2020年的春天，注定是個(gè)不一樣的春天。一場(chǎng)突如其來(lái)的疫情，席卷全國(guó)。

疫情就是命令，防控就是責(zé)任，時(shí)間就是生命。危難關(guān)頭，越來(lái)越多的企業(yè)沖在第一線，戰(zhàn)在最前沿，以仁心踐初心，以奉獻(xiàn)擔(dān)使命，以盡責(zé)展風(fēng)采，演繹著一個(gè)又一個(gè)不為人知的抗“疫”故事。拼多多就是其中之一。

馳援100萬(wàn)只醫(yī)用口罩

捐贈(zèng)1億元設(shè)抗“疫”基金

戰(zhàn)“疫”作表率，一線當(dāng)先鋒。

1月31日，拼多多宣布，將向湖北地區(qū)捐贈(zèng)100萬(wàn)只醫(yī)療專(zhuān)用口罩、2萬(wàn)套防護(hù)服、20萬(wàn)只醫(yī)用手套，以及30噸德國(guó)進(jìn)口醫(yī)用消毒液等物資，以緩解當(dāng)?shù)蒯t(yī)療物資短缺的局面。

除馳援武漢外，該批物資中近半陸續(xù)運(yùn)往黃岡、孝感、天門(mén)、襄陽(yáng)等湖北省其他地區(qū)，上述地區(qū)是武漢春運(yùn)期間人口凈流出的主要區(qū)域，廣泛存在醫(yī)療物資短缺現(xiàn)象。

據(jù)拼多多“抗疫工作組”組長(zhǎng)傅正介紹，公司目前已經(jīng)聯(lián)合順豐、中國(guó)郵政，開(kāi)辟了直達(dá)湖北省12個(gè)地級(jí)市、27個(gè)縣的綠色通道，實(shí)現(xiàn)及時(shí)配送。

此前，拼多多已于1月29日聯(lián)合浙江大學(xué)共同成立“病毒感染性疾病防控專(zhuān)項(xiàng)基金”，規(guī)模為1億元人民幣。據(jù)悉，該公益基金會(huì)囊括了10余位國(guó)內(nèi)傳染病、呼吸科疾病防治領(lǐng)域的主要專(zhuān)家和學(xué)者，由10余位長(zhǎng)期從事病毒、免疫和炎癥研究以及感染性呼吸與危重癥醫(yī)學(xué)的一線教授醫(yī)生組成。

此次捐贈(zèng)款項(xiàng)將專(zhuān)項(xiàng)用于支持病毒感染及呼吸道傳染性疾病防治，特別是用于此次新冠肺炎疫情支援保障和科學(xué)研究等，包括為疫情嚴(yán)重地區(qū)醫(yī)院配置醫(yī)用物資，獎(jiǎng)勵(lì)有突出貢獻(xiàn)的醫(yī)護(hù)人員，以及用于病毒感染及危重癥醫(yī)學(xué)防控研究等，目前該基金已經(jīng)全面投入運(yùn)轉(zhuǎn)。3月4日，拼多多、浙大教育基金聯(lián)合向上海市紅十字會(huì)專(zhuān)項(xiàng)捐贈(zèng)500萬(wàn)元，該款項(xiàng)將專(zhuān)門(mén)用于獎(jiǎng)勵(lì)上海赴武漢馳援的醫(yī)護(hù)工作者和上海本地參與疫情診治的醫(yī)護(hù)人員，以表彰他們?cè)诖舜我咔榉揽刈钃魬?zhàn)中作出的貢獻(xiàn)。

100噸蔬果直送醫(yī)院食堂

保障5000名醫(yī)護(hù)一個(gè)月所需

大疫顯大愛(ài)，患難見(jiàn)真情。

據(jù)了解，在武漢封城后，因?yàn)槲锪髋渌汀⒍鄺l道路封鎖、春節(jié)假期供應(yīng)鏈緊張等原因，一些值守醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員吃菜、吃水果成了難題。

1月31日，武漢同濟(jì)醫(yī)院光谷分院的工作人員向拼多多發(fā)來(lái)了一份求助清單：350公斤紅菜苔，500公斤白菜，100公斤黃瓜，100公斤番茄，50公斤豆角，西蘭花100公斤，蘋(píng)果3500個(gè)……該工作人員表示，如果這些蔬果全部供應(yīng)，也僅夠醫(yī)院500名醫(yī)護(hù)人員吃一周。除同濟(jì)醫(yī)院光谷分院外，武漢市第一醫(yī)院、第六醫(yī)院、優(yōu)撫醫(yī)院也第一時(shí)間向拼多多發(fā)出了類(lèi)似求助信息。

