案例簡(jiǎn)介

2024年7月，容桂市場(chǎng)監(jiān)督管理所收到消費(fèi)者蘇先生的投訴，蘇先生反映其兒子6月初在某健身房花費(fèi)9000元左右購買了一個(gè)私教服務(wù)。在私教課前體驗(yàn)了一節(jié)動(dòng)感單車體驗(yàn)課，但由于當(dāng)時(shí)訓(xùn)練方式、方法可能存在問題，教練沒有及時(shí)處理，導(dǎo)致蘇先生兒子身體不適并入院治療。蘇先生認(rèn)為該健身房教練不專業(yè)，訓(xùn)練方式?jīng)]有合理安排才導(dǎo)致其兒子過度訓(xùn)練產(chǎn)生身體病癥。蘇先生要求該健身房全額退費(fèi)并賠償相關(guān)治療費(fèi)用。

案例辦理

接訴后，容桂市場(chǎng)監(jiān)管所調(diào)解人員分別聯(lián)系商家以及消費(fèi)者了解相關(guān)情況。在了解到消費(fèi)者的具體情況后，調(diào)解人員聯(lián)系涉訴健身房進(jìn)行核實(shí)，并組織雙方攜帶相關(guān)憑證到容桂市場(chǎng)監(jiān)管所進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。

調(diào)解初期，消費(fèi)者蘇先生情緒異常激動(dòng)，強(qiáng)烈反映該健身教練未盡指導(dǎo)義務(wù)，且該健身房安全管理不到位。商家態(tài)度強(qiáng)硬，堅(jiān)決表示已簽訂相關(guān)服務(wù)合同，且已張貼動(dòng)感單車安全提示，無法滿足消費(fèi)者全額退款及賠償?shù)脑V求。容桂市場(chǎng)監(jiān)管所調(diào)解人員向商家普及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國民法典》等相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)，向商家點(diǎn)明其需對(duì)健身房?jī)?nèi)的顧客盡安全保障義務(wù)及提醒告知義務(wù)。經(jīng)過反復(fù)溝通協(xié)商，最終雙方達(dá)成一致處理意見：按合同條款扣除30%費(fèi)用退款并賠償醫(yī)藥費(fèi)2500元，并在調(diào)解人員的見證下簽訂《消費(fèi)申訴調(diào)解協(xié)議書》，當(dāng)天一次性退賠完成。

案例成效

近年來，國家大力倡導(dǎo)全民健身，健身消費(fèi)需求越來越大，但健身房鍛煉受傷、健身房關(guān)門跑路的新聞?lì)l發(fā)。因此佛山市場(chǎng)監(jiān)管部門提醒廣大消費(fèi)者在進(jìn)行健身等預(yù)付式消費(fèi)時(shí)需謹(jǐn)慎：

一是在選擇健身機(jī)構(gòu)前，要核實(shí)健身機(jī)構(gòu)的資質(zhì)、經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，了解教練是否具備相關(guān)資質(zhì)和基本的救助常識(shí)，選擇規(guī)模較大、設(shè)備齊全、信譽(yù)良好的機(jī)構(gòu)；

二是選擇恰當(dāng)健身項(xiàng)目時(shí)，要根據(jù)身體狀況、興趣愛好、工作時(shí)間等情況綜合考慮，根據(jù)自身身體狀況適當(dāng)運(yùn)動(dòng)，不要盲目輕信健身教練對(duì)健身效果的夸大宣傳；

三是理性辦卡避免大額消費(fèi)，預(yù)付式消費(fèi)常常優(yōu)惠力度大、服務(wù)期長(zhǎng)，但可能存在商家后期關(guān)門跑路的風(fēng)險(xiǎn)，如發(fā)現(xiàn)商家有異常情況，建議及時(shí)向相關(guān)部門反映；

四是簽訂合同要仔細(xì)謹(jǐn)慎，須仔細(xì)閱讀相關(guān)條款，消費(fèi)后保留好發(fā)票、合同等相關(guān)證據(jù)，便于后期通過12345或12315維權(quán)。