據(jù)統(tǒng)計，2023年第一季度，江門市各級消委會受理消費者來訪、來信、網(wǎng)絡(luò)等投訴639宗，已解決623宗，調(diào)解成功率達(dá)97.50%，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失147.17萬元。

一、消費投訴總體情況

（一）按性質(zhì)劃分，投訴前三位分別是：

1．合同問題333件，占投訴總量的52.11%。

2．售后服務(wù)問題113件，占投訴總量的17.68%。

3．質(zhì)量問題108件，占投訴總量的16.90%。

表1 投訴性質(zhì)統(tǒng)計表（單位：件）

（二）按類型劃分，投訴前三位分別是：

1．生活、社會服務(wù)類問題141件，占投訴總量的22.07%。

2．日用商品類問題79件，占投訴總量的12.36%。

表2 投訴類型統(tǒng)計表（單位：件）

3．電信服務(wù)類問題73件，占投訴總量的11.42%。

（三）與去年同期相比，投訴總量急劇增長。今年第一季度，我市共受理各類消費投訴639件，較去年同期增加514件，增長411.20%。其中合同、售后服務(wù)、質(zhì)量、價格和安全等投訴數(shù)量明顯增多。主要是今年隨著疫情防控較快平穩(wěn)轉(zhuǎn)段，消費市場加速回暖、消費量大幅度增加。另外，部分小微企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營仍比較困難，包括經(jīng)營者因資金鏈斷裂導(dǎo)致門店關(guān)停、消費者預(yù)付卡中的剩余金額不予退還等因素引發(fā)的預(yù)付卡消費糾紛等助推日常生活相關(guān)領(lǐng)域的消費投訴較快增長。

二、第一季度主要消費投訴熱點分析

（一）生活、社會服務(wù)類位居投訴首位。本季度，我市共受理生活、社會服務(wù)類投訴141件，占投訴總量的22.07%，較去年增加122件，增長642.11%。主要集中在餐飲和住宿服務(wù)、美容美發(fā)服務(wù)、保養(yǎng)和修理服務(wù)等重點領(lǐng)域。在餐飲和住宿服務(wù)方面，主要是衛(wèi)生狀況不達(dá)標(biāo)、售后服務(wù)質(zhì)量不佳、亂收費，消費價格爭議等；在美容美發(fā)服務(wù)方面，主要是服務(wù)質(zhì)量參差不齊，甚至存在安全隱患、價格差異較大，服務(wù)價格過高、預(yù)付式消費退款難等；在保養(yǎng)和修理服務(wù)方面，主要是售后服務(wù)不到位、三包政策落實不到位、存在保養(yǎng)質(zhì)量問題等。為此，江門市消委會特此發(fā)布消費提示，提醒廣大消費者要保留消費憑證，注意將所有細(xì)節(jié)寫進(jìn)合同，提高自我維權(quán)意識，不要盲目貪圖便宜，謹(jǐn)慎選擇預(yù)付式消費，切實做到三思而后行。

（二）駐留類化妝品消費需謹(jǐn)慎。駐留類化妝品作為日常生活消費品,直接作用于人體,其質(zhì)量安全關(guān)系到人民群眾的健康。但駐留類化妝品的使用因人而異，對于同一種駐留類化妝品，不同的人使用后反應(yīng)也不同，有的人會產(chǎn)生過敏反應(yīng)現(xiàn)象，比如發(fā)癢，紅腫，起疙瘩等情況，所以為了安全起見，在使用新的駐留類化妝品之前，除了詳細(xì)閱讀駐留類化妝品的使用說明與提示，最好先看看是否適合這種駐留類化妝品，以防發(fā)生消費糾紛。例如，3月6日，消費者許小姐到蓬江區(qū)靜美美容工作室做無創(chuàng)去斑美容，共消費了5800元。消費者在使用商家提供的美容產(chǎn)品后皮膚出現(xiàn)紅腫和瘙癢，嚴(yán)重影響了消費者的日常生活。經(jīng)就診，診斷為刺激性皮炎，遂向江門市消委會投訴。我會工作人員經(jīng)多方調(diào)查，在與雙方進(jìn)行調(diào)解中指出商家在給消費者使用駐留類化妝品時沒有提醒消費者使用駐留類化妝品后可能會出現(xiàn)過敏反應(yīng)，更沒有幫消費者進(jìn)行皮膚過敏測試，根據(jù)測試結(jié)果再提供消費者使用該產(chǎn)品。依據(jù)《消法》第十八條規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。經(jīng)調(diào)解，商家退還無創(chuàng)去斑美容費用5800元并一次性補(bǔ)償消費者3000元，合計退給消費者8800元，消費者對此表示滿意。