接到需求之后，拼多多立刻從全國(guó)各產(chǎn)區(qū)籌措百噸新鮮蔬果，希望能夠滿足武漢的這四家醫(yī)院4600名醫(yī)護(hù)工作者的需求。

2月2日上午開(kāi)始，這些新鮮果蔬通過(guò)武漢中商等公司的運(yùn)輸渠道，陸續(xù)抵達(dá)資源緊缺的4家醫(yī)院餐廳食堂，保障總計(jì)大約5000名一線醫(yī)務(wù)工作者一個(gè)月的蔬果餐食。

2月2日中午，首批100噸蔬菜水果已成功從產(chǎn)區(qū)開(kāi)始直供醫(yī)院食堂。未來(lái)，拼多多還將持續(xù)每周向有需求的武漢醫(yī)護(hù)機(jī)構(gòu)提供新鮮蔬菜水果。

據(jù)了解，作為中國(guó)最大的農(nóng)產(chǎn)品上行平臺(tái)，拼多多已聯(lián)合順豐、中國(guó)郵政，開(kāi)辟了從農(nóng)產(chǎn)品主要產(chǎn)區(qū)直達(dá)湖北12個(gè)地級(jí)市、27個(gè)縣的綠色通道。

疫情發(fā)生后，拼多多已啟動(dòng)多項(xiàng)應(yīng)急物資救援計(jì)劃，從全球供應(yīng)鏈籌集物資直送疫區(qū)。據(jù)傅正透露，自1月26日開(kāi)始，拼多多已經(jīng)建立了專(zhuān)項(xiàng)工作組，形成了“后方響應(yīng)對(duì)接需求，前方集采運(yùn)輸物資”的保障體系。目前，拼多多援助的救援物資包括了口罩、防護(hù)服、消毒液等醫(yī)療衛(wèi)生用品，也覆蓋了蔬菜水果等急需的食品日用品。

“抗疫助農(nóng)”上線

設(shè)5億元專(zhuān)項(xiàng)補(bǔ)貼

疫情如命令，危難顯擔(dān)當(dāng)。

新冠肺炎疫情，正在影響著中國(guó)部分農(nóng)貨產(chǎn)地的農(nóng)民收入穩(wěn)定。為了幫助貧困地區(qū)和部分農(nóng)產(chǎn)區(qū)解決農(nóng)產(chǎn)品滯銷(xiāo)問(wèn)題，2月10日，拼多多正式上線“抗疫農(nóng)貨”專(zhuān)區(qū)，幫助貧困地區(qū)和部分農(nóng)產(chǎn)區(qū)解決疫情期間的農(nóng)產(chǎn)品滯銷(xiāo)問(wèn)題。用戶通過(guò)APP首頁(yè)焦點(diǎn)圖、限時(shí)秒殺等入口，以及搜索“助農(nóng)”“愛(ài)心助農(nóng)”“農(nóng)貨”等關(guān)鍵詞，均可直達(dá)該專(zhuān)區(qū)，以最優(yōu)惠價(jià)格購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)地直發(fā)的水果和蔬菜。

目前，該專(zhuān)區(qū)已覆蓋全國(guó)近400個(gè)農(nóng)產(chǎn)區(qū)，其中包括230多個(gè)國(guó)家級(jí)貧困縣，商品囊括臍橙、蘋(píng)果、草莓等各類(lèi)水果和主要生鮮食材。

據(jù)悉，針對(duì)此次特殊活動(dòng)，除充足的流量支撐外，拼多多還設(shè)置了5億元的專(zhuān)項(xiàng)農(nóng)產(chǎn)品補(bǔ)貼，以及每單2元的快遞補(bǔ)貼，以幫助解決疫情期間的農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)銷(xiāo)對(duì)接問(wèn)題。

拼多多數(shù)據(jù)顯示，自1月以來(lái)，平臺(tái)的食品生鮮需求持續(xù)旺盛。以蘋(píng)果、臍橙、草莓、櫻桃、獼猴桃為代表的水果，訂單量較去年同期漲幅超過(guò)120%，米面糧油、肉禽蛋類(lèi)和新鮮蔬菜的訂單量，則均較去年同期上漲超過(guò)140%。

