□ 吳學安

全國旅游標準化技術(shù)委員會近日發(fā)布旅游行業(yè)標準《非物質(zhì)文化遺產(chǎn)旅游景區(qū)認定》（征求意見稿），公開征求意見。編制該標準旨在推動落實以文塑旅、以旅彰文，引導非遺有機融入景區(qū)，打造一批非物質(zhì)文化遺產(chǎn)旅游景區(qū)，以豐富旅游景區(qū)文化內(nèi)涵，加強非遺保護和傳承，引導非遺與旅游高質(zhì)量融合發(fā)展。

（據(jù)1月11日《中國旅游報》）

作為與大眾生活息息相關(guān)的服務(wù)業(yè)，旅游直接關(guān)系大眾生活質(zhì)量的提升，而旅游標準化是旅游發(fā)展質(zhì)量的重要保障。打造旅游產(chǎn)品、提升旅游品質(zhì)，一個關(guān)鍵方面就是標準化建設(shè)。旅游的標準化建設(shè)不是樣板化工程，也不是抑制旅游景區(qū)多元、特色的發(fā)展，更多的是為旅游服務(wù)提供一個操作指南，為游客評價提供一個有依據(jù)的參照系，為監(jiān)管部門處理相關(guān)投訴及實施行業(yè)管理提供一個應(yīng)對機制。

在我國旅游標準化發(fā)展過程中，業(yè)界堅持“實踐—標準—實踐”模式，立足行業(yè)發(fā)展實際建立標準，用標準推動更好實踐。如此前出臺的國家標準《無障礙旅游服務(wù)規(guī)范—旅游飯店》，適用于無障礙旅游飯店服務(wù)提供者，對信息與溝通、建筑環(huán)境、餐飲服務(wù)、會議、展覽、旅游購物等的無障礙服務(wù)作出了規(guī)范。

隨著旅游標準化工作主動適應(yīng)旅游經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)，標準化建設(shè)和改革要得到有效深化，體制機制要進一步完善，需要順應(yīng)市場需求和科技發(fā)展變化。一方面，要充分發(fā)揮市場配置資源的作用，拓展涉旅企業(yè)的標準化空間，激發(fā)企業(yè)參與標準化活動的活力；另一方面，要加強標準“全生命周期”管理，形成從標準研制、實施到信息反饋全流程的閉環(huán)管理，從基層推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

目前，我國旅游業(yè)正處在向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型的重要時期，標準作為政府管理、社會治理、企業(yè)發(fā)展的抓手，為旅游質(zhì)量提升提供了基礎(chǔ)技術(shù)保障。在國內(nèi)，旅游標準化助推旅游高質(zhì)量發(fā)展，確保大眾獲得高品質(zhì)旅游產(chǎn)品和服務(wù)；在國際上，積極參與國際旅游標準制定，并取得突破性進展。旅游標準化正與旅游創(chuàng)新攜手前行，不斷塑造中國旅游品質(zhì)形象。

應(yīng)該看到，在國內(nèi)服務(wù)業(yè)中，旅游標準化起步早、格局大、成效顯、知曉度高、影響大，支撐產(chǎn)業(yè)發(fā)展的旅游標準體系日臻完善，質(zhì)量顯著提升；旅游標準實施效果明顯增強，對旅游業(yè)發(fā)展的貢獻大幅提升；標準創(chuàng)新能力和參與國際旅游標準化活動的能力明顯增強，中國旅游標準化在國際旅游業(yè)中享有越來越高的話語權(quán)。

《中國質(zhì)量報》