中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 今年以來(lái)，云南省祿豐市市場(chǎng)監(jiān)管局高度重視傾聽(tīng)民聲民意和解決群眾訴求，通過(guò)建立完善“五個(gè)一”工作法，不斷暢通渠道，優(yōu)化辦事流程，有力推動(dòng)“12345”熱線辦理工作提質(zhì)增效。

熱線接單“一呼即應(yīng)”。規(guī)范“12345”處置辦理工作流程，制定關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范群眾投訴（舉報(bào)）處置工作意見(jiàn)，嚴(yán)格按照“一收、二審、三分流”程序辦理訴求件，縮短接單時(shí)間，加快精準(zhǔn)派發(fā)，全面提升工作效率。

辦理速度“一刻不緩”。嚴(yán)格規(guī)范辦理時(shí)限，要求咨詢(xún)類(lèi)事項(xiàng)1個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，便民類(lèi)事項(xiàng)2個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，舉報(bào)類(lèi)事項(xiàng)7個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。同時(shí)，涉及重大安全隱患等突發(fā)事件，做到第一時(shí)間響應(yīng)、處置。

疑難問(wèn)題“一手領(lǐng)辦”。建立“分級(jí)負(fù)責(zé)、責(zé)任到人”負(fù)責(zé)制。明確對(duì)第一次訴求件處置群眾評(píng)價(jià)不滿意的，第一時(shí)間退回承辦單位重辦；對(duì)第二次處置群眾仍然評(píng)價(jià)不滿意的，由分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭，召集相關(guān)股所進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)會(huì)商，對(duì)訴求事項(xiàng)進(jìn)行分析判定，切實(shí)把工作抓緊、抓細(xì)、抓實(shí)。

聯(lián)合處置“一體運(yùn)轉(zhuǎn)”。針對(duì)社會(huì)輿論熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，第一時(shí)間召集相關(guān)股室（隊(duì)）、所業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)會(huì)商，加強(qiáng)矛盾糾紛排查工作力度，強(qiáng)化與服務(wù)對(duì)象溝通協(xié)調(diào)，切實(shí)提高工作績(jī)效。針對(duì)需多股室聯(lián)合處置的典型案例，加強(qiáng)部門(mén)聯(lián)動(dòng)，開(kāi)展聯(lián)合處置辦理，盡全力化解糾紛，提高滿意率。

業(yè)務(wù)培訓(xùn)“一專(zhuān)多能”。結(jié)合上級(jí)舉辦的政務(wù)公開(kāi)培訓(xùn)要求，該局采取線上線下培訓(xùn)的方式，多渠道多形式開(kāi)展“12345”訴求工作培訓(xùn)，著力提升“12345”經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)水平。邀請(qǐng)祿豐市政府辦公室相關(guān)業(yè)務(wù)人員對(duì)經(jīng)辦人員開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，重點(diǎn)圍繞“12345”件辦理時(shí)限規(guī)范及“不滿意”件申訴答復(fù)進(jìn)行詳細(xì)講解，并結(jié)合案例分析“12345”件在辦理過(guò)程中的注意事項(xiàng)。同時(shí)，安排相關(guān)業(yè)務(wù)股室骨干到基層市場(chǎng)監(jiān)管所“手把手”開(kāi)展工作指導(dǎo)，為各股所經(jīng)辦答疑解惑，全面提升全局“12345”處置辦理工作水平。2023年以來(lái)，該局辦結(jié)“12345”訴求件102件，辦結(jié)率達(dá)99%以上。（通訊員 張文清）