霜降來(lái)臨 氣溫驟降

眨眼又到了購(gòu)物的季節(jié)

今年，剁手族又被套路了

平臺(tái)新“玩法”

不少消費(fèi)者反映，他們最近都在不知不覺(jué)中開(kāi)通了電商平臺(tái)的“先用后付”功能，沒(méi)留神就“0元”拍下了商品。在點(diǎn)擊確認(rèn)收貨按鈕后，收到突如其來(lái)的扣款通知，才驚覺(jué)這項(xiàng)功能。

不僅第一次開(kāi)通讓人摸不著頭腦，而且后續(xù)購(gòu)物過(guò)程中都會(huì)默認(rèn)使用“先用后付”功能，還沒(méi)來(lái)得及選擇已經(jīng)確認(rèn)下單！

細(xì)心的消費(fèi)者通過(guò)反復(fù)琢磨，終于找到了蹤跡。以某平臺(tái)為例，原來(lái)，在購(gòu)物車(chē)結(jié)算頁(yè)面的下拉選項(xiàng)中，有一個(gè)已經(jīng)被自動(dòng)勾選的“先用后付”功能。消費(fèi)者不需要額外確認(rèn)或輸入密碼，就可以下單。

如果不想使用此項(xiàng)功能，關(guān)閉通道非常隱蔽、難找。通過(guò)搜索、求助客服等一陣摸索，終于找到了關(guān)閉鍵。

卻發(fā)現(xiàn)：存在未完成的訂單，暫時(shí)不可以關(guān)閉此項(xiàng)功能?？磥?lái)，只能等待全部訂單收貨或售后結(jié)束，且在此期間不再下新單，才能關(guān)閉。

以上是許多消費(fèi)者共同的遭遇，不乏投訴吐槽。也有消費(fèi)者在“先用后付”后，陷入資金危機(jī)，“留下悔恨的淚水”。

更有部分家長(zhǎng)，“深受其害”！由于開(kāi)通此項(xiàng)功能后，購(gòu)物就跳過(guò)了輸入支付密碼的過(guò)程，點(diǎn)一兩下就下單成功，家里的小孩很容易“誤點(diǎn)”操作，造成家長(zhǎng)的困擾。

“先用后付”捆綁“免密支付”，解了大人的囊中羞澀，也解開(kāi)了對(duì)未成年人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的束縛。

江蘇省消保委認(rèn)為

“先用后付，免密支付”是一種先鋒的消費(fèi)模式，它的確有其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。它提供了更長(zhǎng)的付款周期又免除了利息費(fèi)用，申請(qǐng)方式高效、簡(jiǎn)便，適合沒(méi)有信用卡或不喜歡信用卡服務(wù)的人群。同時(shí)，這種方式確實(shí)起到引流促銷(xiāo)的作用，增加了消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)意愿，提高了商品的轉(zhuǎn)化率。

然而，目前的消費(fèi)體驗(yàn)也給消費(fèi)者帶來(lái)了不少困擾?！跋扔煤蟾丁币堋耙绘I開(kāi)通”也要能“一鍵關(guān)閉”。商家像躲貓貓一樣的設(shè)置取消按鈕，無(wú)形中已經(jīng)剝奪了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)和知情權(quán)。今年7月1日起實(shí)施的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》中，也重點(diǎn)細(xì)化了經(jīng)營(yíng)者在網(wǎng)絡(luò)交易、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等方面的義務(wù)，這對(duì)經(jīng)營(yíng)者合法依規(guī)地提供“先用后付”“免密支付”等功能也有很強(qiáng)的指導(dǎo)意義。

蘇消保建議

消費(fèi)者在選擇這項(xiàng)服務(wù)時(shí)，應(yīng)充分考慮自己的財(cái)務(wù)狀況和消費(fèi)習(xí)慣，警惕由此產(chǎn)生的過(guò)度消費(fèi)和信用風(fēng)險(xiǎn)。特別是對(duì)缺乏自控能力或?qū)π庞糜涗浻行枨蟮挠脩?，不建議頻繁使用先用后付的服務(wù)。家長(zhǎng)們更要引起重視，加強(qiáng)對(duì)未成年人使用這項(xiàng)功能的監(jiān)管。

平臺(tái)在消費(fèi)者開(kāi)通有信用消費(fèi)性質(zhì)的功能時(shí)，應(yīng)采用彈出窗口或紅色加粗等方式醒目提示，將是否開(kāi)通的選擇權(quán)明明白白交到消費(fèi)者手中，防止賬戶資金被盜刷。在使用過(guò)程中，增強(qiáng)對(duì)“誤點(diǎn)”操作的再確認(rèn)提示和售后制度安排，解決消費(fèi)者“誤點(diǎn)”帶來(lái)的退貨、退款舉證困難。同時(shí)，優(yōu)化簡(jiǎn)化取消流程，保障消費(fèi)者的后悔權(quán)。

留住客戶依靠的是平臺(tái)的信譽(yù)和口碑，而不是技術(shù)上的重重障礙。電商銷(xiāo)售的繁榮，需要多種營(yíng)銷(xiāo)模式百舸爭(zhēng)流、充分競(jìng)爭(zhēng)，更需要平臺(tái)、商家、第三方支付渠道的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，共同維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益和支付市場(chǎng)秩序。

作者：兌兌（江蘇省消保委）