網(wǎng)購(gòu)?fù)素浖m紛 雙方各執(zhí)一詞

近日，家住逍遙津街道的張阿姨在某網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)選購(gòu)一款價(jià)格500多元的仿真汽車模型，作為小孫子的生日禮物，收到商品查驗(yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)，車模沒有正規(guī)包裝盒，僅用卷紙裹了幾層，明顯不是全新商品。張阿姨覺得作為禮物不合適，聯(lián)系賣家要求退貨，并按照賣家提供的地址寄回了商品。

過了兩天，賣家在網(wǎng)上聯(lián)系張阿姨，表示收到了寄回的包裹，但打開包裝后卻不是車模，而是一個(gè)很小的塑料小火車，并提供了一段開箱視頻，要求張阿姨寄回車模，否則不予退款。

平臺(tái)投訴無(wú)果 求助市消保委

但張阿姨明明記得親手將車模交給快遞員封箱的，且自己從來沒有見過開箱視頻里的塑料玩具車，她立即聯(lián)系當(dāng)時(shí)的快遞員，快遞員證實(shí)收寄商品是車模，但也不清楚為什么變成玩具車。

張阿姨多次向網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)客服投訴，但始終沒有結(jié)果，無(wú)奈之下，來到合肥市消保委尋求幫助。

高效介入 響應(yīng)維權(quán)訴求

合肥市消保委工作人員了解情況后，協(xié)助張阿姨聯(lián)系網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)方和快遞公司，依據(jù)現(xiàn)有證據(jù)指出消費(fèi)者確已將車模退回，為何車模變成塑料玩具車，問題在于運(yùn)輸、派送、收貨環(huán)節(jié)，與消費(fèi)者無(wú)關(guān)。且賣家提供的開箱視頻并不能全面清晰的反映出包裝箱有沒有被二次打開重新封裝，經(jīng)多次網(wǎng)上聯(lián)系溝通，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)和快遞公司分別承擔(dān)費(fèi)用，全額退回了消費(fèi)者的購(gòu)物款。

2023年12月26日下午，張阿姨將一面印有“高效維權(quán) 為民解憂”的錦旗送到合肥市消保委，當(dāng)面表達(dá)對(duì)消保委組織主動(dòng)作為，為消費(fèi)者排憂解難的感謝之情。（來源：合肥市消保委）