服務(wù)“美好生活”不負(fù)每份信賴

京東推出最佳服務(wù)體驗(yàn)購物節(jié)

□ 本報(bào)記者 丁 瑩

近日，以“不負(fù)每一份熱愛”為主題的2020年“京東618”購物節(jié)正式開啟。為應(yīng)對消費(fèi)升級背景下，消費(fèi)者對品質(zhì)服務(wù)的強(qiáng)烈需求，京東在全渠道服務(wù)體驗(yàn)、品質(zhì)服務(wù)、健康管理、生活服務(wù)等覆蓋消費(fèi)者服務(wù)需求的全場景全力加碼，堪稱“史上服務(wù)體驗(yàn)最佳的京東618”。

為使消費(fèi)者在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)享受到購物體驗(yàn)，今年京東打通全渠道提升服務(wù)多樣化，實(shí)現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)的大幅升級。

全球年中購物節(jié)期間，京東繼續(xù)升級5G產(chǎn)品等全場景全渠道購物體驗(yàn)，消費(fèi)者除在線上享受京東的優(yōu)質(zhì)5G產(chǎn)品和服務(wù)外，還能在超體店、京東之家、品牌體驗(yàn)店等線下場景暢快體驗(yàn)。物流服務(wù)方面，京東物流在此期間將保證全國范圍內(nèi)上門服務(wù)，并且將進(jìn)一步發(fā)揮智能物流“新基建”效能，在保障“城市群半日達(dá)”的同時(shí)，全面升級“千縣萬鎮(zhèn)24小時(shí)達(dá)”。

隨著“宅經(jīng)濟(jì)”的興起，居民的消費(fèi)和生活方式正在發(fā)生革命式的變化。在此背景下，今年的購物節(jié)期間將為用戶創(chuàng)造更加便捷的生活服務(wù)體驗(yàn)。京東到家推出下單手機(jī)、電腦數(shù)碼產(chǎn)品、日用百貨商品1小時(shí)達(dá)，生鮮最快半小時(shí)達(dá)并支持門店自提等服務(wù)內(nèi)容。京東鮮花推出同城最快兩小時(shí)送達(dá)、并提供冷鏈送達(dá)+鮮花保險(xiǎn)服務(wù)；京東健康的送藥上門服務(wù)“京東藥急送“合作藥房擴(kuò)充至兩萬家，此外還推出如中藥代抓代煎及送藥上門、隱形眼鏡兩小時(shí)達(dá)等健康到家服務(wù)；京安途服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)增加到100個(gè)城市5000家門店O2O服務(wù)等，京東的便捷服務(wù)已經(jīng)覆蓋了豐富多樣的場景，真正進(jìn)入到消費(fèi)者生活的方方面面。

在售后保障方面，京東推出部分手機(jī)365天只換不修、打印機(jī)一年質(zhì)保換新、家電全品類自營產(chǎn)品30天有質(zhì)量問題可退貨、180天有質(zhì)量問題可換貨、家電配送延時(shí)補(bǔ)貼最高200元等承諾遠(yuǎn)高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。為打造用戶線上購物接近實(shí)體店的體驗(yàn)，京東時(shí)尚居家還推出“京品試”先試后付服務(wù)，0元下單，7天內(nèi)滿意再付款；珠寶方面，聯(lián)合11大權(quán)威鑒定機(jī)構(gòu)打造品質(zhì)保障計(jì)劃；拉桿箱升級“意外換新險(xiǎn)”，還提供童裝“服飾材質(zhì)保障險(xiǎn)”、美妝“過敏無憂險(xiǎn)”等貼心保障服務(wù)。此外，通過生鮮“優(yōu)鮮賠”（只賠不退）等一系列定制化服務(wù)滿足來自每個(gè)用戶、每份訂單的信賴。

此外，針對熱門商品，京東還提供了一系列更貼心服務(wù)，如打印機(jī)放心試用、Apple部分產(chǎn)品保值換新等。同時(shí)，為家庭消費(fèi)帶來更多服務(wù)新權(quán)益，如空調(diào)24小時(shí)極速安裝、空調(diào)安裝費(fèi)封頂、空調(diào)以舊換新服務(wù)升級等。

今年的購物節(jié)，京東連接線上和線下、商品和服務(wù)，涵蓋了生活全場景的“服務(wù)型消費(fèi)”各品類。京東健康帶來名醫(yī)團(tuán)隊(duì)在線問診、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院十大?？浦行纳暇€，權(quán)威名醫(yī)在線問診、營養(yǎng)保健在線營養(yǎng)師咨詢和營養(yǎng)科醫(yī)生問診、兒童心理輔導(dǎo)中心等一系列在線醫(yī)療服務(wù)，為用戶繼續(xù)打造高效率、全方位、可信賴的貼身健康體驗(yàn)。此外，京東拓展了服務(wù)型消費(fèi)范圍，京東“自營房產(chǎn)”上線，打造值得信賴的“線上售樓處”，為安家置業(yè)消費(fèi)者提供在線選房、在線看房、預(yù)付定金、無理由退定、樓盤價(jià)保等增值服務(wù)，同時(shí)上線的還有京東拍賣法律服務(wù)頻道等訂制服務(wù)。

京東有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，希望通過對消費(fèi)者的深入洞察，更精準(zhǔn)地完成商品和服務(wù)創(chuàng)新，憑借技術(shù)、資源、渠道及基礎(chǔ)設(shè)施的核心優(yōu)勢，圍繞消費(fèi)者品質(zhì)服務(wù)的訴求，打破優(yōu)質(zhì)資源分布不均和垂直領(lǐng)域信息不對稱的限制，讓消費(fèi)者無距離、無時(shí)差地實(shí)現(xiàn)“美好生活”。

《中國質(zhì)量報(bào)》