中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，張女士反映在某品牌手機(jī)維修店更換的原廠手機(jī)屏幕，短時(shí)間內(nèi)再次出現(xiàn)黑屏。其自行前往店鋪，被拒絕售后。隨后其女兒在另一家進(jìn)行鑒定，商家告知更換的屏幕非原廠屏幕。張女士表示受到欺騙，強(qiáng)烈要求商家退款或者更換原廠屏幕。

安徽省巢湖市鳳凰山市場(chǎng)監(jiān)督管理所接到12345政務(wù)服務(wù)便民熱線記錄單后，立即趕往商家調(diào)查了解。商家表示該屏幕為原廠屏幕，支持指紋解鎖，非原廠屏幕沒有指紋解鎖功能。關(guān)于黑屏問題，商家表示需要返廠拆開屏幕后鑒定才能知曉黑屏真實(shí)原因。關(guān)于退款和換屏訴求，商家明確拒絕，雙方初步無法達(dá)成一致。

隨后，該所組織雙方現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。關(guān)于矛盾焦點(diǎn)原廠屏，商家向張女士作出解釋說明，安卓原廠屏幕支持屏下指紋解鎖功能，而組裝 OLED 屏是不能用屏下指紋，張女士確認(rèn)更換的屏幕可以使用指紋解鎖。就換屏再度黑屏一事，商家表示從專業(yè)角度分析，存在客觀和主觀原因，無法輕易斷定黑屏原因，需要返廠鑒定。商家承諾非人為原因黑屏，可以幫忙免費(fèi)維修。最終經(jīng)調(diào)解，雙方就返廠鑒定后再行退款或維修方案達(dá)成一致。

幾日后，廠家鑒定結(jié)果顯示，手機(jī)進(jìn)水導(dǎo)致黑屏。商家將結(jié)果告知張女士，張女士表示理解。（胡君怡）