中國質量新聞網(wǎng)訊 內蒙古敖漢旗新惠鎮(zhèn)市場監(jiān)督管理所牢固樹立切實維護消費者合法權益的理念，認真處理消費維權工作。

強化處理投訴時效性。嚴格按照要求暢通旗市場局和市場所的12315、12345消費者申訴舉報案件系統(tǒng)，及時溝通信息，以信息化為依托，以網(wǎng)絡化為基礎，實現(xiàn)信息迅速傳遞。從速從快受理、流轉接收、分流轉辦、處置和反饋。 

協(xié)調解決各種消費糾紛。以解決消費問題、化解矛盾為目的，通過熱情、文明服務，做到公平、公正地處理，力爭給每位來訪群眾一個滿意答復和結果，及時受理、處置消費糾紛，化解社會矛盾，確保申訴舉報事事有落實，件件有回音， 展示了市場監(jiān)管部門的良好形象和辦案調解能力。

積極開展3·15宣傳、各類專項整治活動。與商戶線下簽署七日無理由承諾書，向消費者發(fā)放《網(wǎng)絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》、《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》資料，在調解處理消費糾紛過程中發(fā)現(xiàn)的經(jīng)營者涉嫌違法行為，及時啟動投訴轉案機制，從投訴中發(fā)現(xiàn)案源。 

 堅守工作崗位，做到責任明確，專人專管。認真做好消費者投訴舉報處理工作，接案與辦案同時進行，及時處理12315、12345指揮中心分流的申訴和舉報，及時反饋辦結情況，做好信息統(tǒng)計及情況上報工作，有效地保證了對消費者申訴、舉報快速反應、快速處理。

截至目前，該所共收到消費者投訴舉報維權54件，全部受理，已辦結53件，其中立案2件，涉案金額3萬元。調解處理40件，調解成功率達74%，投訴最多的案件是農(nóng)資產(chǎn)品，占總投訴數(shù)95%以上。為消費者挽回經(jīng)濟損失40余萬元，消費者滿意率98%以上，切實維護人民群眾的合法權益。（張莫然 魏禹博）