中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（謝旺江）“雙十一”臨近，各大網(wǎng)購平臺和直播間紛紛推出各類促銷活動。為引導(dǎo)消費者理性消費、提前避坑，四川省保護消費者權(quán)益委員會、重慶市消費者權(quán)益保護委員會、陜西省消費者權(quán)益保護委員會、甘肅省消費者協(xié)會、青海省消費者協(xié)會、內(nèi)蒙古自治區(qū)消費者協(xié)會聯(lián)合發(fā)布網(wǎng)購消費典型案例并為消費者支招。

案例一：下單成功不發(fā)貨，商家“誤操作”應(yīng)賠償

今年8月，消費者夏先生向四川省綿陽市平武縣保護消費者權(quán)益委員會投訴稱，自己在某網(wǎng)購平臺購買了一臺手機，下單并付款成功，但商家遲遲不發(fā)貨，稱工作人員誤操作上架了無貨的產(chǎn)品，無法發(fā)貨。經(jīng)調(diào)解，商家認識到自身存在的違約行為，賠償消費者1000元，消費者同意撤銷訂單。

案例二：“發(fā)空單”誘導(dǎo)收貨，交易完成后失聯(lián)

今年9月，消費者王先生向重慶市消費者權(quán)益保護委員會投訴稱，某網(wǎng)店宣稱有內(nèi)部渠道可以買到緊俏的一款華為手機，且價格低于市場價，于是下單并支付6800元，幾天后商家要求消費者先確認收貨，由于物流顯示正在派送，消費者便點擊了“確認收貨”，但此后一直未收到手機且商家失聯(lián)。經(jīng)重慶市消費者權(quán)益保護委員會調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該商家已經(jīng)多次采用“發(fā)空單”誘導(dǎo)消費者先行確認收貨的方式非法獲利，且其在平臺的保證金已不足以賠付消費者損失。消費者已向公安機關(guān)報案，此案正在進一步處理中。

案例三：宣傳視頻物美價廉，實際商品大相徑庭

今年2月，甘肅省消費者協(xié)會接到消費者解先生投訴稱，自己在某線上平臺看到售賣如意鎏金茶具的視頻，宣傳的茶具精美價廉，于是下單并支付79元貨款，但實際收到的是一款粗陶茶具，與宣傳視頻完全不符，材質(zhì)工藝大相徑庭，申請退貨后被要求自行承擔(dān)運費。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營者同意賠償消費者500元，消費者表示滿意。

案例四：直播間購買酥油，收到竟是三無食品

今年6月，消費者王女士向青海省黃南州尖扎縣消費者協(xié)會投訴稱，自己在某直播平臺購買了一款酥油，下單金額74元，收到后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品包裝沒有任何標簽標識信息，屬于三無食品。經(jīng)調(diào)解，商家同意退還消費者74元并賠償1000元。因酥油為農(nóng)牧地區(qū)手工制品，無證據(jù)證明該產(chǎn)品不符合食品安全標準，市場監(jiān)管部門予以責(zé)令改正，不予立案處理。

案例五：直播間買寵物被誘導(dǎo)私下交易，遭遇連環(huán)套

今年10月，陜西省消費者權(quán)益保護委員會接到消費者黃先生投訴稱，自己在某直播平臺購買寵物貓，被誘導(dǎo)添加商家微信后支付700元，次日又被要求支付300元運費。幾天后，消費者接到電話通知說貓到了但需支付2100元的貓糧費用，經(jīng)與送貨人員確認除寵物貓外無其他物品，認為自己被騙，要求商家退款被拒。經(jīng)調(diào)解，商家退還消費者所有費用1000元。

案例六：網(wǎng)購親子教程未使用，協(xié)商退款遭拒

今年9月，消費者黃女士向內(nèi)蒙古呼倫貝爾市莫旗市場監(jiān)管局投訴稱，自己3月在抖音平臺支付1680元購買了一套親子教程，但一節(jié)課未上，與商家協(xié)商退款被拒。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營者最終同意為消費者全額退款。

六地消費者組織提醒消費者參與網(wǎng)購促銷活動：一要理性消費，不要輕信商家或主播所謂的“最低價”宣傳，要多渠道、多平臺比較；二要選擇正規(guī)平臺，選擇證照齊全、信譽度較高、評價良好的商家；三要了解商品詳情，保存好宣傳資料，如宣傳頁面、宣傳視頻、主播承諾等，不要脫離平臺私下交易；四要關(guān)注物流信息，如商家遲遲不發(fā)貨或拒絕發(fā)貨，保存訂單積極維權(quán)；五要先查驗再收貨，促銷活動期間收件量會增多，一定要開箱驗貨后再點擊“確認收貨”，切勿在沒有收到貨物之前點擊“確認收貨”，以免遭遇“虛假發(fā)貨”騙局；六要保存好購物憑證，發(fā)生糾紛及時撥打12315、12345或向經(jīng)營者所在地消費者組織投訴。