陜西省漢中市略陽(yáng)縣市場(chǎng)監(jiān)管局緊盯群眾訴求，解決急難愁盼，推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)工作法治化走深走實(shí)，不斷提高運(yùn)用法治思維和法治方式化解消費(fèi)糾紛矛盾、維護(hù)穩(wěn)定、消除風(fēng)險(xiǎn)，不斷推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)工作走上新臺(tái)階。

緊盯工單流轉(zhuǎn)

依法、及時(shí)回應(yīng)消費(fèi)者訴求，明確投訴舉報(bào)辦理的責(zé)任分工和工作流程，加快工單流轉(zhuǎn)效率，做到所有投訴舉報(bào)件即接即辦，力爭(zhēng)工單流轉(zhuǎn)不過(guò)夜。對(duì)涉及重大安全隱患、“一老一小”、重大節(jié)假日等特殊領(lǐng)域、特殊人群、特殊時(shí)節(jié)的投訴舉報(bào)，做到第一時(shí)間響應(yīng)、處置。

緊盯辦理時(shí)限

嚴(yán)格法規(guī)規(guī)定的時(shí)限要求，緊盯轄區(qū)內(nèi)即將到期超期的工單，強(qiáng)化催辦督辦，堅(jiān)決杜絕超期工單出現(xiàn)。

緊盯辦理質(zhì)量

對(duì)投訴舉報(bào)辦理情況進(jìn)行定期回訪，杜絕繞過(guò)投訴人，投訴舉報(bào)處置機(jī)構(gòu)與消費(fèi)者反饋信息不一致、工單回復(fù)不規(guī)范等問(wèn)題回復(fù)工單辦理結(jié)果，提高工單的辦理滿意度、回復(fù)規(guī)范率。

截至今年8月底，該局共辦理全國(guó)12315平臺(tái)分流、12345熱線轉(zhuǎn)辦、現(xiàn)場(chǎng)來(lái)人來(lái)電來(lái)信投訴和舉報(bào)共計(jì)374件，投訴舉報(bào)“四率”在全國(guó)12315平臺(tái)效能評(píng)估位居全市第一方陣。下一步，該局將始終以全心全意服務(wù)群眾、腳踏實(shí)地解決群眾煩心事為著力點(diǎn)，有效提高群眾滿意度，增強(qiáng)人民群眾的幸福感。