貝恩公司《全球可持續(xù)發(fā)展報告》顯示

六成多消費者非常關(guān)注可持續(xù)發(fā)展

□ 本報記者 丁 瑩

近日，全球性咨詢公司貝恩公司發(fā)布《全球可持續(xù)發(fā)展報告》，深入探究企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人、客戶和員工在可持續(xù)發(fā)展領(lǐng)域的主要關(guān)注點。該報告基于該公司對全球上千家企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)和2.3萬名消費者的調(diào)研。

貝恩公司全球合伙人、大中華區(qū)能源轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)主席、可持續(xù)發(fā)展業(yè)務(wù)主席鄒娟表示，在全球范圍內(nèi)，有60%以上的受訪企業(yè)無法按計劃達成目前的可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)。但是，因為有越來越多的員工和消費者的環(huán)保意識不斷提升，并渴望為可持續(xù)發(fā)展貢獻力量，所以企業(yè)想要實現(xiàn)這些目標(biāo)，高管應(yīng)當(dāng)以政策、技術(shù)和行為為重點抓手著力推進可持續(xù)發(fā)展。此外，約64%的消費者非常關(guān)注可持續(xù)發(fā)展。

報告顯示，圍繞環(huán)境問題存在一些分歧。一是消費者愿意為環(huán)保產(chǎn)品平均支付12%的溢價，但現(xiàn)實是這些產(chǎn)品的價格仍然明顯過高。隨著對環(huán)境問題的關(guān)注與日俱增，消費者希望做出環(huán)保的購買選擇，并愿意為環(huán)保產(chǎn)品支付溢價，但是，他們往往會遇到一些障礙。如美國消費者愿意為環(huán)境影響小的產(chǎn)品平均支付11%的溢價。但在美國，標(biāo)榜為環(huán)保產(chǎn)品的平均溢價高達28%。研究發(fā)現(xiàn)，在印度、印度尼西亞、巴西和中國等快速增長的市場中，消費者的環(huán)境關(guān)注度最高，消費者愿意支付15%~20%的更高溢價。相比之下，英國、意大利、德國和法國消費者只愿意支付8%~10%的溢價。二是消費者的行為轉(zhuǎn)變之快超乎許多企業(yè)的預(yù)測。政府法規(guī)政策等外部因素對市場產(chǎn)生很大影響。如在英國，自2015年政府開始要求零售商收費以來，超市的一次性塑料袋使用量已經(jīng)下降了98%。三是大多數(shù)企業(yè)的賣點并不能滿足消費者需求。從全球來看，48%的消費者在思考環(huán)保時會考慮產(chǎn)品的使用方式，他們更關(guān)心的是產(chǎn)品如何重復(fù)使用、是否耐用以及如何盡可能地減少廢棄物。相比之下，大多數(shù)企業(yè)是以產(chǎn)品生產(chǎn)方式、天然成分和農(nóng)業(yè)實踐等為賣點銷售環(huán)保產(chǎn)品。這樣的做法使許多消費者將“環(huán)保產(chǎn)品”與“高端產(chǎn)品”混為一談。在這種需求與賣點的錯位下，近一半的發(fā)達市場消費者認為，環(huán)保生活方式的成本過高。相比之下，在快速增長的市場中，大約有35%持有該觀點。四是消費者很難辨別環(huán)保產(chǎn)品，也不相信企業(yè)會生產(chǎn)環(huán)保產(chǎn)品。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，50%的消費者表示可持續(xù)發(fā)展是他們的前四大購物標(biāo)準(zhǔn)之一。但是，他們也有可能在錯誤的認知下做出購買決定。比如，當(dāng)被問及兩種產(chǎn)品中哪一種的碳排放量更高時，消費者有75%的判斷是錯誤的或表示不知道。消費者表示主要靠標(biāo)簽和認證信息來辨別環(huán)保產(chǎn)品，然而大多數(shù)人無法準(zhǔn)確描述有機生產(chǎn)或公平貿(mào)易等常見可持續(xù)標(biāo)識的含義。此外，對于企業(yè)缺乏信任也使問題變得更加復(fù)雜，只有28%的消費者相信大企業(yè)會生產(chǎn)真正環(huán)保的產(chǎn)品，而相信獨立小企業(yè)的消費者占45%。

貝恩公司全球?qū)＜液匣锶藙⒀蟊硎?，?5%的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人認為他們沒有將可持續(xù)發(fā)展很好地融入業(yè)務(wù)中；有63%的受訪者表示，他們的公司需要不同的技能和行為來落實ESG（環(huán)境、社會和治理）目標(biāo)或戰(zhàn)略。但只有45%的非管理人員表示雇主提供技能轉(zhuǎn)換和升級的培訓(xùn)機會，創(chuàng)造內(nèi)部轉(zhuǎn)崗的可能性。在實踐中，很多CEO首先想到的是通過外部招聘解決各項技能差距，包括可持續(xù)發(fā)展方面的技能差距?！罢雇磥?，可持續(xù)發(fā)展的趨勢和消費者行為的變化將對于許多行業(yè)和企業(yè)產(chǎn)生深遠的影響?！彼f。

報告建議，企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過巧妙地提高技能和培養(yǎng)學(xué)習(xí)精神，從而應(yīng)對可持續(xù)發(fā)展領(lǐng)域的相關(guān)挑戰(zhàn)。

第一，制定前瞻靈活的戰(zhàn)略。研究表明，很少有企業(yè)會把戰(zhàn)略規(guī)劃跨度延伸至3年以上，那些即使做了5到10年戰(zhàn)略規(guī)劃的企業(yè)，也往往把重點放在未來的技術(shù)應(yīng)用構(gòu)想上。這些計劃沒有充分考慮法規(guī)政策和消費者行為這兩個同樣變化很快、影響很大的因素。第二，精細化消費人群運營。企業(yè)需要劃分消費人群，打造吸引不同人群的創(chuàng)新產(chǎn)品和價值主張，比如按照各地市場、對于可持續(xù)發(fā)展的定義和購物動機來劃分消費人群。第三，小步快跑、快速迭代。在當(dāng)今多變的環(huán)境下，企業(yè)可以積極進行營銷試驗，使用數(shù)字化工具快速測試能引發(fā)不同人群共鳴的可持續(xù)發(fā)展宣傳信息，并根據(jù)試驗結(jié)果進行迭代優(yōu)化。這種方法可以幫助消費者了解足夠的信息，從而做出符合自身價值觀的購物決定。第四，參與法規(guī)政策的制定。在世界各地，政府法規(guī)政策勢必成為改變消費者行為的巨大推動力。無論身處哪個行業(yè)，企業(yè)都必須走在最前沿，協(xié)助制定影響其業(yè)務(wù)的法規(guī)政策。企業(yè)能否超越競爭對手，將取決于能否預(yù)見到政策變化、建立面向未來的產(chǎn)品組合。

《中國質(zhì)量報》