案例

消費(fèi)者小吳反映，他有一枚克重為12.3克的黃金戒指變形了，去某金店修整時(shí)，營(yíng)業(yè)員熱情為其推薦“以舊換新”服務(wù)。在營(yíng)業(yè)員的推薦下，小吳挑選了一款標(biāo)價(jià)為5712元的黃金戒指。

然而，回家稱重后，他發(fā)現(xiàn)，新戒指只有5.5克。這下，小吳認(rèn)為自己換虧了，希望金店退還差價(jià)或歸還其舊戒指。

金店工作人員表示，小吳的舊戒指是按當(dāng)日金價(jià)稱重回收的，新戒指是按“一口價(jià)”銷售（標(biāo)價(jià)5712元，不按克重銷售），折算下來(lái)，新舊戒指等價(jià)，不存在差價(jià)也不同意返還戒指。

小吳認(rèn)為，店員事先并未明確告知其更換的戒指是“一口價(jià)”黃金。

律師點(diǎn)評(píng)

?商家售賣“一口價(jià)”黃金飾品無(wú)可厚非，但商家應(yīng)如實(shí)向消費(fèi)者告知所售賣黃金飾品的基本信息，而克重就是黃金飾品的基本信息之一。商家出售時(shí)應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，主動(dòng)履行告知義務(wù)，充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

?小吳認(rèn)為商家并無(wú)明確告知是一口價(jià)黃金，主要從款式上引導(dǎo)小吳購(gòu)買，而實(shí)際上，新戒指也并未標(biāo)明克重。不標(biāo)示克重的目的可能在于讓消費(fèi)者不知道克重或者弱化克重對(duì)消費(fèi)者決定最終是否購(gòu)買的影響力。

商家的行為可能已經(jīng)構(gòu)成《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》第十九條第六項(xiàng)“以不標(biāo)示或者顯著弱化標(biāo)示對(duì)消費(fèi)者不利的價(jià)格條件”的價(jià)格欺詐行為。

消費(fèi)提示

“一口價(jià)”黃金飾品是按整件商品定價(jià)，與常見的“克重×當(dāng)時(shí)金價(jià)+加工費(fèi)”的定價(jià)方式不同。綜合而言，同等重量下，“一口價(jià)”黃金飾品的總價(jià)往往比按克計(jì)價(jià)的黃金飾品高。

消費(fèi)者購(gòu)買黃金飾品時(shí)，一定要問(wèn)清黃金飾品的計(jì)價(jià)規(guī)則、換購(gòu)規(guī)則，做到明明白白消費(fèi)。同時(shí)，保留好相關(guān)票據(jù)，以便發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)有合法的依據(jù)。當(dāng)合法權(quán)益受到損害時(shí)，可撥打12345向相關(guān)行政部門或到商家所在地的消委會(huì)進(jìn)行投訴。

來(lái)源：佛山消委會(huì)