中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2023年，廣西柳州市市場(chǎng)監(jiān)管局通過全國(guó)12315平臺(tái)共接收消費(fèi)投訴23870件，其中商品消費(fèi)投訴14831件，占投訴總量的62.13%；服務(wù)消費(fèi)投訴9039件，占投訴總量的37.87%。柳州市市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)全年消費(fèi)投訴情況進(jìn)行匯總分析，梳理出2023年消費(fèi)投訴熱點(diǎn)問題，提醒廣大消費(fèi)者增強(qiáng)消費(fèi)意識(shí)，理性謹(jǐn)慎消費(fèi)，謹(jǐn)防類似消費(fèi)“套路”，避免踩入相同的“坑”。

“舌尖上的安全”莫大意

2023年度，涉及一般食品投訴的主要問題：一是商家銷售混有異物、發(fā)霉變質(zhì)、超過保質(zhì)期等感官性狀異常的食品；二是違反標(biāo)簽標(biāo)識(shí)管理規(guī)定；三是商家利用好評(píng)返現(xiàn)形式誘導(dǎo)消費(fèi)；四是缺斤少兩等。

柳州市市場(chǎng)監(jiān)管局提醒您

消費(fèi)者應(yīng)選擇證照齊全、信用良好且售后評(píng)價(jià)高的大型商場(chǎng)、超市、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)或網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)購(gòu)買食品。選購(gòu)時(shí)，注意查看外包裝的標(biāo)簽標(biāo)識(shí)是否齊全，食品外觀是否存在感官性狀異常情況，謹(jǐn)慎購(gòu)買“網(wǎng)紅食品”“自制純手工食品”等高風(fēng)險(xiǎn)品種，不建議通過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買冷鏈?zhǔn)称泛蜕r蔬果。外出就餐或網(wǎng)絡(luò)訂餐時(shí)，應(yīng)選擇證照齊全、環(huán)境整潔的餐飲單位，謹(jǐn)慎選擇生食水產(chǎn)品、熟食鹵味、涼拌菜等冷食，不食用野生蘑菇等存在風(fēng)險(xiǎn)隱患的食品。用餐期間，如發(fā)現(xiàn)菜品存在混有異物、變質(zhì)等感官性狀異常情況，應(yīng)立即停止食用并及時(shí)向餐飲單位反映。

柳州市市場(chǎng)監(jiān)管局提醒廣大消費(fèi)者，提高安全消費(fèi)意識(shí)，理性謹(jǐn)慎消費(fèi)，如合法權(quán)益受到侵害時(shí)，請(qǐng)妥善保存消費(fèi)憑證，及時(shí)撥打12315、12345熱線或登錄全國(guó)12315平臺(tái)http://www.12315.cn、通過微信、支付寶小程序搜索12315進(jìn)行投訴舉報(bào)。同時(shí)，呼吁廣大經(jīng)營(yíng)者積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，遵紀(jì)守法，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益。（通訊員 黃珊）