【基本案情】2024年6月25日，海寧消費者王先生向海寧市消保委反映，稱其手機界面跳出優(yōu)惠充值的鏈接，顯示充值100元可以獲得200元話費，于是通過第三方支付平臺支付100元，但對方遲遲未兌現(xiàn)承諾，向通訊公司反映，未能解決，前來咨詢該如何處理。

【調(diào)解過程及結(jié)果】海寧市消保委接待后，查看了充值記錄，當時推送界面無法找到，收款方顯示廣東某通訊公司，告知消費者只能向該通訊公司所在地消協(xié)投訴，消費者是老年人，不會運用網(wǎng)絡方式提交材料，市消保委從方便老年人角度出發(fā)，將消費者提供的材料以書面方式郵寄至廣州消協(xié)，后又以書面方式郵寄至第三方支付平臺所在地深圳消協(xié)協(xié)助處理，該通訊公司總部位于北京，以書面方式郵寄至北京消協(xié)協(xié)助處理。經(jīng)過多方調(diào)查，消費者充值在一個其并不認識的手機號碼上，該號碼持有人不同意退還話費，推測消費者有可能是遇到“詐騙”。最終，經(jīng)過各地消協(xié)的不懈努力，歷時一個月時間，針對消費者的情況作了特別處理，第三方支付公司用“保證金賬戶”退還充值款100元，消費者表示認可，糾紛終止。

【消費提醒】消費者通過網(wǎng)絡方式消費時，要警惕任何途徑發(fā)送的“二維碼”、“鏈接”等推送，在無法辨認對方真實身份的情況下，寧可失去一個購物機會，也不可貪圖“便宜”或者“方便”而隨意支付費用，同時建議消費者對相關推送界面進行截圖保存，一旦發(fā)生糾紛，可以提供證據(jù)，便于維護自己的合法權利。