“判決退還費(fèi)用及利息17817元”

“判決退還預(yù)付款及利息14083.9元”

......

酒店公司遲遲拖欠房費(fèi)不退

瑜伽公司擅自更換私教老師

消費(fèi)者的合法權(quán)益

如何保障？

2023年7月，深圳市消委會(huì)受理的

2宗支持消費(fèi)者起訴案件

接連獲得法院的勝訴判決！

事情的來(lái)龍去脈是怎樣的？

我們一起來(lái)捋一捋

經(jīng)營(yíng)者拒絕解除合同

消費(fèi)者解除合同難

案例一

2022年6月28日，消費(fèi)者向深圳市誠(chéng)美信商務(wù)酒店公寓管理有限公司支付了17600元，作為預(yù)訂經(jīng)營(yíng)者所在酒店公寓14天的客房費(fèi)用，擬于2022年7月9日入住。

由于疫情政策原因，消費(fèi)者決定不再入住，并提前4日與經(jīng)營(yíng)者溝通，經(jīng)營(yíng)者承諾將予以全額退款，但之后經(jīng)營(yíng)者一直未將款項(xiàng)退還給消費(fèi)者。

消費(fèi)者認(rèn)為其尚未正式使用經(jīng)營(yíng)者的酒店客房服務(wù)，同時(shí)經(jīng)營(yíng)者也承諾向其退款，經(jīng)營(yíng)者拒不履行退款義務(wù)的行為已經(jīng)構(gòu)成嚴(yán)重違約。

案例二

2022年9月14日，消費(fèi)者在深圳市伽羽瑜伽文化有限公司購(gòu)買(mǎi)了 200次團(tuán)課，有效期至2024年3月20日，消費(fèi)者于當(dāng)日向經(jīng)營(yíng)者支付了課程費(fèi) 5100 元。

消費(fèi)者在上團(tuán)課期間，因?qū)罾蠋煹氖谡n方式很滿意，遂于 2022年11月20日與經(jīng)營(yíng)者簽訂《私教協(xié)議》，約定課程次數(shù) 33次（含贈(zèng)送課程3次），教練為李老師，有效期至2024年5月20日，總課程費(fèi)為 11700 元。消費(fèi)者于簽訂《私教協(xié)議》當(dāng)日向經(jīng)營(yíng)者支付了課程費(fèi) 11700元。

此后，私教李老師因經(jīng)營(yíng)者拖欠其工資而離職，經(jīng)營(yíng)者在未經(jīng)消費(fèi)者同意的情況下，擅自更換消費(fèi)者的私教老師。消費(fèi)者認(rèn)為更換私教老師后合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)，后續(xù)的課程無(wú)法繼續(xù)。

消費(fèi)者多次與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商要求解除雙方之間的服務(wù)合同，并退還剩余的團(tuán)課及私教課費(fèi)用合計(jì) 15076.5元，均遭經(jīng)營(yíng)者拒絕。

經(jīng)營(yíng)者構(gòu)成違約

消費(fèi)者投訴至市消委會(huì)

二位消費(fèi)者均與經(jīng)營(yíng)者就解除合同事宜進(jìn)行多次協(xié)商，但無(wú)法達(dá)成一致，無(wú)奈尋求深圳市消委會(huì)的幫助，希望與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商一致解除合同，并退回合同款項(xiàng)。

深圳市消委會(huì)受理投訴后多次與經(jīng)營(yíng)者溝通以促進(jìn)其與消費(fèi)者達(dá)成和解，但經(jīng)營(yíng)者都拒絕退回合同款項(xiàng)，深圳市消委會(huì)調(diào)解工作無(wú)法進(jìn)一步開(kāi)展。

經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者無(wú)法達(dá)成一致

消費(fèi)者委托市消委會(huì)支持起訴

經(jīng)過(guò)多次調(diào)解，二位消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者均無(wú)法達(dá)成一致。根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條規(guī)定，深圳市消委會(huì)正式接受二位消費(fèi)者委托，支持消費(fèi)者向經(jīng)營(yíng)者提起訴訟，請(qǐng)求經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者退還合同預(yù)付款并解除雙方的服務(wù)合同。

法院支持消費(fèi)者訴訟請(qǐng)求

消費(fèi)者勝訴并表示感謝

法院經(jīng)審理認(rèn)為：

誠(chéng)美信酒店公司

旅店合同糾紛一案雙方于2022年7月7日就解除合同及退款事宜達(dá)成協(xié)商一致的意見(jiàn)，即經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者退還預(yù)定客房服務(wù)費(fèi)用17600元。庭審階段，經(jīng)營(yíng)者經(jīng)法院依法傳喚，無(wú)正當(dāng)理由拒不到庭參加訴訟。

法院在查明事實(shí)基礎(chǔ)上依法缺席審判，判決解除消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者的旅店服務(wù)合同，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者退還客房服務(wù)費(fèi)用17600元及利息。

伽羽瑜伽公司

瑜伽服務(wù)合同糾紛一案法院認(rèn)為瑜伽健身服務(wù)合同作為一種特殊的服務(wù)合同，其履行較為注重消費(fèi)者個(gè)人的體驗(yàn)和效果，強(qiáng)調(diào)雙方間的信任基礎(chǔ)，具有較強(qiáng)的人身屬性。

經(jīng)營(yíng)者在未得到消費(fèi)者同意的情況下單方變更私教教練，雙方繼續(xù)合作的信任基礎(chǔ)已經(jīng)喪失，且服務(wù)合同本身亦不適宜強(qiáng)制履行，經(jīng)營(yíng)者未能按照雙方合同約定向消費(fèi)者提供服務(wù)，合同目的已不能實(shí)現(xiàn)。

故確認(rèn)解除消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者簽訂的《私教協(xié)議》，并判決經(jīng)營(yíng)者及其法定代表人向消費(fèi)者返還剩余的合同預(yù)付款14083.9元及其利息。

以上2宗糾紛的消費(fèi)者

均收到勝訴判決

且對(duì)我會(huì)的工作予以肯定及感謝

我們想說(shuō)：

自2017年以來(lái)，深圳市消委會(huì)開(kāi)展支持起訴工作已連續(xù)六年多，共支持179名消費(fèi)者對(duì)113家不法經(jīng)營(yíng)者提起訴訟。其中，34宗案件庭前調(diào)解成功，112宗案件勝訴判決，7宗案件申報(bào)債權(quán)，2宗案件被刑事立案，25宗案件等待開(kāi)庭，勝訴率達(dá)100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失共計(jì)77萬(wàn)余元。

今后，我會(huì)將繼續(xù)開(kāi)展

支持消費(fèi)者起訴工作

推動(dòng)深圳市消費(fèi)環(huán)境持續(xù)優(yōu)化