據(jù)介紹，為保障特殊時(shí)期的農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)銷(xiāo)對(duì)接，自2月3日起，拼多多陸續(xù)推出了一系列中小規(guī)模的農(nóng)產(chǎn)品專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)。一是協(xié)同平臺(tái)的新農(nóng)人做商品清單，對(duì)農(nóng)產(chǎn)區(qū)尤其是貧困地區(qū)的農(nóng)產(chǎn)品庫(kù)存和質(zhì)量狀況做一個(gè)梳理，將急需打通銷(xiāo)路的農(nóng)產(chǎn)品“往前推”；二是請(qǐng)求各地政府和相關(guān)部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)，對(duì)此類(lèi)農(nóng)產(chǎn)品開(kāi)辟綠色通道；三是統(tǒng)籌順豐、中國(guó)郵政等物流資源，確保新鮮的農(nóng)產(chǎn)品能夠直達(dá)消費(fèi)者手中。

動(dòng)真格嚴(yán)打假貨

抓抗“疫”壓實(shí)責(zé)任

質(zhì)量無(wú)小事，安全重于山。

為保障疫情期間疫情產(chǎn)品的質(zhì)量安全，2月4日，拼多多“抗疫工作組”公布了疫情期間平臺(tái)醫(yī)療衛(wèi)生商品管控治理情況。自1月23日至2月4日20時(shí)，因涉嫌臨時(shí)調(diào)價(jià)、虛假發(fā)貨和商品質(zhì)量等問(wèn)題，平臺(tái)已在商品的上架前后累計(jì)攔截及下架了500715件商品。根據(jù)平臺(tái)與店鋪的商事約定，對(duì)涉及虛假宣傳和蹭關(guān)鍵詞的超過(guò)6000家店鋪，采取限制商品發(fā)布等處理措施，關(guān)閉清退店鋪超過(guò)40家。

傅正表示，在口罩供需失衡的情況下，為避免消費(fèi)者利益受損，平臺(tái)已針對(duì)疫情相關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生商品啟動(dòng)特殊預(yù)案。在店鋪的全部已售商品中，一旦發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)板、嚴(yán)重質(zhì)量瑕疵等問(wèn)題，拼多多將對(duì)該店鋪同批次商品的全部訂單進(jìn)行自動(dòng)全額退款，不需要消費(fèi)者發(fā)起任何申請(qǐng)。

傅正介紹，平臺(tái)端的抽檢主要是由拼多多“防疫工作組”對(duì)商品及訂單進(jìn)行單獨(dú)審核，并進(jìn)行以每個(gè)SKU為顆粒度的抽檢。如發(fā)生貨不對(duì)板等客訴問(wèn)題，拼多多會(huì)在第一時(shí)間進(jìn)行賠付，同時(shí)對(duì)相關(guān)店鋪進(jìn)行嚴(yán)格處理。例如，在對(duì)一起口罩污漬案件進(jìn)行徹查的過(guò)程中，雖然查清網(wǎng)絡(luò)流傳的“幾大電商先后出現(xiàn)血跡口罩”純屬謠言，但平臺(tái)依然對(duì)該批次消費(fèi)者進(jìn)行了批量賠付。

一邊是大量商品極速上架，平臺(tái)提供不限量補(bǔ)貼以滿足消費(fèi)者需求，另一邊是平臺(tái)24小時(shí)不間斷的攔截監(jiān)測(cè)和自動(dòng)賠付。如此一來(lái)，構(gòu)建了疫情期間“供應(yīng)有序、質(zhì)量可靠”的電商消費(fèi)生態(tài)。

數(shù)據(jù)顯示，截至2月4日20時(shí)，拼多多已前置攔截異常漲價(jià)口罩類(lèi)商品75977次、下架5276件商品；前置攔截疑似假劣口罩類(lèi)商品30566次、下架495439件商品；處罰涉及虛假宣傳和蹭關(guān)鍵詞店鋪超過(guò)6000家，關(guān)閉、清退40家店鋪，并將相關(guān)線索同步給政府執(zhí)法部門(mén)。在整個(gè)疫情期間，拼多多已累計(jì)協(xié)助全國(guó)16個(gè)地市公安機(jī)關(guān)，從源頭打擊口罩類(lèi)商品的假冒偽劣問(wèn)題。 （李小易）

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》