2022年第二季度電信服務(wù)質(zhì)量通告

為推進(jìn)電信服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改善，根據(jù)《中華人民共和國(guó)電信條例》相關(guān)規(guī)定，現(xiàn)將2022年第二季度北京地區(qū)電信服務(wù)有關(guān)情況通告如下：

一、電信服務(wù)基本情況

（一）截至2022年二季度末，北京地區(qū)電信用戶5283.5萬(wàn)戶，其中移動(dòng)電話用戶3953.4萬(wàn)戶，固定電話用戶481萬(wàn)戶，固定網(wǎng)寬帶接入用戶848.9萬(wàn)戶。行業(yè)穩(wěn)定發(fā)展，服務(wù)能力穩(wěn)步提升。

（二）網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行安全暢通。二季度，北京電信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行平穩(wěn)，通信服務(wù)質(zhì)量整體穩(wěn)定，電話接通率、互聯(lián)網(wǎng)可接入率等符合《電信服務(wù)規(guī)范》指標(biāo)要求。

（三）持續(xù)開(kāi)展適老化及無(wú)障礙改造。圍繞2022年世界電信和信息社會(huì)日主題“面向老年人和實(shí)現(xiàn)健康老齡化的數(shù)字技術(shù)”，北京市通信管理局組織全行業(yè)開(kāi)展“北京信息通信業(yè)助銀發(fā)族暢享美好智慧生活”線上聯(lián)動(dòng)宣傳活動(dòng)，基礎(chǔ)電信企業(yè)及部分互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)共計(jì)15家公司參加，取得良好成效。

（四）北京市通信管理局按照工業(yè)和信息化部相關(guān)工作要求，開(kāi)展北京地區(qū)兒童智能手表集中治理專項(xiàng)工作，完善電信終端設(shè)備線上銷售進(jìn)網(wǎng)許可核驗(yàn)監(jiān)管長(zhǎng)效機(jī)制，規(guī)范各類電信設(shè)備生產(chǎn)銷售行為。

（五）完成北京廣電5G網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通。6月27日，北京廣電192號(hào)段全國(guó)首批放號(hào)、首批試商用。截至目前，用戶數(shù)達(dá)5000余戶。

二、電信用戶申訴受理情況

二季度，北京市電信用戶申訴受理中心受理總量共計(jì)12324人次，環(huán)比增長(zhǎng)33.4%。其中有效申告量6791人次，環(huán)比增長(zhǎng)26.9%。攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)平穩(wěn)有序。二季度處理市民服務(wù)熱線工單13816件。

三、消費(fèi)提醒

（一）北京市通信管理局提醒廣大用戶增強(qiáng)防范意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，謹(jǐn)防通訊信息詐騙，接到疑似詐騙電話請(qǐng)撥打12321或電信企業(yè)客服熱線及時(shí)舉報(bào)，并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

（二）北京市通信管理局提醒廣大用戶在辦理電信業(yè)務(wù)和使用互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)時(shí)，要仔細(xì)閱讀服務(wù)協(xié)議、隱私條款，詳細(xì)了解業(yè)務(wù)中的注意事項(xiàng)或限制性條件，理性選擇適合自身需求的產(chǎn)品。