一、基本情況

10月1日，全區(qū)12315平臺共登記接收各類訴求57件，其中，投訴32件，舉報19件，咨詢6件（統(tǒng)計時間截至10月1日16時30分）。中秋、國慶假日期間至今，全區(qū)12315平臺累計登記接收消費者各類訴求133件，已辦結(jié)16件，辦結(jié)率12.03%，其他正在辦理中。

二、投訴舉報問題

消費者反映的問題主要集中在：一是旅游票據(jù)顯示游玩項目與實際不符；二是外出就餐或外賣訂餐的飯菜中含異物；三是枸杞包裝標(biāo)識不全或沒有生產(chǎn)日期；四是購買服裝鞋帽有質(zhì)量問題商家不予售后或不予開具票據(jù)憑證等方面。

三、典型案例

案例一：消費者李先生反映，假期前往中寧縣豐安屯度假區(qū)游玩，購買門票時為小孩購買了價值99元的歡樂游套票兩份，購票時售票人員明確告知除高空滑索以及高空秋千兩個項目因年齡限制無法使用外，套票內(nèi)剩余其他項目均可使用。但在實際游玩中，VR游玩區(qū)個別項目也不允許使用，與現(xiàn)場宣傳冊頁不符，存在虛假宣傳，誘導(dǎo)消費者現(xiàn)象。目前，該案件執(zhí)法人員正在調(diào)查辦理之中。

案例二：消費者焦先生反映，其與朋友4人在中衛(wèi)市沙坡頭區(qū)向陽步行街至尊娛樂會所實際消費50元，但商家規(guī)定最低消費100元并強行收取100元費用，消費者認為不合理，要求監(jiān)管部門核實處理。經(jīng)執(zhí)法人員核實，消費者反映問題屬實，執(zhí)法人員要求經(jīng)營者向消費者退費50元，予以警告并責(zé)令經(jīng)營者改正其違法行為。

四、案例追蹤

訴轉(zhuǎn)案案例：消費者萬女士反映，其于9月29日下午1點50分通過抖音APP預(yù)訂了某酒店的房間，價格為138元，辦理入住時，經(jīng)營者卻要求再補交314元的差價，認為酒店亂漲價，要求監(jiān)管部門核實處理。根據(jù)消費者投訴線索，執(zhí)法人員對中衛(wèi)市云舟大酒店節(jié)日期間住宿價格進行檢查。經(jīng)查，酒店接待大廳內(nèi)未公示住宿價格；實際到店入住的大床房價格為348元/晚，與美團平臺公示價格一致，但抖音平臺顯示大床房活動價為138元/晚，同一頁面下方又顯示314元/晚，執(zhí)法人員現(xiàn)場嘗試預(yù)訂，支付頁面價格為減免2元后實際支付136元，酒店負責(zé)人當(dāng)場聯(lián)系抖音平臺工作人員，平臺工作人員解釋“出現(xiàn)這個問題是他們工作失誤導(dǎo)致”，并立即關(guān)閉了抖音預(yù)訂頁面。該酒店未執(zhí)行明碼標(biāo)價規(guī)定的行為違反了《中華人民共和國價格法》《明碼標(biāo)價和禁止價格欺詐規(guī)定》的相關(guān)規(guī)定，執(zhí)法人員依法予以立案調(diào)查。

自治區(qū)市場監(jiān)管廳提醒廣大消費者，如遇消費糾紛可撥打12345或12315熱線，也可登錄市場監(jiān)管部門全國12315互聯(lián)網(wǎng)客戶端、12315APP、微信公眾號、微信小程序、支付寶、百度小程序，按照屬地管轄原則，向經(jīng)營者或平臺所在地市場監(jiān)管部門投訴、舉報，維護自身合法權(quán)益。