中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 為切實(shí)維護(hù)群眾合法權(quán)益，依托12345、12315平臺(tái)，結(jié)合來(lái)信來(lái)訪等投訴舉報(bào)形式，充分發(fā)揮消費(fèi)晴雨表、監(jiān)管風(fēng)向標(biāo)、輿情監(jiān)測(cè)站作用，全力做好消費(fèi)投訴舉報(bào)處理工作，江蘇如皋市市場(chǎng)監(jiān)管局東陳分局多措并舉，全力以赴做好投訴舉報(bào)工作。今年以來(lái)，共受理來(lái)自12315熱線、12345熱線、來(lái)訪等的投訴舉報(bào)223件，其中投訴類(lèi)168件，舉報(bào)類(lèi)55件。

聚焦“準(zhǔn)”，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提高調(diào)解成功率。分局通過(guò)業(yè)務(wù)交流、“邊干邊學(xué)”、集體分析等方式，提高對(duì)當(dāng)前消費(fèi)維權(quán)投訴舉報(bào)處置的基本問(wèn)題、法律適用等方面的知識(shí)和疑點(diǎn)難點(diǎn)等內(nèi)容的準(zhǔn)確度。如近期消費(fèi)者薛女士反映在旅游景點(diǎn)租賃共享車(chē)亂扣費(fèi)問(wèn)題，分局及時(shí)聯(lián)系投訴人核實(shí)具體情況，立即奔赴該網(wǎng)絡(luò)公司核查了解，及時(shí)研究新興行業(yè)的相關(guān)規(guī)定和行業(yè)條款，電話溝通調(diào)解，最終雙方協(xié)商一致，退還扣款，投訴人表示滿意。

聚焦“快”，轉(zhuǎn)變方式，提高處理滿意度。分局安排專(zhuān)人專(zhuān)崗，及時(shí)做好分流、督辦等工作。對(duì)照時(shí)限要求，及時(shí)現(xiàn)場(chǎng)檢查、處置、調(diào)解，對(duì)于不能現(xiàn)場(chǎng)解決的，及時(shí)電話聯(lián)系核實(shí)調(diào)解，對(duì)于無(wú)法調(diào)解的，及時(shí)終止調(diào)解，做好解釋回復(fù)工作，提供后續(xù)解決途徑，同時(shí)，加強(qiáng)部門(mén)聯(lián)動(dòng)。如張某通過(guò)12345熱線反映特種設(shè)備歸屬問(wèn)題，及時(shí)核查，并與相關(guān)部門(mén)對(duì)接，合力解決當(dāng)事人的訴求，實(shí)現(xiàn)了多元化解決。

聚焦“實(shí)”，注重引導(dǎo)，降低投訴舉報(bào)率。及時(shí)根據(jù)投訴舉報(bào)類(lèi)的情況進(jìn)行分析梳理，對(duì)于存在潛在風(fēng)險(xiǎn)、投訴舉報(bào)率高的案件類(lèi)型，加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，注重法律法規(guī)宣傳，組織相關(guān)行業(yè)培訓(xùn)，提高經(jīng)營(yíng)者的法規(guī)意識(shí)和主體責(zé)任意識(shí)。加強(qiáng)重點(diǎn)行業(yè)的檢查監(jiān)管力度，提高檢查頻次，嚴(yán)厲打擊違法犯罪行為，起到懲戒一起，教育一片的作用，從而降低投訴舉報(bào)率。（周玲玲）