用戶至上，品質(zhì)領(lǐng)跑！

愛瑪定義時尚科技好車標(biāo)準(zhǔn)，推動中國制造走向中國智造！

品質(zhì)是企業(yè)的生命線，是企業(yè)的命脈和靈魂。憑借誠信為本的創(chuàng)業(yè)理念和卓越過硬的產(chǎn)品質(zhì)量，愛瑪獲得過“首批符合新國標(biāo)電動自行車生產(chǎn)企業(yè)”證書、“全國質(zhì)量誠信標(biāo)桿典型企業(yè)”稱號。經(jīng)過多年的發(fā)展，愛瑪在電動車行業(yè)具有較高的市場占有率，連續(xù)12年榮獲Chnbrand（中企品研）發(fā)布的中國品牌力指數(shù)（C-BPI）電動自行車品牌第一名；2023年，愛瑪更是榮獲2023中國輕工業(yè)二百強(qiáng)企業(yè)、2023中國輕工業(yè)科技百強(qiáng)企業(yè)、中國輕工業(yè)聯(lián)合會“數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)案例”、“行業(yè)先進(jìn)集體榮譽(yù)”、中國輕工業(yè)信息中心“2023年度消費(fèi)品行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型-先進(jìn)示范案例”等獎項(xiàng)。

愛瑪露娜產(chǎn)品

因?yàn)槠焚|(zhì)，所以信賴。從“拼車時代”到“造車時代”，從“中國制造”到“中國質(zhì)造”，愛瑪堅(jiān)持品質(zhì)造車，不斷創(chuàng)新進(jìn)取，走在行業(yè)前沿。此外，愛瑪還多次參與到國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定中，2023年在《電動自行車能量消耗率和續(xù)行里程試驗(yàn)方法》《電動摩托車用戶工況能量消耗率和續(xù)駛里程試驗(yàn)方法》兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的制定中，都有愛瑪?shù)纳碛啊郜斒峭苿与妱榆囆袠I(yè)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵力量，是帶領(lǐng)電動車行業(yè)持續(xù)發(fā)光的優(yōu)秀民族品牌。

品質(zhì)溯源，優(yōu)化造車

“智造”加持全面保障產(chǎn)品高品質(zhì)

在愛瑪超級工廠中，除了鋼管自動成型、智能噴涂上色、無人輪胎裝配和整車自動下線等智能化生產(chǎn)設(shè)備，愛瑪管理上覆蓋全生產(chǎn)環(huán)節(jié)的數(shù)智化系統(tǒng)及有著CNAS認(rèn)證的研發(fā)實(shí)驗(yàn)室同樣值得稱道。依靠AI視覺識別等先進(jìn)技術(shù)，數(shù)智化系統(tǒng)能夠監(jiān)控全生產(chǎn)流程，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)關(guān)鍵件信息追溯，提高了產(chǎn)品質(zhì)量管理水平，還能通過訂單情況以及車間實(shí)際生產(chǎn)效率優(yōu)化生產(chǎn)節(jié)奏，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品出入庫和物流轉(zhuǎn)運(yùn)有序進(jìn)出，大幅提升裝卸效率。

愛瑪秉承“愛”文化，以用戶需求為中心，是行業(yè)內(nèi)率先引用汽車行業(yè)“V”字模型產(chǎn)品開發(fā)試驗(yàn)理念的企業(yè)，建立了一整套從虛擬驗(yàn)證到零部件級驗(yàn)證、系統(tǒng)級驗(yàn)證、整車級驗(yàn)證的完善試驗(yàn)開發(fā)體系，在技術(shù)、研發(fā)、產(chǎn)品檢測、生產(chǎn)等環(huán)節(jié)嚴(yán)格把控品質(zhì)，為用戶提供優(yōu)質(zhì)好車。并且，愛瑪引進(jìn)汽車級質(zhì)量管理體系，對標(biāo)全球主流汽車企業(yè)，搭建企業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，全面提升管理質(zhì)量、設(shè)計(jì)質(zhì)量和驗(yàn)證質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)從正向造車到品研合一和精準(zhǔn)的質(zhì)量把控、提升。

此外，愛瑪秉承“卓越產(chǎn)品、用戶至上”的質(zhì)量體系方針，在開發(fā)制造過程中，進(jìn)行全方位點(diǎn)檢、測試，確保開發(fā)質(zhì)量；選擇實(shí)力雄厚的供應(yīng)商，保持長期合作關(guān)系，相互賦能，持續(xù)提升質(zhì)量。全面推進(jìn)361數(shù)智化工程，建設(shè)智能工廠，綜合應(yīng)用APS、MES和QMS系統(tǒng)以及大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，提升了交付能力，優(yōu)化了質(zhì)量管理，并快速應(yīng)對市場問題，從而增強(qiáng)愛瑪?shù)木C合競爭力。

