□ 張文禮

近日，有愛(ài)奇藝年費(fèi)會(huì)員發(fā)帖稱(chēng)，自己使用3臺(tái)設(shè)備同時(shí)登錄時(shí)賬號(hào)被平臺(tái)封號(hào)，而想解封賬號(hào)，就要充值更貴的平臺(tái)會(huì)員。盡管平臺(tái)解釋稱(chēng)只需更改密碼即可解封，但消費(fèi)者對(duì)其牽強(qiáng)的解釋并不買(mǎi)賬，紛紛批評(píng)其“吃相”太難看。

同樣在近期，廣東一名愛(ài)奇藝平臺(tái)7年“老粉”因限制視頻投屏清晰度，將愛(ài)奇藝告上法庭，北京市互聯(lián)網(wǎng)法院已正式立案。

面對(duì)視頻平臺(tái)的“層層盤(pán)剝”，很多網(wǎng)友無(wú)奈表示：“不是我抵制正版，而是正版抵制我?！?/p>

近年來(lái)，以“愛(ài)優(yōu)騰”（愛(ài)奇藝、優(yōu)酷、騰訊）等為代表的視頻平臺(tái)逐漸集聚了業(yè)內(nèi)絕大多數(shù)優(yōu)質(zhì)影視資源，吸引了大量會(huì)員用戶(hù)，視頻網(wǎng)站付費(fèi)觀看，已經(jīng)成為當(dāng)下絕對(duì)的主流模式。與此同時(shí)，由于長(zhǎng)期的超量投入，視頻平臺(tái)始終面臨難以盈利的生存壓力。在營(yíng)收難題無(wú)法短期內(nèi)解決的情況下，各平臺(tái)紛紛選擇在用戶(hù)身上薅羊毛。

從在VIP之外設(shè)置“VVIP”，誘導(dǎo)用戶(hù)額外付費(fèi)享受超前點(diǎn)播，到變著法子展示會(huì)員“專(zhuān)屬?gòu)V告”；從限制會(huì)員賬號(hào)登錄設(shè)備總數(shù)到限制賬號(hào)登錄的具體設(shè)備類(lèi)型；從投屏功能正常使用到限制視頻清晰度……近兩年來(lái)，愛(ài)奇藝、優(yōu)酷、騰訊等各大主流視頻平臺(tái)可謂尤其“得寸進(jìn)尺、步步緊逼”。

公平是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的靈魂，誠(chéng)實(shí)守信是企業(yè)生存和發(fā)展的基石。用戶(hù)付費(fèi)觀看的前提，是和視頻平臺(tái)達(dá)成公平公正的消費(fèi)合同。但很顯然，視頻平臺(tái)的一系列舉措，屬于單方面變更合同條款，其并未和用戶(hù)商議，雙方也并未形成新的共識(shí)。視頻平臺(tái)的做法，無(wú)異于擅自給會(huì)員用戶(hù)強(qiáng)加了“霸王條款”。

針對(duì)愛(ài)奇藝限制視頻投屏清晰度一事，上海市消保委認(rèn)為，投屏是移動(dòng)端用戶(hù)正常的使用場(chǎng)景，平臺(tái)在App內(nèi)限制消費(fèi)者投屏的做法不合理，想用這種方法加收費(fèi)用更不厚道，并直言視頻平臺(tái)無(wú)權(quán)不當(dāng)獲取手機(jī)權(quán)限干涉消費(fèi)者采用第三方App或者連線(xiàn)等方式投屏，指出其“套娃式充會(huì)員薅消費(fèi)者羊毛的做法要不得”。

再退一步講，消費(fèi)者并非不理解視頻平臺(tái)希望盡快盈利和保護(hù)作品版權(quán)的初衷，花錢(qián)開(kāi)通會(huì)員就是最好的證明。但如果限制會(huì)員賬號(hào)登錄設(shè)備數(shù)量還能勉強(qiáng)解釋為保護(hù)作品版權(quán)、促進(jìn)合理營(yíng)收的話(huà)，那么限制投屏清晰度，迫使用戶(hù)升級(jí)更高級(jí)別的會(huì)員這樣的舉措，則屬于明火執(zhí)仗的“打劫”。

面對(duì)龐大體量的視頻平臺(tái)，消費(fèi)者天然處于弱勢(shì)地位。但這并不能成為消費(fèi)者權(quán)益可以被侵害的借口。面對(duì)視頻平臺(tái)的一系列舉措，相關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門(mén)應(yīng)該積極行動(dòng)起來(lái)，從依法依規(guī)、公平公正的角度來(lái)審視視頻平臺(tái)的政策調(diào)整——如果平臺(tái)的相關(guān)舉措正當(dāng)合理，相關(guān)部門(mén)理所應(yīng)當(dāng)要為其正名；但若平臺(tái)的做法有違法違規(guī)之嫌，就要及時(shí)出手，糾正相關(guān)平臺(tái)不合理的行為，并從行政和司法等方面，采取適當(dāng)?shù)囊?guī)范性和預(yù)防性舉措，來(lái)形成糾錯(cuò)避錯(cuò)的長(zhǎng)遠(yuǎn)之效。

視頻平臺(tái)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容多了，質(zhì)價(jià)比更高了，消費(fèi)者自然而然會(huì)樂(lè)意為滿(mǎn)足自身文化和娛樂(lè)需求買(mǎi)單。有關(guān)各方應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到，保護(hù)視頻付費(fèi)消費(fèi)者的合法權(quán)益，恰恰是打擊盜版、保護(hù)作品版權(quán)和各方權(quán)益的有力之舉。

對(duì)視頻平臺(tái)而言，要正視營(yíng)收壓力，真正做到尊重法律、尊重合同，尊重消費(fèi)者的合法權(quán)益，而不能一味竭澤而漁式地“壓榨”用戶(hù)。他們更應(yīng)該有這樣一個(gè)清晰的認(rèn)知：消費(fèi)者選擇平臺(tái)付費(fèi)，既是出于對(duì)平臺(tái)內(nèi)優(yōu)質(zhì)影視作品的熱愛(ài)，也是出于對(duì)平臺(tái)自身的充分認(rèn)可，當(dāng)消費(fèi)者退無(wú)可退的時(shí)候，最終斷的，是視頻平臺(tái)自己的后路。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》