中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 同一家電影院多張會員卡共有余額30余元，卻不能合并購買電影票，這合理嗎？近日，湖南省常德市市場監(jiān)管局接到一起有關(guān)影院預(yù)付卡的投訴。經(jīng)過調(diào)解，最終經(jīng)營者同意消費者用卡內(nèi)余額購買電影票及影院食品。

“我有4張這家電影院的預(yù)付卡，4張卡的余額加起來卻不能買一張電影票。”市民侯先生撥打12315反映，此前，他在市城區(qū)一家電影院內(nèi)買電影票，卻被告知4張預(yù)付卡余額不能合并使用，現(xiàn)單張余額不足以購買一張電影票，須繼續(xù)充值使用。

常德市市場監(jiān)管局接到投訴后，立即開展調(diào)查，消費者反映的問題屬實。針對這一情況，市市場監(jiān)管局對該影院實施了行政約談，要求影院對多卡余額進(jìn)行合并以便消費者購買電影票和影院食品，或?qū)⒖▋?nèi)余額以現(xiàn)金方式退還消費者；同時影院要在顯著位置將多卡余額可合并使用的情況告知消費者。

根據(jù)最新公布的《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法實施條例》第二十二條規(guī)定：“經(jīng)營者以收取預(yù)付款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)與消費者訂立書面合同，約定商品或者服務(wù)的具體內(nèi)容、價款或者費用、預(yù)付款退還方式、違約責(zé)任等事項。經(jīng)營者收取預(yù)付款后，應(yīng)當(dāng)按照與消費者的約定提供商品或者服務(wù)，不得降低商品或者服務(wù)質(zhì)量，不得任意加價。經(jīng)營者未按照約定提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退還預(yù)付款?！焙钕壬鳛橄M者，在預(yù)付卡余額使用過程中遭遇不合理限制，其合理訴求應(yīng)得到保護(hù)。

此次投訴中，經(jīng)營者規(guī)定“不支持多卡余額購買電影票”顯然存在不合理之處。這一規(guī)定違反了《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條規(guī)定：“經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易?！?/p>

該局提醒消費者，預(yù)付卡作為一種常見的消費方式，雖然帶來了便利和優(yōu)惠，但也存在一定的風(fēng)險。消費者在購買前應(yīng)充分了解卡片的使用規(guī)則、有效期、退卡條件等關(guān)鍵信息，以免在使用過程中遭遇麻煩和損失。同時，消費者還應(yīng)保留好相關(guān)憑證和記錄，以便在需要時維權(quán)。（來源：常德市市場監(jiān)督管理局）