【地方消協(xié)】掉免費美容陷阱 退健身卡被拒 晉江消協(xié)助維權

案例●小心免費美容陷阱

隨著美容行業(yè)競爭日趨激烈，部分美容機構打著“免費美容”的旗號來招徠顧客。這些美容機構的銷售人員，經(jīng)常在商場、步行街周邊，向路過的消費者派發(fā)免費美容卡片，邀請她們進店接受免費美容服務。事實上，這種推銷行為經(jīng)常有一整套誘導消費的話術支撐，消費者如果輕信進店，很可能身陷“免費陷阱”。

消費者鄭某在某商場等朋友的間隙，輕信某美容機構導購人員的推銷，前往該店體驗免費的面部清潔。在體驗過程中，店員指出他的皮膚有問題，在未充分溝通的情況下，給他使用了價格398元的產(chǎn)品。經(jīng)調(diào)解，該美容機構同意退款。

消費者趙某某逛街期間，接到某美容機構派發(fā)的免費檢測痘痘的宣傳單，便前往該機構體驗。在體驗過程中，店員向其推銷祛痘項目，在未告知價格的情況實施了服務，并收取501元。經(jīng)調(diào)解，該美容機構同意退款。

晉江市消委會提醒，經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務時，應當恪守社會公德，誠信經(jīng)營，充分保障消費者的知情權、自主選擇權，并做到明碼標價，不得虛假宣傳、強制消費。消費者要提高理性消費的意識，不要輕信“免費商品”“免費服務”等不合理的宣傳，在購買商品和接受服務的過程中，充分了解知悉商品和服務的相關信息以及價格等，明確拒絕非自愿的商品和服務，并保存商家宣傳資料、票據(jù)等相應證據(jù)。

案例●建卡易 退卡難 預付式消費需謹慎

近日，消費者葉女士投訴稱，她在去年7月份花3000多元辦理了某女子塑形會所的健身卡，現(xiàn)因為本人懷孕且辭職無收入來源無法繼續(xù)健身，便申請退還剩余5期的費用，但是商家拒絕退款。經(jīng)調(diào)解，商家同意退卡退款。

無獨有偶，消費者莊女士在去年11月花8000多元辦理了某瑜伽館的健身卡，辦卡后一直未開卡。由于近日莊女士因左腳受傷和工作變動等原因，多次與商家協(xié)商退款，商家要求收取退卡手續(xù)費2000多元。經(jīng)調(diào)解，商家同意退卡退款。

據(jù)晉江市消委會了解，近年來該市涉及健身消費的糾紛日益增多。通過梳理分析此類消費糾紛，不難發(fā)現(xiàn)，健身房往往針對季度、年度甚至更長時間會員卡用戶，設定更加優(yōu)惠的套餐，以此吸引消費者充值成為會員。而在現(xiàn)實情況中，很多消費者辦卡以后，可能會因為出差、生病、教育培訓、出國、懷孕等自身原因，或者健身房設施老化、教練更換、項目縮水等健身場所的原因，導致不能保質(zhì)保量參加健身，辦卡的性價比其實不高。而且部分健身機構，在會員卡合同中設置不能退卡、收取退卡手續(xù)費等對消費者不利的條款，因此造成近年來涉及健身消費的退卡糾紛日益增加。

晉江市消委會提醒，在選擇健身房時，要查驗經(jīng)營者資質(zhì)，詳細查閱合同，約定出現(xiàn)消費者外出、休假、生病以及健身房不能履約等情況時，健身卡的延期、轉(zhuǎn)讓、退卡等條款。并且，要牢固樹立理性消費的觀念，客觀分析個人健身習慣，合理選擇年卡、季度卡、月卡、次卡等消費方式，以免造成不必要的經(jīng)濟損失。

（來源：晉江市消委會）