中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（謝旺江）2023年上半年，重慶市12315熱線(xiàn)和平臺(tái)共登記處理投訴舉報(bào)108201件，同比增長(zhǎng)11.87%，日均登記量594件，其中，投訴78301件（占比72.37%），同比增長(zhǎng)16.27%；舉報(bào)29900件（占比27.63%），同比增長(zhǎng)1.79%。為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2953.65萬(wàn)元。

投訴舉報(bào)主要呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：

一是投訴舉報(bào)主要熱點(diǎn)仍集中在“衣食住行”方面。投訴舉報(bào)數(shù)量排名前五位的類(lèi)別依次是：食品和餐飲服務(wù)、交通工具、家居用品、服裝鞋帽、住宿服務(wù)，共50201件，占投訴舉報(bào)總量的46.40%。其中，住宿服務(wù)類(lèi)投訴舉報(bào)增長(zhǎng)明顯，共3361件，同比增長(zhǎng)359.15%，反映的問(wèn)題主要集中在消費(fèi)者因個(gè)人原因要求取消住宿預(yù)訂產(chǎn)生的退款糾紛。

二是食品和餐飲服務(wù)類(lèi)投訴舉報(bào)持續(xù)增長(zhǎng)。上半年，共登記處理食品和餐飲服務(wù)類(lèi)投訴舉報(bào)31770件,同比增長(zhǎng)14.23%，增速較一季度提高9個(gè)百分點(diǎn)。

三是服務(wù)類(lèi)投訴舉報(bào)增速遠(yuǎn)高于商品類(lèi)。上半年，共登記處理商品類(lèi)投訴舉報(bào)66157件（占比61.14%），服務(wù)類(lèi)投訴舉報(bào)42044件（占比38.86%）。商品類(lèi)投訴舉報(bào)占比較大，但服務(wù)類(lèi)投訴舉報(bào)增速（31.5%）遠(yuǎn)高于商品類(lèi)（2.18%）。