近期，廣東省佛山市相關(guān)部門陸續(xù)收到多起消費(fèi)者投訴，反映在支付寶小程序“樸多多”、微信小程序“宜品購(gòu)物”中購(gòu)買食品、飲料、紙巾等生活用品，商家收款后銷聲匿跡，甚至下架小程序、刪除鏈接，消費(fèi)者無(wú)法聯(lián)系商家。經(jīng)查，小程序經(jīng)營(yíng)主體以個(gè)體工商戶為主，屬地市場(chǎng)監(jiān)管部門已開展相關(guān)投訴舉報(bào)處置工作：因通過(guò)登記注冊(cè)地址無(wú)法與經(jīng)營(yíng)者取得聯(lián)系，已將企業(yè)列入經(jīng)營(yíng)異常名錄。

佛山消委會(huì)提醒廣大消費(fèi)者

1.通過(guò)微信、支付寶內(nèi)小程序購(gòu)物時(shí)，選擇信譽(yù)良好的商家。可通過(guò)點(diǎn)擊小程序右上角的“…”（更多選項(xiàng)）或咨詢小程序客服，了解小程序主體信息，進(jìn)一步在國(guó)家企業(yè)信用信息系統(tǒng)查詢商家狀態(tài)、經(jīng)營(yíng)是否異常以及行政處罰等關(guān)鍵信息，特別是成立時(shí)間，如果是新成立不久的，一定要提高警惕，謹(jǐn)慎消費(fèi)。

微信小程序查詢示意圖

支付寶小程序查詢示意圖

2.交易時(shí)應(yīng)選擇具有良好信用的第三方支付平臺(tái)支付貨款，切勿通過(guò)私下交易，直接轉(zhuǎn)賬給商家，確保交易資金安全。

3.及時(shí)索要發(fā)票、收據(jù)，并保存購(gòu)物憑證、聊天記錄、對(duì)交易過(guò)程進(jìn)行截屏等相關(guān)證據(jù)，發(fā)生消費(fèi)糾紛可以向微信、支付寶平臺(tái)和有關(guān)部門投訴，如果商家有涉嫌詐騙等違法行為，應(yīng)當(dāng)盡快向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。