”的12315投訴平臺(tái)；建立一支高素質(zhì)的消費(fèi)維權(quán)隊(duì)伍。

據(jù)了解，2019年，徐州全系統(tǒng)共受理消費(fèi)者咨詢投訴舉報(bào)72988件，調(diào)解爭(zhēng)議金額1200余萬(wàn)元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失800余萬(wàn)元。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》