隨著科技的發(fā)展

和消費者對便利性的追求

小家電產(chǎn)品已經(jīng)成為

現(xiàn)代生活不可或缺的一部分

其自動化程度和精度

直接關(guān)系到消費者的使用體驗

泡奶機作為一種

方便快捷的“泡奶神器”

已成為許多寶爸寶媽的必備家電

案情簡介

近日，初為人母的任女士來電投訴，最近網(wǎng)購了一臺泡奶機，但是在使用過程中發(fā)現(xiàn)出水量不準確，聯(lián)系商家進行更換后，機器仍然存在相同的問題，于是要求再次更換。但商家要求其將機器寄回并額外繳納600元押金才能再次給予更換。任女士遂向上海市閔行區(qū)消保委求助。

處理過程及結(jié)果

接到投訴后，閔行區(qū)消保委工作人員立即聯(lián)系任女士，其認為泡奶機出水量的準確度非常重要，直接關(guān)系到寶寶喝的奶粉的濃度，如果出水量不準確，可能會導致寶寶攝入的奶粉量不足或過多，從而影響寶寶的健康。

閔行區(qū)消保委向商家反饋，商家卻表示機器已超過三包退換貨時間，第一次已為任女士特別申請更換，而且根據(jù)其提供的視頻，他們用同款奶瓶做了測試，可以確認機器沒有問題。結(jié)合實際情況，閔行區(qū)消保委建議商家采用更方便快捷的方式確定任女士拿到的機器出水量是否準確。

經(jīng)協(xié)調(diào)，商家購買一個標準化量具寄給任女士，待其收到之后重新進行出水量測試，如有問題再協(xié)商換機處理，任女士對此方案表示認可。

【消費提示】

本案中的泡奶機實質(zhì)就是在恒溫水壺的基礎(chǔ)上增加定量出水的功能，目前只有3C認證相關(guān)參照執(zhí)行標準。消費者反映存在諸多問題，如出水量不準確影響奶粉濃度，機器噪聲過大影響寶寶晚上睡覺，材質(zhì)安全性存疑，操作便捷性、智能化軟件適配性有待提高等。

像泡奶機這類小家電，產(chǎn)品更新迭代速度快，而相關(guān)的國家標準和行業(yè)標準尚未得到及時更新和完善，因此不同品牌和型號的機器可能存在較大差異，產(chǎn)品性能和質(zhì)量良莠不齊。

對此，閔行區(qū)消保委建議：

一是政府部門和相關(guān)行業(yè)組織需要加強相應產(chǎn)品標準的制定和更新工作，像泡奶機針對的是嬰幼兒這類特殊群體，通用的產(chǎn)品標準可能并不適用；

二是企業(yè)應當重視質(zhì)量不佳、溢價高、功能不完善等負面聲音，不斷提高技術(shù)水平和產(chǎn)品質(zhì)量，同時規(guī)范編寫產(chǎn)品說明書，幫助消費者更好地認識、使用和維護產(chǎn)品；

三是建議消費者購買小家電時，注重產(chǎn)品的安全性能和使用效果，盡量選擇知名品牌和具有良好口碑的產(chǎn)品，并認真閱讀產(chǎn)品說明書，按照正確的方法進行操作和維護。（來源：閔行區(qū)消保委）