堅(jiān)守品質(zhì)紅線是愛瑪?shù)陌l(fā)展底色，也是所有愛瑪人的行為準(zhǔn)則。正是有上下一體、多年堅(jiān)持形成的品質(zhì)觀念，讓所有愛瑪人的血液中都流淌著保證質(zhì)量的血液，已經(jīng)逐步養(yǎng)成控制產(chǎn)品質(zhì)量的習(xí)慣，從而形成了愛瑪獨(dú)有的企業(yè)質(zhì)量文化。

時尚為綱，科技為本

定義好車標(biāo)準(zhǔn)，不斷升級提升用戶體驗(yàn)

從產(chǎn)品的研發(fā)和測試實(shí)驗(yàn)、零部件擇優(yōu)管控、流水線上人人都是質(zhì)保員、成品品控檢驗(yàn)等各個環(huán)節(jié)，從生產(chǎn)流程和品控流程等，愛瑪聚焦產(chǎn)品生產(chǎn)、聚焦用戶需求，引領(lǐng)著電動車行業(yè)由“制造”向“智造”轉(zhuǎn)變，全方位保障愛瑪電動車的高品質(zhì)要求、高質(zhì)量出品，也保證了愛瑪“時尚+科技”雙輪驅(qū)動的堅(jiān)實(shí)的品質(zhì)基礎(chǔ)。

一直以來，愛瑪都是時尚電動車的代名詞。在時尚造型、潮流色彩、原創(chuàng)設(shè)計(jì)等方面，愛瑪都在持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)潮流，成為電動車行業(yè)毋庸置疑的時尚潮流風(fēng)向標(biāo)。以時尚為魂、科技為本，愛瑪領(lǐng)先行業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)審美，以及在電動車電機(jī)、控制器等核心技術(shù)上的先行研究，讓其能夠始終領(lǐng)先一步定義用戶審美、定義電動車流行方向。

時尚是愛瑪?shù)幕?，科技是愛瑪前進(jìn)的重要驅(qū)動力。在從大到強(qiáng)的過程中，愛瑪不斷加強(qiáng)技術(shù)的創(chuàng)新和升級，不僅讓愛瑪?shù)漠a(chǎn)品更具智能化、科技感，同時也給行業(yè)的發(fā)展帶來新方向和新空間。

好產(chǎn)品是愛瑪發(fā)展的基礎(chǔ)更是關(guān)鍵。愛瑪不僅驅(qū)動了電動車的時尚潮流，更重新定義了“時尚好車”。除了提高產(chǎn)品顏值，愛瑪在品質(zhì)上也不斷突破，對引擎MAX能量聚核系統(tǒng)全面升級，創(chuàng)造了“引擎芯動力”，在原有“百公里不充電*”的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)了“雙倍里程*、雙倍質(zhì)保*、雙倍動力*”，形成了時尚+科技的獨(dú)特優(yōu)勢。

用戶至上，服務(wù)為先

樹立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不斷贏得用戶信賴

自創(chuàng)立之初，愛瑪便精準(zhǔn)洞察到了消費(fèi)者對個性化、優(yōu)質(zhì)化產(chǎn)品的迫切需求，構(gòu)建出以時尚破局、以品質(zhì)立身的差異化壁壘，不斷為電動車市場帶來鮮活的增長動力。經(jīng)過多年耕耘，愛瑪超時尚、高品質(zhì)的品牌形象已經(jīng)深入人心，在新消費(fèi)盛行的今天展現(xiàn)出非同凡響的用戶美譽(yù)度與市場號召力。

2023中國服務(wù)品牌100強(qiáng) 2023年度客戶口碑獎

作為電動車行業(yè)的頭部品牌，愛瑪一直以超越行業(yè)思維的高度打造高品質(zhì)電動車，為品牌構(gòu)建專屬高標(biāo)準(zhǔn)“合格證”。我們可以認(rèn)為，愛瑪“品質(zhì)+科技”并重的造車思路已經(jīng)極大改變了國人出行方式，引領(lǐng)整個電動車行業(yè)走向了更為系統(tǒng)、智能的發(fā)展之路，為電動車品質(zhì)升級貢獻(xiàn)出強(qiáng)大的愛瑪力量。

