中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（廣孝）來自呼和浩特的韓先生近日向本網(wǎng)投訴稱，今年1月通過轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺購買的二手手機(jī)剛收到手機(jī)時就提示主板故障，此后去官方售后檢測手機(jī)時發(fā)現(xiàn)該機(jī)電池于2023年12月31日更換過，手機(jī)目前安裝的電池和官方12月31日更換的電池序列號不同，而轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)官方提供的檢測報告是無故障、無三方維修、無三方換件。之后一段時間一直與轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)溝通要求退貨和相應(yīng)賠償，但是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)方面稱只能退貨退款。

事情經(jīng)過：手機(jī)剛到手就出現(xiàn)主板故障 電池懷疑被更換

韓先生表示，在購買手機(jī)剛郵寄到其手里，他就打開了手機(jī)，由于已經(jīng)是“恢復(fù)出廠設(shè)置”，韓先生就開始進(jìn)行了一步步設(shè)置，設(shè)置之后進(jìn)入了主界面，結(jié)果彈出了主板故障的提示。

韓先生稱，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)出具的質(zhì)檢報告證明該手機(jī)沒有問題，但是還沒使用就出現(xiàn)了主板故障，他隨后去華為售后點(diǎn)自行進(jìn)行了檢測，結(jié)果還發(fā)現(xiàn)該手機(jī)2023年9月返廠維修過，12月31日還更換過電池，但是給到手里的手機(jī)電池與去年底更換過的這個電池序列號明顯不符，懷疑被私自更換過。

投訴人供圖

韓先生對此質(zhì)疑，既然是專門檢測售賣二手機(jī)的專業(yè)平臺，包括電池的生產(chǎn)日期、序列號這些難道都沒發(fā)現(xiàn)？質(zhì)檢說沒問題的手機(jī)到自己手里就直接壞掉了？“官方給我提供的這個2023年12月31日更換的電池的電池序列號與我目前這個手機(jī)上使用的電池序列號明顯不符，這個轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)作何解釋？”

投訴人供圖

韓先生認(rèn)為，通過轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺購買的二手手機(jī)，提供的檢測報告是“無故障 無三方維修 無三方換件”。但是收到手機(jī)時就提示主板故障， 后去官方售后檢測手機(jī)電池更換過，但手機(jī)目前安裝的電池和官方12月31日更換的電池序列號不同，要求退貨退款并賠償相應(yīng)損失。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)回應(yīng)：積極協(xié)商 不存在第三方更換電池情況

本網(wǎng)就此投訴詢問了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)公司。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)方面表示，公司一直在與該消費(fèi)者進(jìn)行積極協(xié)商，摸排情況后給出方案，包括退貨退款等。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)工作人員稱，消費(fèi)者今年1月在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺購買了一款華為二手“官修機(jī)”手機(jī)（轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)注：“官修機(jī)”是指華為品牌官方售后維修過或更換過零配件的機(jī)器，其使用體驗與官方零售機(jī)無差異，價格更優(yōu)惠），并提供了該手機(jī)質(zhì)檢報告，有明確提到“商品檢測拆修情況目前僅針對部件有第三方拆修情況進(jìn)行檢測，對于廠家官方的維修因技術(shù)原因無法進(jìn)行判斷。”消費(fèi)者對“官修機(jī)”能夠質(zhì)檢的范圍沒有異議，表示理解。

對于剛買到的手機(jī)出現(xiàn)“主板故障”問題，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)則建議消費(fèi)者進(jìn)行退貨退款處理?！跋M(fèi)者于1月5日購買手機(jī)，如今已是3月份（注：截至投訴時間），不滿足‘7天無理由退貨’措施。考慮到用戶體驗，我們決定按特殊情況給予破例無理由退貨，為這名消費(fèi)者提供退貨退款服務(wù)。目前消費(fèi)者不太認(rèn)可上述解決方案，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)還在積極溝通，希望尋找相關(guān)解決方案?！?/p>

而關(guān)于“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)檢測報告不實”的問題，該人士解釋，實際情況有所出入。在與消費(fèi)者溝通后，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)客服工作人員了解到，“手機(jī)目前安裝的電池和官方12月31日更換的電池序列號不同”缺乏華為方面或其他第三方的佐證證明，即消費(fèi)者并未提供相應(yīng)證據(jù)。同時，為了更進(jìn)一步查清事實，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)客服工作人員也給華為維修官方打電話進(jìn)行了求證，對方表示按照流程操作，目前在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺售出的這臺華為二手“官修機(jī)”手機(jī)，其電池序列號是合理且沒有問題的，即不存在第三方更換電池的情況。

截至發(fā)稿前，本網(wǎng)再次撥通了投訴人的電話。韓先生表示，目前轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)給他的回復(fù)還是只能退貨退款，而他則堅持認(rèn)為，“明知商品或者服務(wù)存在缺陷，但未明確告知消費(fèi)者產(chǎn)品有缺陷，那么就構(gòu)成欺詐，必須退一賠三”。

律師：消費(fèi)者需提供進(jìn)一步證據(jù)確認(rèn)

對于上述投訴情況，北京德和衡律師事務(wù)所高級合伙人、常務(wù)副主任劉俊麗律師稱，買方付款購買商品是基于對平臺提供的驗機(jī)服務(wù)的信賴，因此在買家與轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)公司之間形成了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同關(guān)系。

她表示，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條規(guī)定“網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償?！薄熬W(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。” 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)公司如果承擔(dān)責(zé)任的情形：一是沒有配合提供銷售者的信息；二是明知或應(yīng)知銷售者利用平臺侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的情況?！暗菑慕榻B的情況來看，消費(fèi)者提供的證據(jù)尚不能證明轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)公司存在以上情形。因此，對于目前的情況，消費(fèi)者仍需要提供上述證據(jù)證明?！?/p>

劉俊麗還表示，本次糾紛中，消費(fèi)者提供的證據(jù)尚不能證明存在第三方更換電池的情況，因此暫不符合退一賠三的原則。對于爭議，消費(fèi)者可以與轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)協(xié)商、向市場監(jiān)管部門投訴、委托專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢驗等方式維護(hù)自身的合法權(quán)益。