（三）駐留類化妝品使用提示。先進(jìn)行簡單的過敏測試，選擇自己手肘內(nèi)側(cè)或者耳朵背面，把少許的駐留類化妝品輕輕涂抹在上面，停留20分鐘左右，看有沒有出現(xiàn)紅腫發(fā)癢，起疙瘩等不適現(xiàn)象，如果有紅腫，發(fā)癢，起疙瘩了，就是有過敏反應(yīng)，這種駐留類化妝品是不適合本人使用，如果沒有什么異樣，就是可以使用這種化妝品。

在測試駐留類化妝品時，不能多種駐留類化妝品一起使用，以免分不清楚是哪個駐留類化妝品導(dǎo)致的過敏現(xiàn)象。當(dāng)然，過敏的反應(yīng)也比較多，不僅表現(xiàn)為發(fā)癢，紅腫，起疙瘩，有的會是刺痛感、皮膚緊繃或者有脫皮現(xiàn)象，還有的表現(xiàn)為眼睛流淚，眼睛發(fā)癢的情況。如果出現(xiàn)上述現(xiàn)象，說明已經(jīng)過敏，應(yīng)立即停止使用此駐留類化妝品。另外，市面上的駐留類化妝品種類繁多，為了使用安全，必須先進(jìn)行測試的，一旦出現(xiàn)過敏反應(yīng)，立刻停止使用。

三、江門市消委會發(fā)布購物消費提示：中獎免費領(lǐng)平板電腦，“好事”背后暗藏套路

掃碼即可免費抽獎，隨便一抽就抽中平板電腦，這種天上掉“餡餅”的“好事”你能信嗎？如今，越來越多的商家將傳統(tǒng)有獎銷售活動方式包裝成“掃碼抽獎”來吸引消費者。近日，鄭女士下班路過一家購物店，被店員攔住，對方以掃碼參與免費抽獎為由指引其進(jìn)入店內(nèi)。到了店內(nèi)，鄭女士掃了對方提供的二維碼后，被告知很“幸運”地抽中一臺平板電腦。雖然顯示是中獎，但領(lǐng)獎需要先下載指定電商APP，并預(yù)存9800元到該平臺上，預(yù)存款可以在平臺內(nèi)購物使用，獎品當(dāng)天有效。鄭女士覺得自己運氣很好，還白得一臺平板，便按照店員指示操作使用花唄分期付款。回家后，鄭女士發(fā)現(xiàn)平臺上的商品種類過少且價格過高，才驚覺自己被騙了，遂致電消委會求助。蓬江區(qū)消委會陸續(xù)接到多起類似的投訴舉報，有多名消費者和鄭女士一樣，反映掃碼“中獎”，獎品分別為手機(jī)、平板電腦等，且每次“中獎”后，商家都會要求消費者預(yù)存大額話費、購物金等，提高兌獎門檻或附加對消費者不利的限制性條件，部分商家甚至誘導(dǎo)消費者使用支付寶花唄分期或其他小額貸款進(jìn)行分期付款消費。充值后，當(dāng)群眾發(fā)現(xiàn)商城上的商品少、價格高、不適用，重回現(xiàn)場要求退款時，商家大多已經(jīng)“跑路”。

此類型購物店裝修十分簡陋，常用大音量音箱播放音樂，以達(dá)到干擾消費者思維、誘導(dǎo)施騙等目的。店員與消費者溝通時，對涉及的品牌方、活動細(xì)節(jié)含糊其辭，拿不出具體合理的活動資料，一味要求消費者“預(yù)存”“充值”數(shù)額不低的費用。一旦消費者對平臺充值預(yù)存款等后悔，想以誤導(dǎo)消費、強(qiáng)買強(qiáng)賣等理由主張退款，往往面臨舉證難、被訴主體復(fù)雜、異地維權(quán)等維權(quán)困境。

針對此類事件近期多次出現(xiàn)，消委會提醒廣大消費者：

1、當(dāng)心二維碼陷阱，對于免費領(lǐng)取禮品或掃碼抽獎的“好事”要謹(jǐn)慎，自己的手機(jī)也不要輕易交由他人操作，避免被套路，造成錢財損失。

2、務(wù)必在消費前弄清楚商家的證照登記信息，并且簽訂內(nèi)容明晰、公平合理的合同，留意收據(jù)、發(fā)票、合同等加蓋的公章是否與營業(yè)執(zhí)照一致。

3、提倡理性消費，勿貪小便宜，不要輕信具有誘惑力的廣告宣傳，注意鑒別商家以“分期付款”為幌子開通信用卡、網(wǎng)絡(luò)貸款，可能會承受高利息、影響個人信用等后果。

4、一旦發(fā)生消費糾紛，消費者可先行與經(jīng)營者協(xié)商解決，協(xié)商未果，要及時撥打政府服務(wù)熱線12345或到消委會投訴維權(quán)，涉嫌詐騙的，應(yīng)當(dāng)及時向公安機(jī)關(guān)報案。