中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（閆冬 記者王向龍）日前，有媒體報(bào)道稱有飲料批發(fā)商在位于連云港的經(jīng)銷商手中采購了一批怡寶純凈水進(jìn)行銷售，在銷售過程中有顧客反映“怡寶水有股消毒水的味道”。得知顧客反饋后，其立即進(jìn)行了退貨，并第一時(shí)間聯(lián)系了怡寶廠家。但是之后怡寶公司還未給出抽檢結(jié)果。照片顯示，該批怡寶水的生產(chǎn)日期為2023年5月5日，保質(zhì)期為18個(gè)月。此后采訪當(dāng)?shù)刎?fù)責(zé)人則回應(yīng)稱出廠的水不可能有問題，可能與儲(chǔ)藏不當(dāng)有關(guān)。

相關(guān)短視頻平臺(tái)截圖

該事件經(jīng)報(bào)道后引發(fā)廣泛關(guān)注，此后媒體追蹤報(bào)道最新進(jìn)展。該飲料批發(fā)商稱，“怡寶瓶裝水有消毒水味”一事已經(jīng)有了處理結(jié)果，華潤怡寶飲料有限公司連云港市負(fù)責(zé)人賠償了倉庫費(fèi)，倉庫剩余怡寶水也拉走進(jìn)行了銷毀并補(bǔ)發(fā)新的怡寶水，后續(xù)如有其他消費(fèi)者上門來找，由怡寶連云港市負(fù)責(zé)人全權(quán)負(fù)責(zé)售后問題。

公司回應(yīng)：已完成生產(chǎn)全過程排查 各環(huán)節(jié)均無異常

本網(wǎng)記者隨后向華潤怡寶飲料(控股)有限公司（以下簡稱華潤怡寶）發(fā)送采訪函詢問，近日，該公司就上述事件進(jìn)行了回應(yīng)。華潤怡寶方面表示，目前客戶吳先生反映的問題已妥善處理。另外，該公司相關(guān)工廠已經(jīng)完成了生產(chǎn)全過程排查，各環(huán)節(jié)均無異常，同批、臨近批次留樣自檢均無異常。

華潤怡寶最后表示，本著對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度，其已安排專人針對(duì)該區(qū)域同批次產(chǎn)品，從不同的銷售終端進(jìn)行取樣，并送交第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)，同時(shí)對(duì)物流及倉儲(chǔ)環(huán)節(jié)進(jìn)行排查。檢測(cè)及排查結(jié)果，該公司會(huì)保持與相關(guān)方的溝通。

消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)投訴多涉水里異味、有雜質(zhì)等

本網(wǎng)記者注意到，關(guān)于華潤怡寶水有異味、有雜質(zhì)等問題的投訴并非個(gè)例，在如黑貓投訴網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等均有消費(fèi)者投訴。

有消費(fèi)者投訴購買的怡寶555ml純凈水有異味，聞起來有股腐朽的味道，喝起來更是；讓其他人也聞了聞嘗了嘗同樣覺得味道不對(duì)。撥打怡寶客服，對(duì)方稱可能和其他有刺激性味道的商品存放在一起了或者包裝箱潮濕發(fā)霉了等等原因造成的。并且堅(jiān)稱這個(gè)批次的產(chǎn)品沒有任何問題，這個(gè)有異味的水，沒有發(fā)生變質(zhì)，不會(huì)影響水質(zhì)，可以放心地飲用。投訴人質(zhì)疑：飲用完了還有證據(jù)嗎？怎么敢繼續(xù)喝呢，身體健康出現(xiàn)問題又該找誰？水都喝完了還能有證據(jù)證明水有問題嗎？這是味覺和嗅覺的，又不是眼睛可以判斷到的變質(zhì)。投訴人稱，作為一個(gè)只喜歡喝怡寶的群眾，對(duì)此次消費(fèi)經(jīng)歷和客服給的回復(fù)非常失望，不知道怡寶作為一個(gè)中國飲品里面的巨頭，會(huì)最終對(duì)此事做什么樣的態(tài)度，會(huì)有什么樣的回應(yīng)和解決方案？隔了幾天后，該投訴人又補(bǔ)充說道：“這個(gè)事情還處理嗎？目前已經(jīng)沒有人跟進(jìn)了，我說給我一個(gè)最終回復(fù)，也沒有給?！?/p>

還有人投訴稱，在便利蜂購買怡寶檸檬茶，打開后有異味。便利蜂表示不賠付找廠家。投訴4天后，投訴人又稱“至今沒人聯(lián)系我？什么情況”。

有人則表示在喝到怡寶菊花茶時(shí)發(fā)現(xiàn)里面還有絮狀漂浮物已經(jīng)發(fā)黑，瓶子包裝完整，沒有開封。另外有人稱在某電商平臺(tái)怡寶官方旗艦店購買了一箱怡寶佐味烏龍茶飲料，開封其中一瓶時(shí)，喝到異物。拍照給客服沒有得到有效處理，要求以食品安全質(zhì)量問題索求賠償。目前異物及該瓶飲料已保留，可以提供檢驗(yàn)。

截圖來源：黑貓投訴

在記者的采訪函中也提及了網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái)消費(fèi)者反映的一些問題，包括是否知曉情況、如何解決消費(fèi)者投訴等，但是華潤怡寶就此方面沒有進(jìn)行回應(yīng)。