一、基本情況

9月30日，全區(qū)12315平臺共登記接收各類訴求46件，其中，投訴37件，舉報9件。9月29日至9月30日，全區(qū)12315平臺累計(jì)登記接收消費(fèi)者各類訴求64件，截至9月30日，已辦結(jié)11件，辦結(jié)率17.2%，其它正在辦理中。

二、投訴舉報問題

消費(fèi)者反映的問題主要集中在：一是食品變質(zhì)發(fā)霉、含有異物；二是線上預(yù)訂酒店住宿，辦理入住時經(jīng)營者要求加價；三是線上購買的月餅等食品標(biāo)簽標(biāo)識不規(guī)范；四是餐飲后廚衛(wèi)生差，工作人員接觸食品不佩戴帽子和手套，不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)；五是服裝鞋帽質(zhì)量問題等。

三、典型案例

案例一：消費(fèi)者萬女士反映，其于9月29日下午1點(diǎn)50分通過抖音APP預(yù)訂了某酒店的房間，價格為138元，辦理入住時，經(jīng)營者卻要求再補(bǔ)交314元的差價，認(rèn)為酒店亂漲價，要求監(jiān)管部門核實(shí)處理。經(jīng)轄區(qū)市場監(jiān)管部門核查，經(jīng)營者解釋是抖音平臺顯示有誤，同意投訴人以138元的價格入住。

案例二：消費(fèi)者楊女士反映，在某麻辣燙店就餐時發(fā)現(xiàn)，經(jīng)營者未佩戴手套直接接觸食品，且后廚衛(wèi)生很差，希望監(jiān)管部門檢查整治。經(jīng)轄區(qū)市場監(jiān)管部門調(diào)查，經(jīng)營者確實(shí)存在未按規(guī)定佩戴口罩、手套、帽子而直接接觸食品的問題，執(zhí)法人員當(dāng)場責(zé)令經(jīng)營者立即整改。

自治區(qū)市場監(jiān)管廳提醒廣大消費(fèi)者，如遇消費(fèi)糾紛可撥打12345或12315熱線，也可登錄市場監(jiān)管部門全國12315互聯(lián)網(wǎng)客戶端、12315APP、微信公眾號、微信小程序、支付寶、百度小程序，按照屬地管轄原則，向經(jīng)營者或平臺所在地市場監(jiān)管部門投訴、舉報，維護(hù)自身合法權(quán)益。