□ 胡立彪

據(jù)媒體報(bào)道，安徽黃山風(fēng)景區(qū)日前上線“先游后付”，旅客可以零元預(yù)訂景區(qū)門票、索道票等，先游后付、不用不付，靈活安排時(shí)間和行程。業(yè)內(nèi)人士指出，“先游后付”是旅游業(yè)的一種創(chuàng)新，試圖破解目前游客、旅行社、目的地之間的信任危機(jī)，從而倒逼景區(qū)和商家提高服務(wù)質(zhì)量和效率，促進(jìn)景區(qū)客流量和收入增長，是雙贏之舉。

在傳統(tǒng)旅游消費(fèi)“先付后游”模式下，游客需提前訂好車（機(jī)）票、景點(diǎn)門票、酒店，并預(yù)付費(fèi)用，若因故改變行程，則要辦理各環(huán)節(jié)退改手續(xù)，往往還要付出一定的扣費(fèi)成本。而“先游后付”模式將付費(fèi)環(huán)節(jié)后置，把主動(dòng)權(quán)轉(zhuǎn)移到游客手里，從根本上解決了退改難、被扣費(fèi)等問題。

“先游后付”是旅游業(yè)“以游客為中心”經(jīng)營理念的具體呈示，是一種刀刃向內(nèi)的自我革命。事實(shí)上，在黃山風(fēng)景區(qū)之前，已有不少地方和市場(chǎng)主體在進(jìn)行這種改革探索，并收到了良好的社會(huì)效果。2018年11月，在線旅游平臺(tái)驢媽媽與一些旅游供應(yīng)商合作，推出“先出游、后付款”旅游產(chǎn)品。2019年3月，廣西桂林成立“先游后付”誠信聯(lián)盟；同年4月，山東省首家“先游后付”誠信聯(lián)盟在日照成立。

長期以來，國內(nèi)旅游市場(chǎng)景區(qū)“宰客”等負(fù)面事件不斷，存在嚴(yán)重的“門票依賴癥”，影響旅游業(yè)健康發(fā)展。業(yè)內(nèi)人士表示，一些旅游相關(guān)企業(yè)和旅游目的地進(jìn)行改革探索，可視為旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的破冰之舉，其呼應(yīng)需求端解決退訂、改期、退款等痛點(diǎn)、難點(diǎn)和改善期待，形成更有力的市場(chǎng)促銷，在目的地形象和品牌塑造上獲取主動(dòng)。同時(shí)，這也是更好地整合供給端資源，圍繞目的地建設(shè)、流程重塑和產(chǎn)品開發(fā)，努力打造高質(zhì)量供給體系的嘗試。

“先游后付”創(chuàng)新實(shí)踐也得到政府主管部門的認(rèn)可和支持。2021年9月，文化和旅游部組織開展文化和旅游市場(chǎng)信用經(jīng)濟(jì)發(fā)展試點(diǎn)工作，明確提出鼓勵(lì)和支持文化和旅游企業(yè)向信用狀況良好的消費(fèi)者提供“先用后付”“先游后付”、減免押金等便捷消費(fèi)服務(wù)，形成促進(jìn)信用消費(fèi)的相關(guān)政策。同時(shí)，鼓勵(lì)和支持文化和旅游企業(yè)在文化和旅游消費(fèi)領(lǐng)域打造一批品牌化、明星級(jí)的信用應(yīng)用產(chǎn)品與服務(wù)，優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)，推動(dòng)形成信用品牌培育機(jī)制。

“先游后付”的本質(zhì)信用游，其實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵在于社會(huì)誠信體系的建立。以前旅游業(yè)普遍采取“先付后游”模式，主要原因是商家與游客彼此之間缺乏信任。有學(xué)者認(rèn)為，近年來，我國大力加強(qiáng)誠信體系建設(shè)，征信機(jī)制日益完善，失信懲戒制約措施執(zhí)行到位，“一處失信、處處受限”的局面已經(jīng)形成。在這樣的社會(huì)背景下，游客“先游后付”的逃單風(fēng)險(xiǎn)可控，具有較強(qiáng)的安全性和可行性。文化和旅游部的相關(guān)報(bào)告顯示，提供“先游后付”、不用不付的旅游產(chǎn)品，復(fù)購率更高、回頭客更多，消費(fèi)者滿意度也得以有效提升。

“先游后付”是一道誠信考題，需要所有相關(guān)者用心應(yīng)考。需求方、供給方、平臺(tái)方、監(jiān)管方等均需提升自身能力，優(yōu)化旅游供應(yīng)鏈環(huán)境，形成彼此信任、相互監(jiān)督、協(xié)同發(fā)展的旅游產(chǎn)業(yè)共同體。只有大家共同前進(jìn)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)共生、生態(tài)共建和利益共享，才能推動(dòng)旅游業(yè)可持續(xù)健康發(fā)展。

《中國質(zhì)量報(bào)》【觀象臺(tái)】