近期，市消保委接到多起“一口價(jià)黃金”的消費(fèi)投訴。投訴的問(wèn)題主要集中在誘導(dǎo)消費(fèi)、隱瞞/不明碼標(biāo)重、霸王條款等。

永康的王女士以13.68克的黃金，再加價(jià)300元換購(gòu)了一款6.66克的一口價(jià)黃金。據(jù)王女士講述，由于自己原先的13.68克的黃金飾品斷裂，想要更換一條新款黃金首飾，于是到當(dāng)?shù)刂閷毷罪椀赀M(jìn)行選購(gòu)。當(dāng)時(shí)柜員極力推薦“一口價(jià)黃金”類別的飾品，并介紹其設(shè)計(jì)更好、款式獨(dú)特。但她多次詢問(wèn)心儀飾品的克重，對(duì)方都刻意回避這個(gè)話題，只說(shuō)黃金重量不少于10克。王女士回家后發(fā)現(xiàn)只有6.66克，后續(xù)她拿著項(xiàng)鏈到門店想要換克重計(jì)價(jià)的金飾時(shí)，被告知“一口價(jià)”只能更換“一口價(jià)”，不能更換“克重計(jì)價(jià)”的飾品。王女士隨后向市消保委進(jìn)行投訴維權(quán)。

處理結(jié)果

永康市市場(chǎng)監(jiān)督管理局執(zhí)法人員前往該店進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人在未告知黃金首飾克重的情況下，致使消費(fèi)者以13.68克的黃金加價(jià)300元換購(gòu)了一款6.66克的一口價(jià)黃金，這一行為違反了《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第六條第一款第八項(xiàng)“經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面、準(zhǔn)確，不得有下列虛假或者引人誤解的宣傳行為：（八）夸大或隱瞞所提供的商品或者服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、性能等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的信息誤導(dǎo)消費(fèi)者”的行為，執(zhí)法人員責(zé)令當(dāng)事人立即改正違法行為，給消費(fèi)者重新?lián)Q購(gòu)克重黃金；沒(méi)收違法所得3672.1元，并處4000元罰款，以上罰沒(méi)款共計(jì)7672.1元，上繳國(guó)庫(kù)。

小貼士

近年來(lái)“一口價(jià)”黃金引起的消費(fèi)糾紛時(shí)有發(fā)生，對(duì)此康康提示廣大消費(fèi)者在購(gòu)買黃金飾品的時(shí)候，要充分了解商品的價(jià)格信息，特別是重量、單價(jià)以及換貨的工藝價(jià)格，不要盲目聽(tīng)信“一口價(jià)”或終生免費(fèi)更換、回購(gòu)等宣傳。若出現(xiàn)被誘導(dǎo)購(gòu)買等情況，消費(fèi)者可撥打12315或88900000進(jìn)行投訴。