中消協(xié)開展的商品過度包裝問題調(diào)查結(jié)果顯示

八成消費者反對過度包裝 公平交易權(quán)等成關(guān)注熱點

本報訊 （記者 王惜純）3月28日，中國消費者協(xié)會（以下簡稱中消協(xié)）發(fā)布《商品過度包裝問題研究和消費者感知調(diào)查報告》（以下簡稱報告）。報告顯示，80.7%的消費者反對過度包裝；消費者對過度包裝存在諸多認知盲點；61.6%的消費者認為奢侈品的過度包裝問題最多，其次是月餅。

報告稱，在商品過度包裝問題現(xiàn)狀方面，51.4%的消費者感知過度包裝問題比較多，34.3%的消費者認為買到過疑似過度包裝商品，在認為買到過疑似過度包裝商品的消費者中，有71.3%感覺受到欺騙，說明過度包裝存在欺騙性，誤導(dǎo)消費行為。有43.5%的消費者“知道是過度包裝，但沒有選擇余地仍然要購買”，說明過度包裝讓消費者被迫支付了不必要的包裝成本，一定意義上侵害了消費者的選擇權(quán)和公平交易權(quán)。

大盒套小盒，小盒套底座。在消費者印象中，疑似過度包裝問題商品更多集中在大型商超和品牌電商等渠道，奢侈品、月餅、保健品、包裝茶和化妝品疑似過度包裝問題比例較高。數(shù)據(jù)顯示，雖然消費者對于欺騙式過度包裝維權(quán)意識強，但實際維權(quán)行動弱，買到疑似過度包裝商品的消費者中，只有14.7%的消費者進行了投訴維權(quán)，在投訴維權(quán)的消費者中有69.5%表示對維權(quán)過程和結(jié)果滿意。

消費者對過度包裝存在認知盲點，超九成消費者不熟悉判別標準。調(diào)查顯示，雖然82.6%的消費者聽說過商品過度包裝，但66.0%的消費者不知道商品過度包裝的正確定義，92.2%的消費者不熟悉商品過度包裝的判別標準；消費者判別商品是否屬于過度包裝主要靠個人感覺，看是否是“欺騙式包裝”“豪華的包裝”是使用率最高的方法；國家標準中計算包裝空隙率對普通消費者來說專業(yè)度過高，普及有難度，消費者自行判別過度包裝難度大且容易誤判。

調(diào)查表明，消費者對于國家層面出手治理過度包裝的認可和期盼程度高。隨著《限制商品過度包裝要求 食品和化妝品》國家標準第1號修改單對月餅包裝要求從2022年8月15日實施后，54.9%的消費者認為2022年中秋節(jié)的月餅“價格合理”，41.0%的消費者認為2022年中秋節(jié)的月餅“沒有過度包裝”；對于其他食品和化妝品的過度包裝治理，需要在該標準于2023年9月1日實施后才可以看到效果，目前消費者對過度包裝治理效果的整體評價還不太高。

值得注意的是，對于包裝的設(shè)計，調(diào)查還顯示，消費者支持制定限制商品過度包裝國家標準，食用農(nóng)產(chǎn)品開“天窗”等受到關(guān)注。消費者高度支持目前有關(guān)部門制定標準對食用農(nóng)產(chǎn)品、茶葉、玩具、嬰童產(chǎn)品、電子產(chǎn)品5類商品限制過度包裝。消費者對茶葉過度包裝問題關(guān)注程度最高，有40.7%的消費者認為疑似存在過度包裝問題。消費者希望包裝能保障自己的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)，如消費者希望食用農(nóng)產(chǎn)品包裝在能保鮮、易攜帶的同時，可以加開有效的可視“天窗”，以便作出直觀的判斷選擇。

記者獲悉，目前，有關(guān)部門正在針對食用農(nóng)產(chǎn)品、茶葉制定限制過度包裝強制標準，針對玩具、嬰童產(chǎn)品、電子產(chǎn)品制定限制過度包裝推薦性標準。

《中國質(zhì)量報》