中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（記者 龐鶴） 當前，市場競爭日趨激烈，廠家會頻繁推出新型號和新功能的產(chǎn)品，甚至有些型號產(chǎn)品當年生產(chǎn)，當年就停產(chǎn)，配件也隨之停產(chǎn)。與此同時，也會產(chǎn)生各種各樣的售后問題。北京消費者蔣女士目前就遇到這樣一件煩心事兒：她2019年購買了“鈦馬迪國際家居”（北京紅星美凱龍西四環(huán)商場）的一套實木餐桌椅，用了兩年左右椅子就出問題，第一次壞的時候，與廠家聯(lián)系后調(diào)換了新的椅子。但一段時間過后，椅子再次出現(xiàn)問題，這次她找廠家調(diào)換時卻被告知，這套餐桌椅已停產(chǎn)，不能調(diào)換了。

消費者：原型號停產(chǎn)，換新得補差價

據(jù)蔣女士介紹，這套實木餐桌椅（一張桌子+四把椅子）看上去挺結(jié)實，使用中卻“體弱多病”。比如，椅子的座板與支架的連接處多次松動，“吱吱”作響；椅子的固定螺釘脫落。“這套餐桌椅買回來兩年內(nèi)，因為零件脫落或松動異響等原因，4把椅子都讓廠家重新更換過。” 

蔣女士表示，2022年3月，這套餐桌椅又出新狀況：其中一把椅子的支撐木腿連根斷裂。這次她聯(lián)系廠家被告知，這套餐桌椅的型號已經(jīng)不生產(chǎn)了，因此不能調(diào)換。廠家給出的解決方案是讓她去商場的專賣柜臺選一把其他型號的椅子，廠家可下單調(diào)換。但廠家客服申明：“高出原來型號產(chǎn)品價錢的部分，需要補差價?！?/p>

“前一段時間，我到專賣柜臺看了后發(fā)現(xiàn)，新款椅子與我家的原型號椅子樣式差別很大，還比當初買的椅子價格高出幾百元。我不能接受廠家的解決方案。而且椅子斷腿以后，我發(fā)現(xiàn)家里另外幾把椅子也出現(xiàn)框架不穩(wěn)的情況。我擔心如果再發(fā)生質(zhì)量問題，我是否還得多花冤枉錢？”蔣女士說。

店面銷售：不補差價，沒辦法調(diào)換

“鈦馬迪國際家居”（北京紅星美凱龍西四環(huán)商場）的一位銷售人員在回應(yīng)此事時表示，我們承諾“三年質(zhì)保，終身維護”，但是（消費者）在使用時可能會有一些不得當或其他情況，這方面不好說。

該銷售強調(diào)：“我們說的終身維護是在正常使用情況下，如果我們的產(chǎn)品有質(zhì)量問題，我們是維護的。比如說后期用的過程中有磕碰、掉漆的情況，我們可以幫（消費者）維護，但是會有一些費用需要（消費者）承擔。三年之內(nèi)有質(zhì)量問題，我們都是免費給客戶維修、更換的。要是用的時間太久了，我們也不能終身保修呀。”

中國質(zhì)量新聞網(wǎng)詢問“椅子的支撐木腿連根斷裂”是否屬于質(zhì)量問題時，該銷售說：“我說不好，我是店面銷售，可能回答的不是很專業(yè)，可報備一下，讓專業(yè)的人解決?！?/p>

三年以后產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題也要收費嗎？該銷售對此表示，一般該出質(zhì)量問題，三年之內(nèi)也就出質(zhì)量問題了?！昂笃谟玫臅r間長了，再結(jié)實的東西也有使用壽命。如果這個產(chǎn)品真的有問題，肯定很多客戶投訴，就不是這一家投訴了?！?/p>

對蔣女士的訴求，該銷售表示，（產(chǎn)品）用了好幾年后發(fā)生問題，這怎么給她解決，確實沒辦法給她更換?！拔覀兇_實有這種情況，比如說有的產(chǎn)品賣的不好，我們優(yōu)勝劣汰是要消化掉的，就不再生產(chǎn)了。如果真是我們不再生產(chǎn)的產(chǎn)品，我們也沒辦法給她更換，只能換我們現(xiàn)有的產(chǎn)品?，F(xiàn)有的產(chǎn)品肯定要有價差的，她不補價差我們沒辦法按照以前的椅子調(diào)換?！?/p>

蔣女士表示，要是把其他椅子都換新的配成套，按廠家說的“補差價”，她寧愿再選質(zhì)量信得過的其他品牌廠家。

律師：即使產(chǎn)品已停產(chǎn)，三包期內(nèi)廠家仍有修理責任

已停產(chǎn)的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，售后要參照什么標準？已停產(chǎn)的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，經(jīng)營者可以不承擔修理、更換、退貨、賠償?shù)蓉熑螁幔?/p>

北京德和衡律師事務(wù)所合伙人劉俊麗在接受中國質(zhì)量新聞網(wǎng)采訪時表示，國家《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》（以下簡稱《規(guī)定》）中對部分商品維修更換退貨時間作了相關(guān)規(guī)定。其中，“30日”和“5年”的規(guī)定為：修理者應(yīng)保證修理后的產(chǎn)品能正常使用30日以上。生產(chǎn)者應(yīng)保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后5年內(nèi)繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的零配件。

《規(guī)定》第十二條：在三包有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負責為消費者免費調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品。《規(guī)定》第十三條：在三包有效期內(nèi)，符合換貨條件的，銷售者因無同型號同規(guī)格產(chǎn)品，消費者不愿調(diào)換其他型號、規(guī)格產(chǎn)品而要求退貨的，銷售者應(yīng)予以退貨；有同型號同規(guī)格產(chǎn)品，消費者不愿調(diào)換而要求退貨的，銷售者應(yīng)當予以退貨，對已使用過的商品按該《規(guī)定》收取折舊費?！兑?guī)定》第十五條：在三包有效期內(nèi)，除因消費者使用保管不當致使產(chǎn)品不能正常使用外，由修理者免費修理（包括材料費和工時費）。

“即使該產(chǎn)品已經(jīng)停產(chǎn)，但在三包有效期內(nèi)，廠家仍有責任對其修理，并且在產(chǎn)品停產(chǎn)后5年內(nèi)繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的零配件。若廠家無法提供修理或零配件更換服務(wù)，則應(yīng)退貨處理?！眲⒖←愓f。

截至發(fā)稿時，蔣女士告訴中國質(zhì)量新聞網(wǎng)，前幾日，“鈦馬迪國際家居”（北京紅星美凱龍西四環(huán)商場）的銷售人員聯(lián)系她，稱會把她的訴求（免費調(diào)換兩把椅子，一個斷腿，另一個有裂痕）向蘇州總部匯報，但至今沒有音信。

（圖片均由消費者蔣女士提供）