四川省通信管理局關(guān)于電信服務(wù)質(zhì)量的通告（2024年第2號(hào)）

根據(jù)《中華人民共和國(guó)電信條例》相關(guān)規(guī)定，現(xiàn)將2024年一季度四川省電信服務(wù)有關(guān)情況通告如下：

一、四川省電信用戶(hù)申訴投訴情況

（一）電信用戶(hù)申訴情況

2024年一季度，四川省電信用戶(hù)申訴中，涉及服務(wù)爭(zhēng)議類(lèi)的申訴占比56.7%，涉及營(yíng)銷(xiāo)爭(zhēng)議類(lèi)的申訴占比10.5%，涉及資費(fèi)、收費(fèi)爭(zhēng)議類(lèi)的申訴占比26.4%，涉及網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量類(lèi)的申訴占比4.4%，涉及安全類(lèi)的申訴占比1.5%，涉及其他類(lèi)的申訴占比0.5%。四川省電信用戶(hù)申訴受理中心按照《電信用戶(hù)申訴處理辦法》規(guī)定的時(shí)限和工作程序，對(duì)四川省電信用戶(hù)申訴事項(xiàng)進(jìn)行了處理和調(diào)解，有效維護(hù)了電信用戶(hù)合法權(quán)益。

（二）垃圾短信息投訴情況

2024年一季度，12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心受理的垃圾短信息投訴中，被投訴號(hào)碼歸屬四川的，涉及虛假誘騙類(lèi)的投訴占比48.4%，涉及垃圾廣告類(lèi)的投訴占比43.9%，涉及違法有害的投訴占比4.4%，涉及欠款催收類(lèi)的投訴占比3.2%，涉及其他類(lèi)的投訴占比0.1%。

（三）騷擾電話(huà)被投訴情況

2024年一季度，12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心受理的騷擾電話(huà)投訴中，被投訴號(hào)碼歸屬四川的，涉及欠款催收類(lèi)的投訴占比32.6%，涉及商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)的投訴占比27.7%，涉及違法犯罪類(lèi)的投訴占比5%，涉及惡意騷擾類(lèi)的投訴占比0.6%，涉及其他類(lèi)的投訴占比34.1%。

二、四川省電信服務(wù)監(jiān)管情況

2024年一季度，我局進(jìn)一步開(kāi)展電信市場(chǎng)服務(wù)綜合治理，及時(shí)查處擾亂市場(chǎng)秩序、侵害用戶(hù)合法權(quán)益等問(wèn)題，對(duì)電信企業(yè)行政處罰1家，責(zé)令改正3家，提醒5家，督促其進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，提升電信服務(wù)質(zhì)量，全力維護(hù)電信用戶(hù)合法權(quán)益。聯(lián)合四川省經(jīng)濟(jì)和信息化廳印發(fā)《四川省促進(jìn)數(shù)字技術(shù)適老化高質(zhì)量發(fā)展工作實(shí)施方案》，助力構(gòu)建信息暢通、體驗(yàn)舒適的無(wú)障礙環(huán)境，穩(wěn)步提升老年人在信息化發(fā)展中的獲得感、幸福感和安全感。

三、經(jīng)營(yíng)提示及消費(fèi)提示

（一）經(jīng)營(yíng)提示

各電信企業(yè)一是要認(rèn)真踐行以人民為中心的發(fā)展思想，全面落實(shí)行風(fēng)建設(shè)暨糾風(fēng)工作重點(diǎn)目標(biāo)任務(wù)，樹(shù)立良好的行業(yè)風(fēng)貌，優(yōu)化服務(wù)供給，提升信息通信綜合服務(wù)能力。二是要加強(qiáng)行業(yè)自律，踐行誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，進(jìn)一步規(guī)范電信市場(chǎng)服務(wù)行為，推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。三是要妥善處理群眾申訴投訴，按照“處理一件投申訴 解決一類(lèi)問(wèn)題”的原則，閉環(huán)整改服務(wù)問(wèn)題，保障好電信用戶(hù)合法權(quán)益。四是要積極推進(jìn)促進(jìn)數(shù)字技術(shù)適老化高質(zhì)量發(fā)展相關(guān)工作，進(jìn)一步優(yōu)化適老化服務(wù)舉措，為老年用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、便捷、暖心的電信服務(wù)。

（二）消費(fèi)提示

一是建議廣大老年用戶(hù)在瀏覽使用已完成適老化改造的相關(guān)網(wǎng)站和APP時(shí)，可根據(jù)需要選擇使用大字體、大圖標(biāo)以及讀屏工具、語(yǔ)音搜索等特色功能，獲得更好的應(yīng)用服務(wù)體驗(yàn)。二是建議廣大用戶(hù)通過(guò)電子商務(wù)或網(wǎng)絡(luò)直播等互聯(lián)網(wǎng)渠道購(gòu)買(mǎi)電話(huà)卡、流量充值或辦理其他電信業(yè)務(wù)時(shí)，要選擇基礎(chǔ)電信企業(yè)自營(yíng)或授權(quán)（有統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)渠道電子標(biāo)識(shí)牌公示）的正規(guī)渠道，謹(jǐn)防營(yíng)銷(xiāo)陷阱，避免自身權(quán)益受到損害。

四川省通信管理局

2024年4月28日