張家界以旅游立市、靠旅游興市。近年來(lái)，張家界市消保委、市市場(chǎng)監(jiān)管局針對(duì)旅游購(gòu)物環(huán)節(jié)中所存在的價(jià)格虛標(biāo)、以次充好、違規(guī)營(yíng)銷(xiāo)等問(wèn)題，開(kāi)展一系列措施。

2015年，在武陵源景區(qū)率先發(fā)起“15日無(wú)理由退貨”倡議；2022年，明確在全市旅游團(tuán)隊(duì)購(gòu)物場(chǎng)所統(tǒng)一推行“30日無(wú)理由退貨”制度……張家界市通過(guò)創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)機(jī)制舉措，著力化解旅游購(gòu)物退貨難、退貨慢、易起糾紛等難點(diǎn)問(wèn)題，推動(dòng)將無(wú)理由退貨制度優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為旅游消費(fèi)的增長(zhǎng)動(dòng)能。

為確保“30日無(wú)理由退貨”制度在實(shí)施過(guò)程中不變樣，張家界市消保委、市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)加大工作督導(dǎo)力度，組織消費(fèi)維權(quán)一線(xiàn)力量點(diǎn)對(duì)點(diǎn)下沉到各旅游團(tuán)隊(duì)購(gòu)物場(chǎng)所予以現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，做好“三個(gè)一”。即懸掛一塊公示牌，制作無(wú)理由退貨公示牌并張貼在醒目位置，告知顧客承諾事項(xiàng)；明確一名負(fù)責(zé)人，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)處理無(wú)理由退貨相關(guān)事宜，建立退貨明細(xì)臺(tái)賬；印發(fā)一張服務(wù)卡，為每位顧客贈(zèng)送一張售后服務(wù)卡，注明服務(wù)專(zhuān)員和聯(lián)系電話(huà)、退貨流程及保障時(shí)限等相關(guān)內(nèi)容，真誠(chéng)為消費(fèi)者提供貼心優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。

同時(shí)，涉旅企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)指數(shù)和游客旅游消費(fèi)指數(shù)是呈正相關(guān)關(guān)系，在全市旅游團(tuán)隊(duì)購(gòu)物場(chǎng)所推行“30日無(wú)理由退貨”意在向來(lái)張游客提供更長(zhǎng)時(shí)間的購(gòu)物救濟(jì)權(quán)，通過(guò)賦予游客更充足的誠(chéng)信保障和權(quán)益保障，給游客創(chuàng)造一個(gè)更加安全、舒適、放心的購(gòu)物環(huán)境。

自2022年升級(jí)推廣實(shí)施張家界無(wú)理由退貨制度以來(lái)，張家界市先后為消費(fèi)者辦理無(wú)理由退貨8300余件次，為游客解決爭(zhēng)議金額累計(jì)3399.2萬(wàn)元。