2024年4月份全省市場監(jiān)管類投訴舉報咨詢數(shù)據(jù)分析暨消費提示

一、總體情況

2024年4月份，全省市場監(jiān)管12315機構(gòu)共接收消費者投訴舉報咨詢29206件，同比增加10.42％，環(huán)比減少5.61％。其中，投訴12167件，同比增加15.72％，環(huán)比減少5.59％，占受理總量的41.65％；舉報5110件，同比增加27.3％，環(huán)比增加15.06％，占受理總量的17.50％；咨詢11929件，同比增加0.06％，環(huán)比減少12.38％，占受理總量的40.85％。投訴案件中，為消費者挽回經(jīng)濟損失701.12萬元。詳見下圖：

4月份，從全省各市、示范區(qū)局工作機構(gòu)受理消費者投訴舉報情況看，投訴量位居前三的市局為太原市、大同市、運城市，投訴量分別為2862件、2310件、1485件；舉報量位居前三的市局為太原市、運城市、臨汾市，舉報量分別為1377件、847件、693件。詳見下表：

二、投訴熱點分析

2024年4月份，全省12315機構(gòu)共接收投訴12167件，其中，商品類投訴7382件，占投訴總量的60.67％；服務(wù)類投訴4785件，占投訴總量的39.33％。

（一）商品類投訴中，排名前三位的熱點依次為：食品類、服裝鞋帽類、家居用品類。詳見下圖：

（二）服務(wù)類投訴中，排名前三位的熱點依次為：餐飲和住宿服務(wù)類、教育培訓(xùn)服務(wù)類、文化娛樂體育服務(wù)類。與3月份相比餐飲和住宿服務(wù)類超過教育培訓(xùn)服務(wù)類成為服務(wù)類投訴排名第一。詳見下圖：

從投訴問題來看，投訴量較大的問題主要有：食品安全1953件、其他投訴問題1340件、售后服務(wù)1259件、質(zhì)量1220件，合計占比66.89％。

4月份被投訴較多的企業(yè)有：平定銘雨德商貿(mào)有限公司，平安云尚眾合（山西）汽車服務(wù)有限公司，山西武評文化傳媒有限公司，山西欲畫文化傳媒有限公司，山西武禾文化傳媒有限公司。被舉報較多的企業(yè)有：古交三只羊嘴哥百貨店，山西致其知文化傳播有限公司，上 海 尋 夢信息技術(shù)有限公司。

三、舉報情況分析

2024年4月份，全省12315機構(gòu)共接收舉報5110件，舉報問題排名前十位的不正當(dāng)競爭行為、廣告違法行為、食品安全違法行為、侵害消費者權(quán)益行為、其他市場監(jiān)管領(lǐng)域違法行為、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為、價格違法行為、商標(biāo)違法行為、計量違法行為、標(biāo)準(zhǔn)化違法行為。與三月份相比，食品安全違法行為超過侵害消費者權(quán)益行為成為舉報問題排名第三。詳見下表：

從舉報問題分析，不正當(dāng)競爭行為占舉報問題首位，達(dá)1220件，占舉報量的19.72％。主要反映問題為：商家在銷售宣傳中涉嫌虛假宣傳等。

四、咨詢情況

2024年4月份，山西省市場監(jiān)督管理局12315平臺共接收咨詢11929件，同比增加0.06％，充分說明市場監(jiān)管部門強化宣傳起到了積極作用。從咨詢問題的類別來看，涉及市場監(jiān)管的問題主要有消費維權(quán)知識5822件、投訴舉報處理129件，網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管32件，合計占比43.95％。非市場監(jiān)管系統(tǒng)5922件。

五、消費提示

隨著夏季到來，氣溫升高，果蔬類食品更容易變質(zhì)，山西省12315特發(fā)布以下關(guān)于購買果蔬類食品的消費提示：

1、選擇信譽良好的商家。商家的口碑往往反映了其商品的質(zhì)量和賣家的誠信度。盡量選擇那些長期經(jīng)營、口碑良好的商家，以降低購買到劣質(zhì)果食的風(fēng)險。

2、觀察果蔬的新鮮度。新鮮的果蔬色澤鮮艷、質(zhì)地飽滿，而不新鮮的果蔬則可能出現(xiàn)萎縮、變色等現(xiàn)象。在挑選蔬菜時，可以輕輕按壓蔬菜，感受其質(zhì)地是否緊實。

3、請仔細(xì)核對價格標(biāo)簽和計量是否準(zhǔn)確。確保所購買的果蔬價格與標(biāo)簽上的價格一致，避免被“鬼秤”所欺騙。如果發(fā)現(xiàn)價格和計量異常，請及時與賣家溝通解決或向市場管理部門反映。

4、在購物過程中，請保持警惕，注意自身安全。特別是在人流量較大的市場，請留意自己的隨身物品，避免丟失或被盜。

最后，如果您在購買過程中遇到問題或糾紛，可以通過向12315消費者投訴熱線進(jìn)行投訴舉報來維護(hù)合法權(quán)益。讓我們共同努力，營造一個安全的食品消費環(huán)境。

山西省市場監(jiān)督管理局

12315投訴舉報指揮中心

2024年5月13日