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1000米有多遠？平常人需要走10分鐘，但紅姨（化名）每次最少都要花上40分鐘。因為坐骨神經(jīng)受到壓迫，導致腿腳不便，獨居的她每天下樓梯都很艱難，更不要說每隔十天需要前往社區(qū)康復機構接受理療治療。

為解決紅姨就醫(yī)難困難，三元里梓元崗社區(qū)居委會的工作人員為她申請到了“孝志愿長者健康服務計劃”的公益陪診服務，紅姨有了志愿者陪診，放心不少。

據(jù)記者了解，“孝志愿長者健康服務計劃”是第十屆廣州市社會組織公益創(chuàng)投活動項目之一。廣州市孝道文化研究會的項目負責人陳倩介紹，該計劃旨在協(xié)助老年人掛號、排隊、陪檢查、陪診到取藥、取報告、代辦入出院手續(xù)等，而且每個環(huán)節(jié)都有具體的標準和要求，保證服務質量和效率的穩(wěn)定性和一致性。目前已為有需求的100多位老人提供了公益免費陪診服務。

老年人陪診服務水平良莠不齊

長期以來，老年人看病難的問題主要表現(xiàn)為醫(yī)療資源不均衡、長時間等候、交通和出行困難、醫(yī)患溝通障礙、經(jīng)濟負擔以及缺乏陪伴和照顧等。據(jù)中國人民大學中國老齡事業(yè)研究中心的調(diào)查顯示，老年人就醫(yī)的主要困難還有交通和出行問題，其中，61%的老年人表示交通不便、無人陪伴出行是影響他們就醫(yī)的主要原因之一。

今年6月以來，“孝志愿長者健康服務計劃”項目組進行了老年人陪診服務的調(diào)研工作，發(fā)現(xiàn)有80%的老年人表示在有需求的情況下希望能夠獲得這項服務。然而，調(diào)查也發(fā)現(xiàn)，醫(yī)療陪診員服務市場價格令人咋舌，讓很多老年人望而卻步。

據(jù)記者了解，由于陪診服務的專業(yè)性和個性化特點，市場收費普遍較高，300-400元/小時，很多老人無法負擔。同時，市場上陪診服務供給良莠不齊，也無法滿足老年人的實際需求。

為此，廣州市孝道文化研究會多次走訪社區(qū)、醫(yī)院等，并組織社區(qū)醫(yī)療機構、養(yǎng)老服務機構、志愿服務組織等召開資源對接座談會，探討公益組織與市場企業(yè)相結合的方式對接老年人陪診服務需求。例如，通過項目合作撬動社區(qū)醫(yī)院為長者開通公益綠色通道，陪診服務企業(yè)適當降低服務價格并參與志愿者隊伍培訓。

參與過服務對接座談會的穆彤醫(yī)療王穆遠總經(jīng)理向記者介紹，“目前，具備專業(yè)資質的陪診服務團隊參與到‘孝志愿’長者健康服務計劃中來，這樣有助于整個團隊的提升陪護服務水平。”

據(jù)統(tǒng)計，參與到該計劃實施隊伍的市場陪診服務機構、企業(yè)已有十家，陪診專項志愿者人數(shù)達到40人。陳倩還介紹，“孝志愿”長者健康服務計劃實行“醫(yī)護+陪診人員+志愿者”的隊伍建設模式，增加了健康體檢、病情管理、健康咨詢等服務；并與合作單位共同開展志愿者培訓工作，解決參與陪診的志愿人員缺乏必要的醫(yī)學知識和服務技能的問題，為老年人提供更專業(yè)的指導和幫助。

建立服務標準，探索服務匹配到人

“目前，很多需要陪診的老年人是通過社區(qū)、公益機構轉介而來，我們也思考過如何讓更多的老年人享受這項服務?！睆V州市孝道文化研究會理事、項目技術顧問華培盛表示，為了提升老年人陪診服務的質量和效率，項目團隊建立了老年人陪診服務標準以及探索建設信息平臺。

華培盛解釋，“服務標準化建設，就是建立、總結老年人醫(yī)療陪診服務團體標準，明確服務內(nèi)容、優(yōu)化服務流程、提升服務質量、加強服務監(jiān)管等方面推進陪診服務工作。標準化的服務流程包括預約掛號、陪同就診、病情記錄、健康咨詢等服務環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)都有具體的標準和要求，可以保證服務質量和效率的穩(wěn)定性和一致性?！?/p>

目前，項目團隊已完成服務標準手冊的編寫，將在市場主體、公益機構和受眾中廣泛征求意見。在編制過程中，項目組結合了廣州市及周邊地區(qū)的實際情況，參考了國內(nèi)外先進的醫(yī)療服務經(jīng)驗，制定了符合老年人需求的服務標準。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的不斷發(fā)展，越來越多的醫(yī)療服務開始向線上轉移，老年人還面臨著使用醫(yī)療信息化技術的障礙，“我不會用手機，也不懂如何操作?！敝悄苁謾C帶來的數(shù)字鴻溝可能導致老年人無法享受到在線預約、遠程醫(yī)療等好處。因此，幫助老年人適應醫(yī)療信息化的發(fā)展勢在必行。

為解決老年人使用智能手機，熟練運用掌上工具享受醫(yī)療服務，項目團隊將項目升級為“老年人陪診服務云平臺”，并申請了騰訊技術公益計劃的支持，以便讓更多有需求的老人及時找到服務，讓服務匹配到人。華培盛表示，“雖然只是一種探索和嘗試，但我們相信數(shù)字化能夠為老年人帶來更多福祉。”

文 | 記者 張華

(責任編輯:加賀)