中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近年來，隨著生活物質(zhì)豐富，消費(fèi)者的保健意識(shí)逐漸增強(qiáng)。一些不法商家利用消費(fèi)者渴望健康等特點(diǎn)，侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益，消費(fèi)糾紛情況時(shí)有發(fā)生，“維權(quán)難”問題也引發(fā)了社會(huì)的廣泛關(guān)注。廣西柳州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱：柳州市消委會(huì)）聚焦一起保健品消費(fèi)糾紛咨詢，由廣西國(guó)觀律師事務(wù)所龍澤嶺律師就該咨詢件進(jìn)行答疑。

吳女士咨詢：

去年3月參加會(huì)銷時(shí)看見一款胎盤素活性干細(xì)胞，推銷人員向其宣傳介紹功效后十分滿意，便陸續(xù)購買了一批該產(chǎn)品。家人發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品包裝中無任何中文標(biāo)簽，認(rèn)為該產(chǎn)品是三無產(chǎn)品，提醒自己不要再繼續(xù)購買食用。因期間消費(fèi)均為線上轉(zhuǎn)賬付款，無收據(jù)發(fā)票，吳女士想咨詢：如何才能維護(hù)自身的權(quán)益。

律師分析：

若認(rèn)為購買到的產(chǎn)品為三無產(chǎn)品，可以按以下方式維權(quán)：1.找商家協(xié)商解決，要求商家賠償或者退貨；2.若協(xié)商不成則可以打電話向相關(guān)部門進(jìn)行投訴舉報(bào)；3.可以直接到法院起訴，要求商家以自己所購買商品價(jià)款的三倍賠償。可以依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條、《食品安全法》第一百四十八條來維護(hù)自身權(quán)益。

消委會(huì)提示：

消費(fèi)者需要科學(xué)理性選購保健品，防范欺詐和虛假宣傳違法違規(guī)行為。一是查看銷售場(chǎng)所資質(zhì)。特別要注意有沒有營(yíng)業(yè)執(zhí)照和食品經(jīng)營(yíng)許可證，通過網(wǎng)絡(luò)、會(huì)議、電視、直銷和電話等方式購買產(chǎn)品，也應(yīng)先行確認(rèn)資質(zhì)信息。二是查外包裝和說明書。仔細(xì)查看外包裝標(biāo)簽標(biāo)識(shí)產(chǎn)品相關(guān)信息，對(duì)于沒有廠名、廠址、生產(chǎn)日期和保質(zhì)期的產(chǎn)品不要購買。三是辨廣告和宣傳內(nèi)容。科學(xué)、理性看待保健食品廣告和宣傳，不要盲目參加任何以產(chǎn)品銷售為目的的知識(shí)講座、專家報(bào)告等，保健食品不是藥物，不能代替藥物治療疾病。四是要索購買相關(guān)憑證。保管好購買憑證，如購物小票或發(fā)票，若質(zhì)量有問題，購物憑證是投訴、索賠、維護(hù)自己權(quán)益的重要憑證。一旦出現(xiàn)糾紛可當(dāng)作維權(quán)佐證。（通訊員 易翰園）