廣西壯族自治區(qū)通信管理局關(guān)于2022年三季度電信服務(wù)質(zhì)量的通告

（2022年第4號(hào)）

為加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督，促進(jìn)電信服務(wù)水平持續(xù)提高，根據(jù)《中華人民共和國(guó)電信條例》相關(guān)規(guī)定，現(xiàn)將2022年三季度廣西電信服務(wù)質(zhì)量有關(guān)情況通告如下：

一、電信用戶申訴處理情況

2022年三季度，廣西電信企業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督中心共處理了158件用戶咨詢和申訴，較上季度下降15.96%，其中申訴26件。在接收到的咨詢件中，服務(wù)類占比最大，占53.79%，反映的問(wèn)題主要為服務(wù)退停、業(yè)務(wù)辦理；資費(fèi)類占比27.27%，反映的問(wèn)題主要為資費(fèi)套餐；網(wǎng)絡(luò)類占比為7.58%，反映的主要問(wèn)題為上網(wǎng)不暢、通信不暢；收費(fèi)類占比5.30%，反映的問(wèn)題主要為賬單爭(zhēng)議；營(yíng)銷類占比5.30%，反映的主要問(wèn)題為虛假宣傳、強(qiáng)制服務(wù)；安全類占比0.76%，反映的主要問(wèn)題為實(shí)名制。受理的申訴件中，用戶主要反映服務(wù)退停、業(yè)務(wù)辦理、充值爭(zhēng)議、上網(wǎng)不暢、資費(fèi)套餐等方面的問(wèn)題，廣西電信企業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督中心根據(jù)《電信用戶申訴處理辦法》規(guī)定的時(shí)限和工作流程進(jìn)行受理和處理，有效維護(hù)電信用戶合法權(quán)益。

2022年三季度，工業(yè)和信息化部電信用戶申訴受理中心共受理我區(qū)電信用戶申訴1102件，其中中國(guó)電信廣西公司用戶申訴385件，中國(guó)移動(dòng)廣西公司用戶申訴370件，中國(guó)聯(lián)通廣西分公司用戶申訴342件。

二、經(jīng)營(yíng)及消費(fèi)提示

（一）各基礎(chǔ)電信企業(yè)要針對(duì)工業(yè)和信息化部電信服務(wù)專項(xiàng)檢查組反饋的問(wèn)題清單，認(rèn)真切實(shí)開(kāi)展對(duì)業(yè)務(wù)營(yíng)銷、攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)、窗口服務(wù)等重點(diǎn)環(huán)節(jié)的整改。同時(shí)，對(duì)照電信服務(wù)各項(xiàng)規(guī)定，進(jìn)一步完善企業(yè)內(nèi)部管理制度，健全長(zhǎng)效機(jī)制，不斷規(guī)范提升服務(wù)水平。

（二）廣西通信管理局提醒廣大用戶，增強(qiáng)安全防范意識(shí)，不要輕易回復(fù)陌生短信、點(diǎn)擊來(lái)歷不明的鏈接、掃描來(lái)源不明的二維碼，或者向他人透露短信驗(yàn)證碼等，防止個(gè)人信息泄露和受騙上當(dāng)。

廣西電信企業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督中心申訴處理情況統(tǒng)計(jì)表（2022年3季度） 

一、申訴咨詢處理總量

二、被申訴企業(yè)歸屬情況

三、咨詢分類統(tǒng)計(jì)（不含預(yù)處理）