在產(chǎn)品、技術(shù)不斷革新的過程中，愛瑪?shù)摹百|(zhì)造”之路，也在持續(xù)進(jìn)化，推動電動車出行體驗(yàn)的不斷升級。隨著愛瑪科技創(chuàng)新能力的不斷提高，“質(zhì)造”不再僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，而是在數(shù)智創(chuàng)新、產(chǎn)品功能、服務(wù)體系等方面全方位的升級，在推動行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程的同時，也讓愛瑪?shù)母咂焚|(zhì)產(chǎn)品、高品質(zhì)服務(wù)廣為人知。

公司積極承擔(dān)行業(yè)責(zé)任，充分發(fā)揮在研發(fā)和技術(shù)方面的優(yōu)勢，推進(jìn)行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化，主編或參與制定的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)30余項(xiàng)，其中包括《電動自行車用充電器技術(shù)要求》《電動摩托車和電動輕便摩托車動力性能試驗(yàn)方法》《電動摩托車和電動輕便摩托車安全要求》《電動摩托車用戶工況能量消耗率和續(xù)駛里程試驗(yàn)方法》等，并獲得全國自行車標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會電動自行車分技術(shù)委員會頒發(fā)的“行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱號。

在服務(wù)制度的流程化、標(biāo)準(zhǔn)化建立與完善層面，從1394服務(wù)項(xiàng)目工程，到愛瑪攜手中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院等權(quán)威機(jī)構(gòu)制定《電動自行車售后服務(wù)時效規(guī)范》確立“1330服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”（即1分鐘接單、3分鐘響應(yīng)、3公里內(nèi)30分鐘到達(dá)），愛瑪由此成為了率先榮獲中國城市公共交通協(xié)會“領(lǐng)跑者”證書的企業(yè)。愛瑪不斷定義著行業(yè)服務(wù)的新標(biāo)桿，更成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)生態(tài)構(gòu)建的核心變量。時至今日，愛瑪已連續(xù)8年通過國家標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》（GB/T27922-2011）復(fù)審，并連續(xù)10年獲得由全國商品售后服務(wù)評價(jià)達(dá)標(biāo)認(rèn)證評審委員會簽發(fā)《售后服務(wù)七星級證書》。

在行業(yè)發(fā)展初期，在業(yè)內(nèi)近乎沒有成規(guī)模的維修和售后服務(wù)體系的情況下，是愛瑪以身作則，率先為行業(yè)探索建立了良好的服務(wù)意識和服務(wù)模式。并且，愛瑪并未止步于此，而是繼續(xù)堅(jiān)守初心，堅(jiān)持“讓用戶滿意，成為一種信仰；讓服務(wù)體驗(yàn)，成為一種時尚”的服務(wù)價(jià)值理念，不斷豐富服務(wù)的形式、提升服務(wù)的品質(zhì)、迭代服務(wù)的產(chǎn)品?？梢钥隙ǖ氖牵瑫r至今日，愛瑪仍在探索打破行業(yè)的服務(wù)上限，引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)形式、品質(zhì)、產(chǎn)品不斷升級。從已成為行業(yè)知名的終端服務(wù)IP、仍不斷煥新的暖冬行動，到去年第一屆愛瑪輪胎節(jié)、第一屆愛瑪“超級車主日”等，無不驗(yàn)證著這一點(diǎn)。

在2023（第八屆）中國數(shù)字服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展年會上，愛瑪榮獲“2023年度客戶口碑獎”，并被評選為“2023中國服務(wù)品牌100強(qiáng)”單位。據(jù)了解，從2023年起，愛瑪集團(tuán)正式實(shí)施“7×24小時”服務(wù)熱線，這標(biāo)志著愛瑪?shù)挠脩舴?wù)將跨出又一新里程。未來，愛瑪仍將繼續(xù)踐行用戶至上，為行業(yè)和用戶帶來更專業(yè)、更真誠的服務(wù)。

多年來，愛瑪一直堅(jiān)持造好車、造時尚科技好車，一直致力于打造給用戶帶來驚喜的電動車，堅(jiān)持用更好的服務(wù)回饋用戶、用匠心鑄就精品、用品質(zhì)打動用戶，為每一位消費(fèi)者帶來更美好的出行體驗(yàn)。

作為電動車行業(yè)領(lǐng)頭羊，愛瑪堅(jiān)持自主研發(fā)核心技術(shù)，使產(chǎn)品兼具卓越性能與時尚外觀，堅(jiān)持用戶至上，在產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、色彩、技術(shù)、服務(wù)等層面不斷升級，憑借著時尚的造型、潮流的色彩、過硬的品質(zhì)和七星級的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓愛瑪獲得萬千用戶的一致認(rèn)可，也推動中國電動車品牌和產(chǎn)品走向全球。

愛瑪仰望產(chǎn)品

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《中國質(zhì)量報(bào)》