一、基本情況

10月4日，全區(qū)12315平臺(tái)共登記接收各類(lèi)訴求49件，其中，投訴43件，舉報(bào)6件，咨詢(xún)0件（統(tǒng)計(jì)時(shí)間截至10月4日16時(shí)30分）。中秋、國(guó)慶假日期間至今，全區(qū)12315平臺(tái)累計(jì)登記接收消費(fèi)者各類(lèi)訴求312件，已辦結(jié)41件，其他均在核查處置中。

二、投訴舉報(bào)問(wèn)題

消費(fèi)者反映的問(wèn)題主要集中在：

一是網(wǎng)購(gòu)食品變質(zhì)發(fā)霉；

二是旅游景點(diǎn)虛假宣傳團(tuán)購(gòu)套餐與實(shí)際不符；

三是抽獎(jiǎng)銷(xiāo)售服裝不合適退貨難問(wèn)題；

四是黃金飾品以舊換新收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題等。

三、典型案例

案例一：

消費(fèi)者楊女士反映，網(wǎng)購(gòu)紅油米線等系列產(chǎn)品，商品包裝上標(biāo)注生產(chǎn)日期為2023年9月11日，保質(zhì)期為8個(gè)月，食用時(shí)發(fā)現(xiàn)已變質(zhì)發(fā)霉，要求商家賠償損失，退賠費(fèi)用，該投訴執(zhí)法人員正在調(diào)查處置當(dāng)中。

案例二：

消費(fèi)者陳女士反映，在大武口步行街服裝批發(fā)城購(gòu)買(mǎi)了兩條兒童褲，購(gòu)買(mǎi)時(shí)商家承諾可隨時(shí)更換，并且可以參與抽獎(jiǎng)活動(dòng)，陳女士付款后參與了抽獎(jiǎng)活動(dòng)?；丶液⒆釉嚧┖蟀l(fā)現(xiàn)褲子尺碼較小，隨即前往商家進(jìn)行更換，商家沒(méi)有大碼無(wú)法更換，陳女士要求退貨并表示可以退還抽獎(jiǎng)禮品，被商家拒絕，該投訴執(zhí)法人員正在調(diào)查處置當(dāng)中。

自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管廳提醒廣大消費(fèi)者，如遇消費(fèi)糾紛可撥打12345或12315熱線，也可登錄市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)客戶(hù)端、12315APP、微信公眾號(hào)、微信小程序、支付寶、百度小程序，按照屬地管轄原則，向經(jīng)營(yíng)者或平臺(tái)所在地市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴、舉報(bào)，維護(hù)自身合法權(quán)益。